**「如何使顧客滿意」已經成為現代超市取得競爭優勢不可或缺的要素。要做到讓顧客滿意，用意識和行為服務好顧客。使顧客在理念、行為、視聽、產品和服務上都能認同，讓顧客真正的滿意。
那麼，應該採取以下幾方面的措施，全心全意為顧客服務。
1. 為顧客營造乙個輕鬆、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好超市商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。
使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。
2．樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與顧客的和諧關係。
3．執行好首問負責制，讓顧客到超市購物有如到家的感覺。
4. 適時了解顧客對服務質量和商品種類的需求，並盡快拿出調整方案，滿足顧客的要求,每月的顧客需求調查和每月的顧客座談會必須堅持。
5．為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。
6．及時幫助在購物中遇到困難的顧客，處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。
7．嚴格執行服務規範，使用服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
8．對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
9．加強與顧客的溝通，注重技巧 、方法、 方式，與顧客成為朋友。
10.為顧客提供豐富的商品，並且嚴把質量關，保證商品的質量，使顧客做到購物零風險,向顧客提供物美價廉的商品。
11．每一位超市員工都要掌握自己管轄區域內的商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹並幫助顧客完成購物。
12．做好售後服務，提供超出消費者預期的超值服務，設定意見本，對顧客意見和投訴及時彙總，做出反應，做到迅速、耐心，一切以顧客滿意作為基本原則。
13．避免與顧客發生正面衝突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案。
顧客永遠都是挑剔的，但是，你還要感謝那些挑剔的顧客，沒有他們，你的工作就無法取得進步。重視顧客的意見，他們才會給你提意見，當一家商場服務質量出現下降，而顧客也不願意再給他們建議的時候，這家商場的危機也將很快出現。
面對日益加劇的市場競爭，超市只有持續地關注顧客、服務顧客、培養顧客，才能進一步發展壯大，立於不敗之地。通過過程營銷建立與顧客密切聯絡，提高顧客對超市的依賴性；通過產品營銷建立產品在顧客心目中的良好形象，提高超市的品牌價值；通過環境營銷讓顧客感受良好的購物氛圍，擁有舒心的購物過程；通過失誤營銷彌補服務中的不足，使顧客對超市產生信任，並擁有無形的顧客資產；通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重，找到「賓至如歸」的感覺；通過網路營銷縮短超市和顧客的距離，實現「服務到家」的承諾，方便更多的顧客，最終達到提高超市顧客滿意度的目標。
1.服務問題
顧客在超市購物時，希望買到自己需求產品的同時，更希望得到上乘的服務，但超市在經營時不注意細節和服務態度。如：座椅少, 無處休息；標識少，不便找商品；問**，自己看；買商品，自己找；大件、重量商品，自己搬；此外，綠色通道少、存包櫃不夠用、購物車無法進入人多擁擠的地方、購物等待時間長等現象的存在都會影響顧客的滿意度。
2.商品擺放問題
合理的商品擺放是吸引顧客、方便顧客購物的重要因素，但超市在擺放商品時候存在：系列商品擺放不集中；商品擺放不整齊、不美觀、不注重顏色搭配；商品碼堆設定太多，造成擁擠；貨架高度設計不合理，高貨架存在安全隱患等問題的存在無形中都會影響顧客的購物熱情。
3.收銀問題
收銀台工作效率的高低直接影響顧客滿意度。收款的排隊等待、收款員態度不好、收銀掃瞄裝置出現問題等都會影響顧客的購物情緒, 降低顧客對超市服務的滿意度。收銀工作效率低下已成為超市服務的「短板」。
另外, 超市的購物環境差、商品種類不全、顧客意見處理不及時等問題的存在一定程度上也會引起顧客滿意度的降低。
以誠信至上，顧客至上為宗旨
如何提高顧客滿意度
並促進口碑銷售 一 什麼是顧客滿意度 顧客滿意度，是指顧客對我司產品以及服務的總體印象和評價。顧客的滿意度 於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說 滿意 並不是乙個絕對概念，而是乙個相對概念。1 顧客滿意度有一套科學的計算公式 顧客滿意度 顧客的實際感受 顧客的...
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一 做為店長如何去發現我們服務中出現的問題。1 在 走動式管理 中發現問題 走動式管理 是餐廳店長每天當班必做的工作。餐廳店長每天要走到餐廳各個角落與員工之中，去了解餐廳產品，走動式 是一種看得見的管理。餐廳店長經常走在營業點的第一線，既能發現服務操作中的出現的問題，員工的精神面貌 員工的態度的問題...
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