增進和平型顧客滿意的技巧

提公升業務技能，促成成功銷售〉把握顧客心理

和平型顧客比較友好，但這並不代表和平型顧客對產品沒有意見。

因此，讓和平型顧客說出自己的真實想法，激發他們的消費熱情，才能更積極地採取措施，增進顧客的購後滿意。

1．鼓勵對產品發表意見

面對營銷人員關於產品使用狀況的詢問，和平型顧客最常見的說法是「挺好的」「還行」等搪塞性的回答。他們似乎對產品沒有太高的要求，但事實上，心中可能有一大堆意見，只是他們不想說出來而已。

營銷人員需要有足夠的耐心，通過對和平型顧客的引導，鼓勵他們對產品發表意見，說出真實的想法，並適當給予肯定和讚許。如果他們的意見本身有問題，可以通過委婉的方式來回應，千萬不能斷然否定，否則會使之產生「說了也白說」的逆反心理。

了解了顧客的真實想法，就要針對問題，尋找解決辦法。這樣，才能讓不滿意的和平型顧客成為「回頭客」。

營銷代表：王太太，您用了我們的安利優生活tm多效纖細衣物洗滌劑了嗎？您覺得效果怎樣？

王太太：還行吧。

營銷代表：有什麼問題我可以幫到您的嗎？

王太太：我媳婦說泡沫太少，倒了很多也不見很多泡沫。不知是怎麼回事？

銷售代表一聽便明白了，王太太忽略了這款產品泡沫適中的特點。向王太太解釋後又建議約個時間到王太太家向她媳婦介紹這款產品的特點和使用方法。王太太欣然同意。

2．激發顧客消費的熱情

由於和平型顧客具有性格隨和、容易相處的特點，營銷人員要與之加強溝通，激發其消費的熱情。在了解了顧客在產品使用過程中的意見之後，要與顧客一起分享和體驗產品所帶來的好處和利益，肯定他們的購買決策，使之擁有對產品的一種價值感，從而堅定購買信心。比如在推薦護膚品時，可以推薦客戶當場試用，並贈送試用裝等。

並分享自己使用產品的心得，最後注意傾聽客戶的感受，提取他們意見和真實需求。

同時，要針對顧客在使用產品中發現的問題，進一步發掘顧客的需求，並根據顧客的個性需求特點，提供專業建議和解決方案，鼓勵他們為滿足需要而採取新的消費行動。

在家庭聚會上。

王小姐：是啊，你是怎麼做到的呢？

銷售顧問：我想主要是因為雅姿暗瘡護理的方法和產品很適合我。如果你不知道要選擇什麼產品，建議你去雅姿體驗中心做**檢測，先了解自己的膚質，以找到合適的產品。

只有時時處處為顧客著想，顧客的滿意度才會持續上公升。