顧客滿意度評價報告
一、內部評分情況彙總表:(滿分70分)
1、產品出廠不合格率(ppm)
共發出產品 16,974,858 台套，不良產品數量為59,412件，ppm值為3，500 ppm 。 (資料為2023年1-12月)
2、準時交付情況
國內客戶以及南韓一進商社方面的交付率和交期一直遵守的很好，均為99%，只是南韓kci 本公司的訂單交付率和交期率較低，1-12月平均交貨率93.14%，交期率74.69%。
3、顧客投訴、使用者抱怨
1-12月份發生6起使用者抱怨事故，扣6分。
4、退貨情況
1-12月份沒有發生一起退貨事件。
5、超額運費
1-12月份沒有產生任何超額費用，由於控制較好，節約了運費元。
內部評價得分：
二、顧客的滿意度調查情況分析(外部評價，滿分30分)
顧客的滿意度調查的情況
根據質量管理體系要求和《顧客滿意度控制程式》檔案規定，我們對客戶採用問卷形式進行了調查。
(1) 調查情況：
通過日常管理中的資訊收集，對近一年的顧客滿意度進行問卷調查，並進行彙總測評，必要時採取糾正和改進措施，以滿足顧客要求，提公升顧客對產品質量、服務的滿意程度。
調查內容：
交貨正確性及時性、包裝的符合性安全性、產品質量的穩定性、業務人員的服務質量、處理問題的及時性、產品**的合理性等等。
調查詳細情況見《顧客滿意度調查表》，現依據顧客滿意度調查的資料整理統計情況如下：
（2） 調查情況分析
從1-12月份的供貨完成率資料分析，因為kci本社在訂單發放的控制上無法按照正常的數量和交期進行，取消和增加訂單的次數頻繁，直接造成了我們公司的訂單生產交貨期無法適應，甚至出現了無意義的虧欠訂單的現象，然後再取消，再增加，交期管理混亂（雖然kci針對交期問題不作嚴格要求）。而同樣的問題在其他客戶那裡沒有發生過。
根據圖表，可以看我公司服務是令顧客滿意的，但對和產品的質量和包裝方面的符合性和安全性、產品**還有繼續改進和提高的空間，這說明我們今後需要努力改進，尤其是在產品質量上進一步使顧客滿意。
三、顧客滿意度評價結論
從上述的內部評價情況可以看出，由於今年企業推行了iso/ts16949質量體系，通過顧客導向過程加強了內部的質量管理，從而產品的實物質量有了很大程度的提高，針對主機廠加強了現場的服務和處理質量問題的及時性，服務方面得到了顧客的認同和滿意。在降低成本、優化流程等方面企業內部也進行了一些有意義的工作，工作的中心都是圍繞顧客滿意度。在採用評價體系和量化指標後，我們摒棄了傳統調研方法中的主觀因素，更客觀的體現了顧客滿意度，確保及時監控質量體系運作，改進產品質量，滿足顧客的需要。
因此公司顧客滿意度評價分達到2023年質量目標要求。
顧客滿意度評價表
工程名稱 來賓市興賓區六勇水庫除險加固工程顧客 蓋章 時間 2011年6月30日 工程名稱 象州縣羅秀鎮禮村 寺村鎮巖口灌片田間渠道防滲工程顧客 蓋章 象州縣水利局 時間 2011年7月1日監理業績評價證明 由廣西建鋒建設工程 承擔我局的六勇水庫除險加固工程 主要內容 主壩加固 溢洪道加固 新建放水...
顧客滿意度評價表
尊敬的貴賓 您好！歡迎光臨峰尚聖宴！當您來到停車場是否體驗到車場管理員的優質服務？yesno 當您登上峰尚長廊，禮儀是否及時幫您開啟幸運之門?yesno 當您進門後禮儀是否及時接過您手中的重物問及您的尊姓？yesno 當您進門後禮儀是否適時向您介紹店內最新活動？yesno 當您進入大堂後，是否感受到...
顧客滿意度評價程式
以調查客戶對公司產品質量和服務水平滿意度評價活動進行規範，確保評價的客觀性和有效性，及時發現並解決現存的問題，以提高客戶的滿意程度 適用於公司內部質量管理體系審核。定義無4.1 品管部負責顧客滿意度的評價工作 4.2 管理者代表監督客戶滿意度的評價工作。5.1 調查表中專案專案每一單項的具體評估分見...