一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查專案「產品質量情況」、「交貨時間」、「**」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查專案統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
四、計算：
１、分別計算出產品質量情況、交貨時間、**的滿意率，公式如下：
很滿意家數×100+一般化家數×70 + 不滿意家數×50
x項滿意率100%
總家數 2、計算顧客滿意度，公式如下：
∑（各項滿意率×權重）
顧客滿意度
調查專案數
五、本檔案作為衡水潤澤金屬粉末****計算顧客滿意度的指導性檔案，自2023年6月18日起執行。
2023年顧客滿意度調查及分析
1、2023年月- 月進行顧客滿意調查，發出調查表份，**份。
2、對**的調查表進行統計如下
3、根據《顧客滿意度計算方法》規定，很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。故此
產品質量滿意率=
交貨時間滿意率=
**滿意率=
4、根據《顧客滿意度計算方法》規定，產品質量情況、交貨時間、**的權重分別為50%、30%、20%。故此：
顧客滿意度=（）
5、2023年上半年顧客滿意度為 %，達到大於95%的質量目標。
6、顧客滿意度達不到100%的原因主要集中在顧客對**方面的認可。其中「**」一項中只有乙份顧客認為很滿意。因為所有的顧客都希望花越少的錢越好。
所以該項只要我公司的產品**和顧客能夠達成一致認可就可以了。
在「顧客滿意度調查表」中有乙份在產品質量情況欄中顧客認為一般化，說明我公司的產品還有一定問題，需要我們進一步的和顧客聯絡，了解顧客產品使用中的詳細情況，並反饋給我公司的技術人員，以供技術人員分析、調研，改進工藝，提高產品質量，使顧客對我公司產品質量滿意度達到100%。
「售後服務」和交貨日期欄該項顧客滿意度達到100%，說明我們的銷售人員和相關人員工作到位，應該保持該工作作風。
衡水潤澤金屬粉末****銷售部
內部顧客滿意度調查方法
一 目的 調查並發現不同工序員工間 內部顧客的滿意情況，從而對產品實現及服務等各過程 工作質量的測量，並以此作為依據來進行持續改進。二 定義 把上 下道工序及與其相關工序的員工視為內部顧客。三 適用範圍 適用於本廠各部門之間各個不同工序，不同過程的所有員工。四 職責 1 品管部負責對內部顧客滿意調查...
高校顧客滿意度評價方法
自20 世紀80 年代以來,尤其是進入21 世紀以來,質量的概念發生了根本的變化,質量管理出現了以顧客滿意為導向的新動向。顧客滿意導向的出現是市場經濟高度發展的必然。2000 版iso9000 族標準與94 版iso9000 族標準的重要區別之一就是強調 顧客滿意 並將這根紅線貫穿整套標準 1 這標...
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...