我是從以下幾方面入手來抓顧客客戶滿意度的：
一使經銷商上上下下都有重視顧客滿意度的意識
服務商總經理、服務經理及所有員工真的在重視顧客滿意度嘛？估計有些商家沒有。所以首先讓他們重視顧客滿意度，尤其是總經理要先重視，然後全體人員才能去共同努力。
怎麼才能讓總經理重視這項工作呢？我就用我公司的商務政策，尤其是拿跟滿意度相關聯的商務政策給他上課，讓他知道他不重視顧客滿意度的後果就是要虧損幾萬元、幾十萬、甚至更多，如果他還是覺得虧那麼點錢根本不重要時，我們就要動用非常手段，給他們說更嚴重後果就是他們可能會失去這個品牌，當然我們也不想看到會出現這種結果。一旦老總認同我們的看法，他就會稍微用一點點心去關心滿意度，就可以給下屬施加很大的壓力，這個時候我們就可以進行下一步工作了。
二完善組織機構及人員
當你想去提公升顧客滿意度時，需要一些人來完成你要求的工作時，你會發現還有一些重要的崗位空缺了。第一重要的是要提公升維修質量，它是顧客滿意的基礎，那就得需要一名質檢員（技術工程師）來提公升一次性修復率，，這樣使用者心裡是很不舒服的，這還能談得上滿意嘛，這是很多服務商存在的共性問題。說實話在流程執行工作中三分接車七分交車，想必大家都知道。
但是很多服務商在交車方面就沒有做好，甚至根本就沒做。我們就要求山西的所有4s店都要做好交車這份工作，尤其是把顧客在接車時還沒有說出來的心中疑慮在交車的時候都給他解決了，這就是我要求的關鍵。現在很多都是集團公司，總經理為了人力資源共享而降低成本，可能會讓乙個回訪專員去回訪多個品牌的顧客，實際上這樣做回訪的質量根本就不高的，可能得到的後果都會讓大家失望甚至絕望。
我就要求服務經理直接帶領一到兩名的回訪專員，就在前台上班，可以和其他人員更好的溝通協調還可以相互幫助監督。不過很多服務商可能招的都是些新人，沒有經驗，沒有受過培訓等，所以我下一步的工作就是不斷的給他們培訓。
三現場對重要崗位人員進行不斷培訓、抽查、考試
我對技術工程師（質檢員）的培訓實際上很簡單，我每隔乙個月就要對他們進行技術方面的考試、講評，並對他們進行案例分析講解，最重要的是使他們了解我們公司車子的特性，現在社會是資訊社會，一旦我們先掌握了資訊，就可以做好充分的準備了。實際上做好服務工作就兩點關鍵：流程與話術。
給使用者做好解釋工作是重點也是難點，我就編好一些這幾年遇到的問題和回答形成標準話術，發給前台、質檢員，dcrc人員等，要求他們務必在半個月內全部背熟，我不斷的進行現場面對面抽查。我還發現很多服務商的員工尤其是dcrc人員根本就不知道回訪話術，我就根據山西當地的實際情況編好一套標準的回訪話術要求他們一字字的照著回訪，不能打折扣。當然，我還把公司的3日回訪表進行了內容修改，成為乙個自動總結分析的彙總表，可以說是乙個閉環回訪表。
他們就可以根據回訪出不滿意客戶資訊進行總結分析，完善並優化服務商內部流程，補掉漏洞。實際上給他們的培訓遠遠不止這些，我這裡只說了一些重點也是難點。給他們培訓了，他們就要去執行，但我不會完全相信他們不打折扣去工作的，所有下一步我就要去不斷的抽查、督促。
四根據弱項改進方案不斷的在現場進行抽查、督促
這個實際上很簡單的，發現問題馬上指出，但我從不責罵他們，我想他們不執行或執行質量不好，肯定是事出有因的，我就要一定要找出原因幫他們解決好。比如：他們不會，我就給他培訓，手把手教會他們，一定要在現場看到他們執行完為止。
並且不斷的抽查，給他們形成強大的壓力，有了壓力才有動力。一旦他們開始按照我公司要求來做的時候，他們的工作量隨著也會比以前更多，他們的心態就會發生變化，這個時候我們就要開始關注他們的薪酬是否跟滿意度變化而變化呢。所以下一步工作就是我們要關心服務商員工的滿意度了。
五隨時關注服務商總經理對員工的承諾兌現
提公升顧客滿意度方案
顧客滿意度指數 csi 是目前國內外質量領域和經濟領域乙個非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國巨集觀質量指標評價體系中的一項重要指標。顧客滿意度與顧客保留率成正比關係，提高該指標還能導致企業的經濟回報和價值增值的提公升。因此對於汽車售後服務行業而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業將來的發...
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...
企業提公升顧客滿意度的方法研究一
邁進二十一世紀，科技日新月異地發展，市場競爭也日益激烈，導致國內 國際經濟環境發生了巨大的變化，而世界經濟日趨於全球化，一體化和社會資訊化，企業面臨更大的挑戰。為了尋求生存和發展，企業提出了越來越多的新的經營理念。正是在這樣環境背景下，提出了 以顧客導向為主 的市場營銷觀念，而且也越來越多的企業認同...