隨著城市化程序的加快,城市交通需求大大增加,由此導致的交通擁擠、交通事故增多、環境汙染等問題日趨嚴重。而經濟發展和生活水平的提高,人們也對城市公共運輸服務也提出了新要求。本文站在顧客的立場上,在總結以往顧客滿意度研究的基礎上,並結合公共運輸行業的具體現狀,構建影響公共運輸顧客滿意度的因素模型。
在此基礎上,設計顧客滿意度調查問卷並實施調查,實證研究顧客滿意度的影響因素,主要內容如下:1、詳細闡述了本文的研究背景、理論背景和意義,並合理的界定了本文的研究內容。
2、進行文獻研究,概括了顧客滿意的相關理論,以及公共運輸行業的顧客滿意的相關研究成果。3、主要進行模型構建。通過對顧客滿意理論及顧客滿意度指數測評模型理論研究成果的分析,結合公共運輸行業特點,構建公共運輸顧客滿意的影響因素模型。
4、主要進行了問卷調查和實證分析。
以成都市居民為測評物件,對公共運輸顧客滿意度測評進行實證研究,構建適合公共運輸行業的顧客滿意度測評指標體系。通過設計調查問卷對顧客進行調查,並結合spss12.0統計軟體對調查結果進行了可靠性、合理性和相關性進行了分析,證明測評指標體系的有效性。
在此基礎上對顧客滿意度模型中各因素進行因子分析和多元線性回歸分析,根據分析結果對該模型進行調整和修正,並確定影響成都市公共運輸顧客滿意度的主要因素。5、主要是總結本文的兩個研究結論,並提出了進一步研究的設想。
66條影響顧客滿意度的因素
以下66條影響顧客滿意度的因素，均係本人在四年培訓過程中親身經歷或感悟所得，對企業持續保持或提公升顧客滿意度具有一定的幫助與指導意義。如果，您能夠依照以下因素逐條改進或注意，相信您的顧客一定會更願意和您的企業長久保持業務與情感關係。員工也是我們的顧客。他們是內部顧客。做好外部顧客服務之前，請先關注內...
顧客滿意度測評指標的設定
上海市質協使用者評價中心 摘要 建立顧客滿意度測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分，在很大程度上決定了測評結果的有效性 可靠性。經過長期系統的理論研究，在積累了數百個測評專案實踐經驗的基礎上，上海市質協使用者評價中心提出了一套行之有效的科學方法，指導顧客滿意度測評指標體系的建立。關鍵詞顧客滿意度，...
提公升顧客滿意度工作的粗淺體會
我是從以下幾方面入手來抓顧客客戶滿意度的 一使經銷商上上下下都有重視顧客滿意度的意識 服務商總經理 服務經理及所有員工真的在重視顧客滿意度嘛？估計有些商家沒有。所以首先讓他們重視顧客滿意度，尤其是總經理要先重視，然後全體人員才能去共同努力。怎麼才能讓總經理重視這項工作呢？我就用我公司的商務政策，尤其...