摘要：第三方物流作為企業第三利潤源泉，凸現其重要的作用。企業的顧客滿意度分析是關係企業成敗的關鍵因素。
因此本文運用模糊層次分析方法，並結合實證研究，建立第三方物流的顧客滿意度指標體系和評價模型。
關鍵字：第三方物流；顧客滿意度；模糊評價；層次分析；
現代意義上的第三方物流大約經歷了10-15年的發展歷史，在美國，第三方物流業被認為是尚處於產品生命週期的發展期；在歐洲，尤其是英國，普遍認為第三方物流市場有一定的成熟度。在我國，第三方物流業雖然剛剛起步，但已顯現出其作為第三利潤源泉的重要地位。2023年我國第三方物流市場的規模已超過600億元人民幣，摩根史坦利**，中國第三方物流市場到2023年年增長率將達到16%至25%。
然而，物流業的競爭也日趨激烈，在第三方物流企業實施顧客滿意度測量，將成為關係到生產經營得失、成敗的兩個重要間題。衡量得出的顧客滿意度既是企業進行決策的基礎，又是企業評價現有策略的客觀尺度。
一、第三方物流顧客滿意評價指標體系的建立
1.指標體系建立的原則
第三方物流顧客滿意度的評價本身具有一定的模糊性，是乙個複雜的過程。既涉及到一些定性的因素，也包括定量的因素。一次指標體系的建立與評價應遵循：
科學性原則，即指標體系的建立必須完整，系統各指標間應具有一定邏輯關係。代表性原則，即建立標體系時應選擇代表性強的指標。可行性原則，即指標體系建立應符合客觀實際，資料應易於採集，便於操作。
通用性原則，即顧客滿意度指標體系的建立應具有廣泛的適用性（李立莉，葉柏青，2005，顧客滿意度測評指標體系建立及評價模型，）。預見性原則，即要求評價指標真正起到領先的警示訊號和預防功能的作用。
2.指標體系的建立
顧客滿意度理論在第三方物流中的應運不同於一般產品或服務，其特殊性為：首先，第三方物流的服務顧客物件是企業，而不是個人；其次，第三力物流是一項典型的服務行業，其擁有服務行業的特徵；再次，第三力物流是由運輸、倉儲等一系列物流話動構成的管理活動。因此與一般服務相比，第三力物流在構建顧客滿意度指標體系時，將史容易量化處理，增強評價模型的科學性和客觀性。
基於模糊綜合評價法的中小型第三方物流企業績效評價
萬方資料 萬方資料 萬方資料 萬方資料 上海海事大學學報 第 卷 單因素的評判模糊矩陣，分別為 財務墨 運輸 倉儲 資訊甌 客戶墨 然後，根據屁 計算單因素評價矩陣矗 同理得足足 由此，得到模糊關係矩陣 足 足 足 足 足 足 參考文獻 進行多因素綜合評價 利用模糊合成運算元 對資料進行處理，生成模...
第三方物流
單選10 1 多選5 2 名解5 3 計算1 5 簡答6 5 案例1 10 論述2 10 第1章第三方物流概述 第三方物流 接受客戶委託為其提供專項或全面的物流系統設計以及系統運營的物流模式。狹義的第三方物流 指能夠提供現代化的，系統的物流服務的第三方的物流活動，其具體描述如下 特點 1.有提供現代...
第三方物流
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