1.0 目的
通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，確保公司質量管理體系持續改進，以增進顧客的滿意。
2.0 適用範圍
適用於公司的直接顧客、最終顧客和潛在的顧客。
3.0 職責
3.1營銷中心為本制度歸口管理部門。
3.1.1負責組織顧客滿意度的調查，並針對調查的結果及其它顧客滿意度的資訊進行綜合分析，編寫顧客滿意度調查分析報告。
3.1.2負責與顧客聯絡，接受和處理顧客投訴。
3.1.3負責蒐集資訊、分析資訊，確定顧客的需求和潛在需求。
3.2質管部負責組織相關部門依據調查結果採取相應改進措施並監督實施。
3.3營銷主管副總負責調查表和調查方案的批准。
4.0 要求
4.1 顧客資訊的收集。
4.1.1責任人的確定：公司、各職能部門、所有營銷人員。
4.1.2資訊蒐集的時機和方式：
4.1.2.
1不定期對顧客面談、信函、**、傳真等方式進行諮詢。營銷中心組織營銷人員於每年11月1日－11月30日使用《顧客滿意度調查表》，分別對公司的經銷商、最終顧客和潛在顧客進行滿意度調查。
4.1.2.2營銷人員利用外出的各種機會及時掌握市場動態和顧客需求的動向，通過多種機會，積極與顧客溝通，收集有關資訊及時反饋給營銷中心。
4.1.2.3營銷中心負責接受顧客投訴並有效的處理顧客的投訴，當出現重大產品質量問題、**投訴或其它特殊情況，營銷中心可組織對特定物件的顧客滿意度調查。
4.2 《顧客滿意度調查表》或調查方案的設計。
4.2.1營銷中心負責《顧客滿意度調查表》或調查方案的設計，主要考慮：
a) 產品質量情況；
b) 合同兌現率；
c) 服務；
d) **；
e) 網點分布的合理性；
f) 配送的準確性；
g) 說明書內容的適用性；
h) 服務的及時性及有效性；
i) 服務人員的態度；
j) 交付及時性、有效性。
4.2.2調查表中顧客滿意度評估的方法：
等級對應分數中間分
滿意100－80） 90
比較滿意 （80－6070
一般60－4050
不太滿意 （40－2030
不滿意20－010
4.3 顧客滿意度調查的實施：
營銷中心根據不同的調查時機向相關的顧客發出調查表，在乙個月內進行**，**率超過80％時才視此次調查為有效。
4.4 糾正和改進措施：
4.4.1需重點對下列分析結果採取相應措施：
a) 某一類產品中平均分數最低的評估小項；
b) 某一類產品中原始分數最低的評估專案；
c) 顧客的平均滿意度分數最低的產品；
d) 顧客書面提出的最大不滿意之處；
e) 前次調查結果比較分數降低的小項、專案或產品。
4.4.2營銷中心每年年底，根據顧客滿意度問卷調查結果，以及從其它渠道獲取的顧客滿意度資訊（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、**、消費者組織、行業協會等相關方反饋的資訊等），整理出「顧客滿意度調查結果及分析報告」，提出針對4.
4.1的處理措施，上交質管部。
4.4.3質管部組織相關部門採取相應的糾正、預防措施或改進措施，詳見《糾正和預防措施控制程式》。
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...
顧客滿意度調查方案
顧客滿意度調查表 內容包括 1.企業形象 a.企業的整體形象 很好 較好 一般 有待提高 不好 b.您認為我公司的產品質量水平目前在國內同行業中處於什麼地位 最好 很好 較好 一般 較差 2.諮詢服務 a.提供諮詢服務的及時性 非常及時 較及時 一般 偶爾不及時 不及時 b.技術人員的態度 很好 較...
顧客滿意度調查管理規定
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於公司的直接顧客 經銷商 終端客戶 消費者 和潛在的客戶。3 職責 3.1銷售公司綜合處負責組織對酒精 二氧化碳產品顧客滿意度的調查與走訪。...