一、目的：
調查並發現不同工序員工間、內部顧客的滿意情況，從而對產品實現及服務等各過程、工作質量的測量，並以此作為依據來進行持續改進。
二、定義：
把上、下道工序及與其相關工序的員工視為內部顧客。
三、適用範圍：
適用於本廠各部門之間各個不同工序，不同過程的所有員工。
四、職責：
1． 品管部負責對內部顧客滿意調查與統計分析的歸口管理。
2． 各部門負責協助品管部開展調查工作。
3． 各工序的員工負責對與本工序相關的顧客進行評價。
五、實施原則：
客觀公正、積極、不帶個人偏見以及感**彩。
六、實施辦法：
1． 每季度進行一次集中式的調查。
2． 進行調查時，各員工應實事求是的填寫《內部顧客滿意度評價表》，對其它工序的『工作情況或產品質量』等進行評價後交品管部。
3． 作出評價時要嚴肅對待。
4． 品管部根據員工提交的各種評價作出統計與分析。
5． 評價顧客滿意度可包括以下方面：
a. 技術水平
b. 交付期限
d. 其它方面（註明具體原因）
6． 顧客滿意度評價可分五個層次：
1 很滿意：（10分）
顧客表現的形式為：高興、激動、感謝等，表明了自己的信任感。
2 滿意：（8分）
顧客表現的形式為：稱心、滿足。
3 一般滿意：（6分）
顧客沒有明顯的情緒反映，這是一種不好不壞的感受。
4 不滿意：（3分）
顧客表現的形式為：指責、抱怨、表示遺憾。
5 很不滿意：（0分）
顧客表現的形式為：反感、生氣、憤怒。
7． 各工序的主要評價物件：（可以評價更多的部門）1 工藝的評價物件：業務、拼曬、ctp、印刷、裝訂2 拼曬、ctp的評價物件：
工藝、業務、印刷、3 印刷的評價物件：拼曬、ctp、工藝、業務、大檢4 巡檢的評價物件：印刷、拼曬、ctp、工藝、業務、5 大檢的評價物件：
印刷、裝訂
6 成檢的評價物件：裝訂
7 裝訂的評價物件：大檢、成檢、工藝、業務8 業務的評價物件：生產部、品管部、裝訂、印刷、拼曬、工藝、物流9 物流部的評價物件：各部門
10 行政部的評價物件：各部門
8． 品管部根據每週所收集的對顧客進行評價的各種表單，作統計分析後， 交總經理、各部門經理。
9． 在分析時，還應結合日常顧客反饋資訊的積累，以作出綜合的評價。
10． 各部門經理根據分析結果自行處理、改進。
七、相關記錄：
1.《內部顧客滿意度評價表》
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...
顧客滿意度調查方案
顧客滿意度調查表 內容包括 1.企業形象 a.企業的整體形象 很好 較好 一般 有待提高 不好 b.您認為我公司的產品質量水平目前在國內同行業中處於什麼地位 最好 很好 較好 一般 較差 2.諮詢服務 a.提供諮詢服務的及時性 非常及時 較及時 一般 偶爾不及時 不及時 b.技術人員的態度 很好 較...
顧客滿意度調查管理規定
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於公司的直接顧客 經銷商 終端客戶 消費者 和潛在的客戶。3 職責 3.1銷售公司綜合處負責組織對酒精 二氧化碳產品顧客滿意度的調查與走訪。...