●《顧客滿意度調查表》內容包括：
1.企業形象
a.企業的整體形象 □很好 □較好 □一般 □有待提高 □不好
b.您認為我公司的產品質量水平目前在國內同行業中處於什麼地位
□最好 □很好 □較好 □一般 □較差
2.諮詢服務
a.提供諮詢服務的及時性 □非常及時 □較及時 □一般 □偶爾不及時 □不及時
b.技術人員的態度 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
c.技術部門的技術支援能力 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
3.業務服務
a.業務員與客戶溝通能力 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
b.業務員的信譽度 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
c.採購合同的執行程度 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
4.產品質量
a.產品外包裝 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
b.產品外觀 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
c.產品設計符合要求程度 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
d.產品效能及實際使用效果 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
e.您對我公司的質量保證體系及檢測能力是否滿意
□非常滿意 □較滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意
5.產品交貨能力 □非常及時 □較及時 □一般 □偶爾不及時 □不及時
6.售後服務
a.售後服務人員的態度 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
b.售後服務人員的能力 □很好 □較好 □一般 □不太好 □不好
c.處理客戶投訴的及時性 □非常及時 □較及時 □一般 □偶爾不及時 □不及時
7.您對我公司產品**是否滿意
□非常滿意 □較滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意
8.我公司產品在貴公司使用的同類產品中所佔的比例
□100% □80%以上 □50%以上 □30%~50% □30%以下
9.您對來我公司考察和指導工作時受到的接待是否滿意
□非常滿意 □較滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意
《顧客滿意度調查表》從9個方面共20個小項進行調查，每一小項的滿意度分值為5分。滿意程度分為五個等級：非常滿意、較滿意、一般、不太滿意、很不滿意，
每個等級對應的分值係數分別為該小項分值的1.0、0.8、0.6、0.4、0.2。
調查表中除包括上述內容外還應增設空白**以供客戶填寫綜合評價及改進建議。
● 調查表中顧客滿意度評估的方法
銷售部對**的調查表進行計算，把小項得分總和作為此次顧客滿意度的總分，按以下方式得出顧客的滿意程度：
等級對應分數
非常滿意90-100
較滿意 80-89
一般 60-79
不太滿意40-59
很不滿意0-39
●顧客滿意調查的時機、方式
（1）銷售部分月分批採用郵寄傳送《顧客滿意度調查表》或其他的方式（如**傳真、電子郵件等）對本公司顧客進行滿意度調查，必要時可以針對某個市場區域展開調查。對於本公司新開發的產品，在投放市場半年後，銷售部向公司產品的終端使用者或經銷商發出《顧客滿意度調查表》，進行滿意度調查；
（2）當出現產品重大質量問題，**投訴或其它特殊情況，銷售部組織針對特定物件進行顧客滿意度調查。
●顧客滿意度調查的實施
銷售部根據不同的調查時機向相關的顧客發出調查。在乙個月內進行統計，反饋率超過80%時，才視此次調查為有效。
●顧客滿意度調查結果的統計分析
（1）銷售部將**的調查表按產品的用途或型號規格進行分類，分別進行統計；
（2）銷售部根據顧客對每個評估小項給出的判定進行計算：
顧客的平均滿意度=σ每乙個被調查顧客的滿意度/調查表數量
● 糾正預防和改進措施
（1）需重點針對下列分析結果採取相應的措施：
a某一類產品中平均分數最低的評估小項；
b某一類產品中原始分數最低的評估專案；
c顧客書面提出的最不滿意之處；
d與前次調查結果比較分數降低的小項，專案或產品。
（2）針對顧客滿意度調查表中顧客提出的具體存在問題，銷售部在3個工作日內反饋給品控部，由品控部組織有關部門採取相應糾正和預防措施。
●調查表的表式更改
調查表中評估專案的數量、評估小項的數量可根據調查物件的具體情況適時進行調整；對顧客書面提出的最不滿意之處，如果沒有包括在滿意度評估（小）專案內，銷售部應在下次調查表或調查方案設計時增加新的小項或專案。
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...
顧客滿意度調查管理規定
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於公司的直接顧客 經銷商 終端客戶 消費者 和潛在的客戶。3 職責 3.1銷售公司綜合處負責組織對酒精 二氧化碳產品顧客滿意度的調查與走訪。...
內部顧客滿意度調查方法
一 目的 調查並發現不同工序員工間 內部顧客的滿意情況，從而對產品實現及服務等各過程 工作質量的測量，並以此作為依據來進行持續改進。二 定義 把上 下道工序及與其相關工序的員工視為內部顧客。三 適用範圍 適用於本廠各部門之間各個不同工序，不同過程的所有員工。四 職責 1 品管部負責對內部顧客滿意調查...