屈臣氏集團（香港）****，建立於2023年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品製造機構，業務遍布34個地區。屈臣氏個人護理店是亞洲區最具規模的保健及美容產品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場擁有超過1,600家分店及1,165家駐店藥房。目前屈臣氏的競爭對手有莎莎，萬寧和單品種化妝品專賣店等。
為了使屈臣氏更好的發展，吸引更多顧客，設計了這個問卷了解屈臣氏的顧客滿意度。從目前顧客對於屈臣氏滿意和不滿意的地方，提出改進意見，使屈臣氏個人護理店更好的發展，提高在顧客心中的形象。
關於屈臣氏個人護理店顧客滿意度的調查問卷
您好！我們是屈臣氏公司的市場調研人員（其他內容只要是介紹自己的就行），屈臣氏個人護理店是亞洲區最具規模的保健及美容產品零售連鎖店。為了了解您對屈臣氏的滿意程度以及希望與要求，讓屈臣氏發展的更好，想打擾您幾分鐘，向您請教幾個簡單的問題，您填寫的情況對於我們非常重要，一切資料對外絕對保密且不單獨向外發表。
謝謝您的幫忙！
性別：男女職業：
年齡：□20歲以下 □20~30歲 □30~40歲40~50歲 □50以上
月收入：□2000元以下 □2000~5000元 □5000~10000元 □10000元以上
1、 您光顧屈臣氏的頻率：（ ）
a．經常去，每月至少去四次 b.較經常去，但每月低於四次
c.一般，兩三個月去一次 d.從來不去（不用回答以下問題）
2、 您平均每次在屈臣氏的消費額是：（ ）
a.小於50元 b.50~100元 c.100~200元 d.200~300元 e.300元以上
3、 您選擇在屈臣氏購物的因素？（ ）（多選題）
a.購物環境好 b.服務態度好 c.交通方便 d.產品相對豐富 e.**實惠 f.其他（請註明
4、您對屈臣氏的總體評價：（ ）
a.高檔專業 b、物美價廉 c、與其他無異 d.較差 e.其他（請註明
5、您認為屈臣氏購物環境整潔舒適度如何？（ ）
a.很滿意 b.滿意 c.一般 d.不滿意 e.很不滿意
6、您對屈臣氏店內產品擺放的評價：（ ）
a.分類很明確，很容易就找到自己想要的產品，很滿意
b. 分類較明確，較容易就找到自己想要的產品，滿意
c. 分類基本明確，在導購員指導下才能找到自己想要的商品
d. 分類不明確，在導購員指導下也很難找到自己想要的商品，不滿意
e. 分類很不明確，無法找到自己想要的商品，很不滿意
7、您對屈臣氏導購員的的服務態度評價：（ ）
a.很滿意 b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意
8、您認為屈臣氏的產品**如何？
a.**太高 b.**較高 c.**適中 d.**實惠、便宜 e.**太便宜
9、您認為屈臣氏產品的種類：
a.很豐富 b.較豐富 c.一般 d.不豐富e.很不豐富
10、您認為如果屈臣氏如果在哪些方面改進會吸引更多的消費者？（多選題）
a.優質服務 b.產品** c.產品質量 d.購物環境 e.產品種類f.品牌知名度提高 g、其他（請註明
請讓我為耽誤您寶貴的時間再次表示誠摯的感謝！謝謝合作！
顧客滿意度調查問卷
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