以下66條影響顧客滿意度的因素，均係本人在四年培訓過程中親身經歷或感悟所得，對企業持續保持或提公升顧客滿意度具有一定的幫助與指導意義。
如果，您能夠依照以下因素逐條改進或注意，相信您的顧客一定會更願意和您的企業長久保持業務與情感關係。
員工也是我們的顧客。他們是內部顧客。做好外部顧客服務之前，請先關注內部顧客需求的滿足程度及他們對公司政策、產品、市場推廣計畫等的整體滿意度。
1.服務環境影響顧客滿意度
2.服務設施陳舊落後、不齊全、提示不清等原因造成客戶不滿
3.生意太好以致忽略或輕視了顧客-生意越好，往往顧客滿意度越低
4.員工安全感太高，導致顧客滿意度降低
5.員工安全感太低，導致顧客滿意度降低
6.不合理的績效考核方式在影響員工工作態度與方法，進而影響顧客滿意度
7.服務承載能力有限，卻「超載」接待顧客
8.公司所選拔的服務人員根本不適合做服務工作
9.服務人員沒有掌握專業的接待服務或分流顧客的方法
10.有能夠兼顧所有顧客
11.與顧客身份不相符的其他人在同時同地享受同等待遇
12.老顧客因為新顧客與自己享受的待遇一樣而不滿
13.留給顧客的服務前台流程過於繁雜
14.不同服務人員之間的口徑不統一
15.前後臺聲音不一致導致顧客不滿
16.對產品不了解或對工作不專業
17.圖利性太強
18.過度熱情
19.忽視了顧客的存在；給顧客的感覺你不在乎他
20.欺騙顧客
21.虛偽
22.冷漠
23.反應速度慢
24.服務得很好，但因老顧客不喜歡自己和新顧客享受同樣待遇而不滿
25.當著顧客的面貶低、損毀競爭對手的聲譽
26.太不積極或太積極促成訂單
27.沒有掌握專業的處理顧客異議的技巧
28.思想消極懈怠
29.急於多做幾筆生意
30.專業包裝或形象不夠
31.錙銖必較
32.商品品質不良
33.固步自封
34.把顧客想象成「壞蛋」或敵人
35.給顧客的期望值過高
36.差勁的訓練
37.曾經被苛刻顧客「傷害」過，於是用既往的眼光看待眼前相似特徵的顧客——常模
38.沒有為他開通綠色通道——大客戶的優先權需求未得到滿足
39.前次服務達到了很高的服務水準，導致本次服務水平稍有下降，顧客即不滿
40.顧客與你的競爭對手做對比，因對手比你做得好，故對你的服務不滿意
41.使用術語給不專業的客戶
42.猜想顧客的需求，按照自己的判斷提供服務，導致顧客不滿
43.需要「無打擾」時提供了「一團火」式的服務；需要「一團火」時又「無打擾」
44.沒有尊重顧客的習慣
45.沒有尊重顧客的隱私
46.忽略了顧客的偏好
47.沒有讚美你的顧客
48.沒有在顧客身邊關鍵人面前抬高其身價
49.顧客看到了和他身份不匹配的人在你這裡享受到了同樣品質的服務
50.缺少員工意見反饋系統
51.缺少顧客意見反饋系統——對顧客的反饋不夠重視，顧客需求或申訴無人傾聽
52.本位主義
53.官僚主義
54.溝通中存在的四個障礙——語言障礙、知覺障礙、地域障礙、文化障礙
55.服務員工的執行力
56.反饋速度與結果不能令顧客滿意
57.後台對前台的配合度低
58.「孤島文化」——不思改進與調整
59.沒有創新
60.與顧客的喜好與特徵相距甚遠
61.服務流程或環節出問題——「真實一刻」
62.服務的程式面或個人面出問題『
63.組織層面的監管不利
64.不能滿足顧客對時限的要求
65.補償性服務不及時或不到位
66.沒有給予足夠尊重或滿足顧客身邊的重要角色]
影響城市公共運輸顧客滿意度的因素研究
隨著城市化程序的加快,城市交通需求大大增加,由此導致的交通擁擠 交通事故增多 環境汙染等問題日趨嚴重。而經濟發展和生活水平的提高,人們也對城市公共運輸服務也提出了新要求。本文站在顧客的立場上,在總結以往顧客滿意度研究的基礎上,並結合公共運輸行業的具體現狀,構建影響公共運輸顧客滿意度的因素模型。在此基...
顧客滿意度研究
的商業競爭中，企業已經非常重視顧客滿意度，並且進行了大量的研究，不過與我國的整體市場水平有關，很多企業包括一些專業的研究機構在進行顧客滿意度研究的時候，都不能有效的把握實質，更多的是趕潮流 走過場。那麼什麼是顧客滿意度研究？顧客滿意度研究的目的是什麼？顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢？筆者認為 一 ...
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...