質量管理體系在我企業中已經執行有一年的時間（2023年11月至2023年11月）在這一年的時間當中。我部門按照公司檔案及領導的要求對購買、使用過我公司產品的客戶定期的進行了滿意度的調查，現將具體顧客滿意度調查結果分析如下：
1、 調查方法：本次調查採用的方法是問卷調查法。（向顧客發放《滿意度調查表》每月向購買過、使用過我公司產品的客戶發放。）
2、 顧客滿意度調查表統計：
本次調查發出調查表4份，收**查表4份,發放有效率為100%，在**的調查表中，有0份顧客滿意度評定為很不滿意。
3、 分項調查所採用的公式：
調查按（1）非常滿意；（2）滿意；（3）良好；（4）一般；（5)差；（6）極差6檔選擇，其得分為1.0；0.9；0.7；0.6；0.3和0，計算公式為：
∑分數×人數
單項滿意率100％
總人數4、 經過對收回顧客滿意度調查表統計、計算結果如下：
產品質量的滿意度為：100%
產品**的滿意度為：100%
產品發貨期的滿意度為：85%
售後回訪服務的滿意度為：85%
諮詢及對市場分析的滿意度為：92.5%
**渠道暢通的滿意度為：100%
5、 綜合滿意度調查所採用的公式：
調查按產品質量、產品**、產品發貨期、售後回訪服務、諮詢及對市場分析、**渠道暢通等方面進行，分別計算滿意度，並按0.1；0.5；0.
1；0.1；0.1；0.
1加權係數計算顧客綜合滿意度。顧客綜合滿意度為：
0.1×產品質量滿意度+0.5×產品**滿意度+0.1×產品發貨期滿意度+0.1×售後回訪滿意度+0.1×諮詢及對市場分析+0.1×**渠道暢通
綜合滿意率100%
0.1 + 0.5+ 0.1 + 0.1+0.1+0.1
6、 綜合滿意度的調查結果：
經過計算綜合滿意率為：96.25%
去年綜合滿意度為：90%
7、 總結
從分析資料及資料來看，顧客對我公司產品總體來說還是滿意的，與去年相比，滿意度有所提高，說明我公司發展日趨成熟，但是也有不夠滿意的地方如：從調查結果來看，每項均滿足了預定的目標，但最低的專案集中在產品發貨期和售後回訪服務兩方面，這兩項的滿意度為85%，與其他專案有些差距， 應該加強對發貨時間的控制和對顧客服務方面的管理。
總結我們的服務方面存在以下問題，主要有：1、缺乏認真、深入的識別顧客的潛在需求；2、沒有達到全方位服務；3、沒有全面調動全員的主動服務意識和積極性。
建議改進的措施1、總經理主持各部門負責人參與採用頭腦風暴法充分識別顧客的潛在需求；2、建立服務****，包括節假日值班服務；3、建立首位接待制度，（到公司的顧客接觸到公司的第一員工，負責引導顧客找到要辦事的責任部門/責任人）。
銷售部2011.11.14
RL顧客滿意度分析報告
使用者滿意度分析報告 編號 jl8.2.1 02 本公司自2007年10月26日執行2000版質量管理體系以來，根據體系檔案的要求，加強了對使用者滿意度的測量調查，以了解使用者當前和未來的需求，確保使用者滿意，實現持續改進的要求。為此，公司於2008年9月進行了一次集中式的使用者滿意度調查，本次共發...
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...
顧客滿意度評價報告 070418
顧客滿意度評價報告 一 內部評分情況彙總表 滿分70分 1 產品出廠不合格率 ppm 共發出產品 16,974,858 台套，不良產品數量為59,412件，ppm值為3，500 ppm 資料為2006年1 12月 2 準時交付情況 國內客戶以及南韓一進商社方面的交付率和交期一直遵守的很好，均為99 ...