德勝尚城玻璃幕牆自爆應急處理預案
一、目的：有效預防、控制轄區內因玻璃幕牆自爆而引發的人員傷害及財產損失。
二、適用範圍：。
三、應急組織及職責分工
（一）應急小組成員：
組長： 尚城專案副經理蔡克英
職責：負責玻璃自爆現場總協調
副組長：安保部經理助理馮巍、工程部經理任寶龍、客務部經理助理王強
職責：協助組長對自爆現場按職責分工協調本部門員工進行處理。
組員：李延、郭濤、張遠來
職責：按照副組長的要求對玻璃自爆情況進行處置。
四、突發事件應急處置程式
（一）現場處置原則：所有現場人員應配戴安全帽，防止破碎玻璃隨時墜落傷人。遇有大風天氣時，所有現場人員都應隨時觀察玻璃幕牆破碎情況，防止玻璃碎片墜落傷人，警戒人員必須保證能夠控制周圍人員靠近警戒區域。
1、保安部現場處置及警戒原則：警戒人員負責設定警戒線，封閉現場，隨時觀察玻璃破碎程度，疏導周圍行人，勸阻無關人員進入警戒區域。
2、工程部現場處置及玻璃幕牆維修更換原則：工程部應根據玻璃幕牆破碎的位置、破碎程度及時向組長匯報現場情況，由組長向業主方進行匯報解釋。若業主方同意出資更換爆裂玻璃，則聯絡外牆玻璃廠家進行更換。
在玻璃幕牆更換過程中，工程部負責監管玻璃幕牆安裝廠家人員的施工安全。若玻璃幕牆雙層玻璃全部破碎，但暫時無法安裝時，工程部應負責選用臨時材料將視窗暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風的安全要求。
3、客服部入戶處置及清理現場原則：客服部當值人員帶領物業工程部及玻璃幕牆安裝人員進入業戶區域處理時。為確保現場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內的玻璃碎片；若室內的玻璃碎片已墜落影響到業戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現場工程人員處置完畢後，迅速完成現場清理工作並做好業戶的安撫工作。
（二）非工作時間處置原則
非辦公時間發生玻璃幕牆外層破碎時，值班經理或帶班人員第一時間**通知專案負責人及各部門經理。值班經理帶領保安部和工程部值班人員按各自職責的要求，立即趕赴現場進行處置。
非辦公時間發生內層玻璃破碎或雙層玻璃全部破碎時，值班經理第一時間**通知組長及副組長並負責聯絡業戶單位負責人，說明事情具體情況，待爭得業戶同意後，按應急程式處理並做好相關記錄。
五、現場救護處置原則
（一）保安部應立即通知專案負責人及各部門經理趕赴現場，同時立即設定警戒線封鎖現場，嚴禁無關人員進入，做好現場保護工作，服從專案領導下達的相關指令，嚴禁私自對外宣傳和報警。
（二）客服部接到人員傷害通知後，由客服部負責人帶領客服人員趕赴現場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領傷者到就近醫院救治。如傷者傷勢較重，客服部負責撥打120/999醫療急救**，客服人員陪同傷者前往就近醫院救治，立即通知傷者家屬並安撫家屬情緒。（現場清理工作）
（三）工程部接到裝置設施損壞通知後，工程人員迅速趕赴現場並對現場損壞情況進行拍照留存，拍照時應注重受損裝置的核心細節部位及連帶多場地的全景**的拍攝。
（四）中心辦公室負責將事件相關情況上報公司和業主單位，公司負責聯絡保險公司做好相關善後理賠工作。
六、**接待處置原則
警戒人員如發現新聞**人員現場拍照和採訪時，應上前進行勸阻，未經許可專案人員不得私自接受任何新聞**的採訪、拍照以及對外透露相關資訊。
七、善後工作處置原則
事件處置完畢後，由工程部負責填寫事件報告上報專案負責人審批。做好相關玻璃幕牆破碎數量統計工作及定損工作存檔備查，由專案中心辦公室負責將事件相關處置情況書面上報公司領導。
八、玻璃幕牆自爆突發事件應急處理流程圖
九、記錄《安全事故事件上報表》
十、對非承接小物業樓宇外牆玻璃自爆處置原則
對非承接小物業樓宇外牆玻璃自爆後，安保部應第一時間將玻璃自爆區域用警戒線進行圍擋，並張貼玻璃自爆提醒標識，安保部向專案負責人匯報玻璃自爆處理情況，客務部以函件形式聯絡非承接小物業樓宇業戶告知玻璃自爆情況，明確安全責任，建議其盡快進行更換。
玻璃幕牆方案
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玻璃幕牆工程
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