並促進口碑銷售
一、 什麼是顧客滿意度：
顧客滿意度，是指顧客對我司產品以及服務的總體印象和評價。
顧客的滿意度**於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」並不是乙個絕對概念，而是乙個相對概念。
1、顧客滿意度有一套科學的計算公式：
顧客滿意度 = 顧客的實際感受—顧客的期望值。
產品質量對產品的期待
送貨服務流暢的送貨
安裝服務完美的安裝
人員態度親和的服務態度
其它其他驚喜
2、影響顧客滿意度的關鍵因素：
1）信賴度：是指乙個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。
2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。
3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。
4、同理度：是指銷售服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。
5、反應度：是指銷售服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。
作為顧客，需要的是積極主動的服務態度。
二、影響顧客滿意度的關鍵因素分析：
權威調查資料顯示：1 位不滿的顧客會將他的抱怨至少轉述給 11 個人，乙個滿意的顧客會將他的愉快經歷告訴 1-5 個人。因此，企業確實要做好顧客滿意度，否則顧客的不滿意度將對企業造成無可挽回的傷害。
在四合地板服務顧客的過程中，乙個顧客大概要經歷這樣一系列的流程：
顧客有意向並產生期望值
再次加深顧客印象，增加期望值和購物慾望
人——是服務質量的關鍵因素，影響顧客滿意度的人有哪些？
網路客服營業員送貨人員安裝工其他人員
█ 顧客的「實際感受」完全來自上述人員的服務質量。
顧客的不滿，並非某乙個人，而是由一系列的服務未達到其期望值所造成的，最後可能將憤怒發洩至接觸最多的人員身上。因此，我們要提高顧客滿意度，必須從每乙個環節做起。
√ 做好顧客滿意度，企業必須通過「誠信經營」樹立「顧客信賴度」；
√ 通過完善的培訓，為顧客提供「專業化」的服務；
√ 通過良好的環境和統一的服裝禮儀，提高「有形度」；
√ 樹立正確的經營理念，以顧客利益為導向，真正做到「同理度」；
√ 最後，優化內部服務流程，建立應急反應機制，提高對顧客需求的響應速度，提高「反應度」，真正讓顧客滿意。
三、目前影響我司顧客滿意度的問題有那些？
1、產品類：
2、物流送貨：
3、安裝類：
4、銷售服務類：
5、其它：
1、樹立服務顧客的正確觀念：
——服務的本質，是把方便留給顧客，把麻煩留給自己。
2、完善業務流程、提高業務銜接的準確率：
——目前存在個部門工作銜接資訊不完整、交接不清晰等問題，這些問題傳遞到顧客端的時候才爆發出來，極大的影響了顧客的體驗感。我們在2023年要完善部門對接、充分利用電子工具。
3、形象上統一
√ 統一門店營業員著裝；
√ 統一安裝人員規範著裝；
√ 統一持證上崗；
√ 統一上崗標準話術（尤其是安裝人員）
4、進行專業的培訓
——對銷售接待人員、銷售服務政策、安裝工進行定期培訓。
5、對送貨和安裝進行績效考核
——由售後服務部牽頭，制定安裝送貨績效考核機制。將安裝相關人員的收入提成與安裝服務質量相掛鉤，確實提高安裝和服務質量。
6、實施顧客回訪機制
——由各地客服部門牽頭，對安裝完的訂單，在一周內進行標準話術的售後服務回訪，並將回訪作為對售後服務人員的考評依據。
如何提高餐廳顧客滿意度
一 做為店長如何去發現我們服務中出現的問題。1 在 走動式管理 中發現問題 走動式管理 是餐廳店長每天當班必做的工作。餐廳店長每天要走到餐廳各個角落與員工之中，去了解餐廳產品，走動式 是一種看得見的管理。餐廳店長經常走在營業點的第一線，既能發現服務操作中的出現的問題，員工的精神面貌 員工的態度的問題...
超市如何提高顧客滿意度
如何使顧客滿意 已經成為現代超市取得競爭優勢不可或缺的要素。要做到讓顧客滿意，用意識和行為服務好顧客。使顧客在理念 行為 視聽 產品和服務上都能認同，讓顧客真正的滿意。那麼，應該採取以下幾方面的措施，全心全意為顧客服務。1.為顧客營造乙個輕鬆 整潔 舒適 溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好超...
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...