本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。
現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：
一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題本公司將採取如下措施提高顧客滿意
1.業務部加強生產安排時的計畫性，內部溝通加強2.送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。
二、顧客對我們的產品質量總體滿意；
三、顧客對我們的**大體評價滿意。
四、對於我們的服務總體評價滿意。
五、對本公司正在進行iso9001標準認證複核感到滿意。
六、業務員接聽**語氣總體評價滿意。
七、對公司的售後服務，顧客比較滿意。
八、對公司的配合度比較滿意。
在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。
管理部二o一四年十一月三十日
顧客滿意度調查方案
顧客滿意度調查表 內容包括 1.企業形象 a.企業的整體形象 很好 較好 一般 有待提高 不好 b.您認為我公司的產品質量水平目前在國內同行業中處於什麼地位 最好 很好 較好 一般 較差 2.諮詢服務 a.提供諮詢服務的及時性 非常及時 較及時 一般 偶爾不及時 不及時 b.技術人員的態度 很好 較...
顧客滿意度調查管理規定
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於公司的直接顧客 經銷商 終端客戶 消費者 和潛在的客戶。3 職責 3.1銷售公司綜合處負責組織對酒精 二氧化碳產品顧客滿意度的調查與走訪。...
內部顧客滿意度調查方法
一 目的 調查並發現不同工序員工間 內部顧客的滿意情況，從而對產品實現及服務等各過程 工作質量的測量，並以此作為依據來進行持續改進。二 定義 把上 下道工序及與其相關工序的員工視為內部顧客。三 適用範圍 適用於本廠各部門之間各個不同工序，不同過程的所有員工。四 職責 1 品管部負責對內部顧客滿意調查...