捲菸零售客戶應掌握方面的知識

捲菸零售客戶經常和各類捲菸消費者打交道，需要具有寬廣的知識面。可以說，知識面的寬廣與否在一定程度上決定著捲菸推介能力的高低。所以，捲菸零售客戶應該保持旺盛的求知慾，努力學習多方面的知識，以此來不斷提高捲菸經營水平。

一般來說，乙個優秀的捲菸零售客戶應該掌握十個方面的知識。

捲菸產品知識。零售客戶在銷售捲菸前必須全方面了解自己所推介的產品，對其產地、包裝、主要成分的含量以及捲菸的配方、生產工藝等都要有較為詳細的了解。如果零售客戶對所推介的捲菸一知半解，就難以在推介過程中把握品牌的賣點，將產品的相關資訊準確地傳遞給消費者。

捲菸企業知識。零售客戶應盡可能多地了解和掌握有關捲菸品牌生產企業的發展歷史、捲菸年生產能力及行業排名、旗下的品牌和規格、生產技術水平、未來幾年的發展戰略、核心價值觀和文化理念，等等。通過對這些資訊的全面了解，來增強產品推介的說服力。

捲菸陳列知識。生動形象地陳列捲菸是在經營中留住老顧客、吸引新顧客的重要手段。美觀的捲菸陳列能給商店經營環境營造出良好的銷售氛圍。

如，小盒捲菸可以擺成一字形或是將同一種捲菸每兩盒併排陳列（圖①），成條捲菸可以擺成八字形（圖②），從而對消費者產生視覺衝擊力，吸引消費者的關注。怎樣陳列效果最好，這需要零售客戶系統學習陳列知識，以不斷提高自己的捲菸陳列水平。

網上訂貨知識。網上訂貨能讓客戶更直觀地看到各類捲菸品牌的介紹（圖 ③），提高客戶在訂貨過程中的自主性，代表著捲菸訂貨的發展趨勢。然而，在實際訂貨過程中，不少零售客戶對網上訂貨一知半解，經常出現誤操作。

所以，只有系統學習網上訂貨相關知識，才能真正體驗到網上訂貨的諸多增值服務，充分利用網路資源提高科學經營的水平。

進銷存知識。掌握好捲菸進銷存等賬目知識，能及時察覺消費群體需求變化，及時調整需訂購捲菸的品種，從而更好地滿足消費者需求。不僅如此，掌握好捲菸進銷存等賬目知識，還可以掌握捲菸銷售和庫存情況，從而優化庫存結構，加速資金周轉，盤活現有資金，提高經營效率。

捲菸儲存知識。在日常經營中，捲菸零售客戶必須全面深入掌握捲菸儲存知識，按照捲菸入庫順序做到先進先出、後進後出，對櫃檯陳列的捲菸樣品要及時更換，實時關注庫存捲菸的溫濕度變化情況，這樣才能避免因捲菸儲存不當而造成不必要的損失。

消費型別知識。捲菸零售客戶應該了解消費的不同型別，掌握「購買捲菸的顧客是不是真正的消費者」、「是自己消費還是為別人或企業選購」、「誰是捲菸商品購買的決策者」、「能不能建立長期的合作關係」，等等。總之，對消費型別的把握越準確，就越容易抓住銷售機會，挖掘銷售潛力。

市場環境知識。捲菸零售客戶應熟悉消費者的分布規律及購買力情況，主動研究、分析和**目標市場環境的變化，把握淡季、旺季的捲菸需求變化規律和周邊流動人口捲菸的需求變化規律，適時調整捲菸庫存，設定自己的安全庫存。

溝通交流知識。語言是零售客戶與消費者溝通的工具。為了做好捲菸經營，捲菸零售客戶應該掌握普通話、方言以及溝通的技巧。

要注意在與顧客的溝通中察言觀色，及時把握消費者的心理變化，運用合適的語言和溝通技巧，有針對性地為他們解疑釋惑，提高品牌推介的成功率。

社會環境知識。捲菸零售客戶應該了解自己商店所在地的社會經濟狀況和風土人情，通過掌握這些知識，**消費需求變化，科學管理庫存，加快對客戶需求的響應速度。