1 目的
定期調查顧客的滿意程度，對客戶的滿意情況進行定性或定量的測量、分析，為改進工作提供依據，並不斷提高顧客的滿意程度。
2 適用範圍
本程式適用於產品、發貨、服務及所有與顧客滿意程度有關的活動；包括對所有顧客抱怨與投訴總的分析和顧客滿意程度的趨勢的分析。
3 權責
3.1 生產部負責對顧客滿意程度的調查，收集有關資訊和資料反饋給有關部門。
3.2 質量部負責顧客滿意程度的趨勢分析，並對顧客抱怨或投訴的調查和產品質量事故進行處理。
3.3 責任部門負責糾正和改進。
4 定義
4.1 重要客戶：雙方合作相對穩定、建立長期買賣合作有信譽保證的顧客。
5 工作程式
5.1 顧客滿意程度的調查
5.1.1 生產部每半年對重要顧客進行一次顧客滿意程度的調查，通過寄發《顧客滿意度調查表》或利用走訪客戶時進行調查。
5.1.2 特殊情況下，也可通過**或傳真向客戶調查，並做好詳盡記錄。
5.1.3 調查內容見顧客滿意度調查表。
5.1.4 顧客滿意度分為：
5.1.5 調查結果經分析、整理後，按責任反饋有關部門
5.2 調查結果的處理
5.2.1 當調查結果顯示顧客對質量狀況評價達不到c級時，必須及時作出反應：
5.2.1.1 公司派員走訪顧客進一步了解資訊、情況。
5.2.1.2 對不滿意的事項、情況進行調查、分析。
5.2.1.3 組織有關部門結合調查、分析情況，制定糾正和預防措施，並實施跟蹤。
5.2.1.4 將糾正改進措施和實施結果通報顧客。
5.2.1.5 必要時，提請管理評審。
5.2.2 當調查結果顯示顧客滿意度達不到規定要求（高於競爭對手或高於目標）時，對存在質量缺陷及服務也應及時糾正和持續改進。
5.2.3 質量部負責對顧客滿意程度調查表進行彙總、分析，於管理評審會議上提交公司管理評審。
6 支援性檔案
6.1糾正及預防措施程式
7 相關**/記錄
7.1 顧客滿意度調查表
檔案制/修訂履歷表
檔案分發
顧客滿意度調查表
填表時間：
本人採自
顧客滿意度評價程式
以調查客戶對公司產品質量和服務水平滿意度評價活動進行規範，確保評價的客觀性和有效性，及時發現並解決現存的問題，以提高客戶的滿意程度 適用於公司內部質量管理體系審核。定義無4.1 品管部負責顧客滿意度的評價工作 4.2 管理者代表監督客戶滿意度的評價工作。5.1 調查表中專案專案每一單項的具體評估分見...
21顧客滿意度評價程式
檔案修改頁 編寫人日期 審核人日期 批准人日期 1.0 目的 對顧客滿意度評價活動進行規範,確保評價的客觀性和有效性,以提高顧客的滿意程式.2.0 範圍 適用於公司顧客滿意度評價的活動.3.0 職責 3.1 市場部負責顧客滿意度的評價工作.3.2 管理者代表監督顧客滿意度的評價工作.4.0 作業程式...
顧客滿意度評價調查問卷
巨石的使用者 中間商中間商的使用者版本c.1 發布日期 2008年10月 尊敬的顧客 您好！為了聆聽您的聲音，使您今後享受更優質的產品和服務，特請您填寫關於品牌 產品 的調查問卷。本次調查工作是由該品牌 產品的製造商組織開展的，結果的客觀性和有效性將取決於您的配合和支援，請您在11月10日之前反饋給...