捲菸零售客戶培訓實施方案

關於印發《周口市菸草公司淮陽分公司

淮陽分公司所屬各部門：

現將《周口市菸草公司淮陽分公司捲菸零售客戶培訓實施方案》印發給你們，望認真貫徹執行。

二o一0年三月十日

周口菸草淮陽分公司

為進一步鞏固捲菸銷售網路，控制捲菸市場。讓廣大捲菸零售客戶充分了解菸草行業及行業發展的方向，提高經營水平，增強經營能力，從而構建「平等互利、長期合作、共同發展」的新型客我關係，特制定捲菸零售客戶培訓實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，努力踐行「兩個至上」的行業價值觀，構建「平等互利、長期合作、共同發展」的新型批零關係。通過開展客戶培訓，提高捲菸零售客戶的依法經營意識、經營管理能力、品牌推介方法，最終實現公司與零售客戶的互利雙贏，從而樹立菸草行業良好的社會形象。

二、培訓物件

培訓物件為目前在網的捲菸零售客戶。對捲菸零售戶採取分類培訓的方式進行，具體劃分為新增客戶、明星客戶和主要客戶。

三、培訓內容

針對不同的零售戶群體實施差異化的培訓內容，主要包括：菸草專賣法律、法規和行業規章制度，行業營銷政策、捲菸營銷知識、市場營銷技巧等。

四、培訓方式。

依據不同的客戶群體有針對性地開展培訓活動，主要採取教材培訓、現場會培訓、集中座談、面對面交流、問卷調查、新聞媒介宣傳、戶外宣傳等八種形式，建立全方位、立體化的培訓體系。

五、實施方法．

成立培訓組織，建立健全培訓制度，形成開展零售戶培訓的長效機制，確保培訓效果，到2023年底實現零售戶接受培訓率達到轄區零售戶的90％以上。

(一)局領導層培訓。

為保障開展客戶培訓的順利啟動、有效實施，要在充分做好市場調研、優選培訓內容的基礎上，局領導班子成員要帶頭培訓，以點帶面，做好示範表率作用。通過培訓，提高基層隊(所)、營銷管理人員的培訓技能，規範提高零售戶培訓質量。

(二)基層客服部層培訓

各基層客服部要認真制定零售戶培訓計畫，根據區域內零售戶的分布特點，按照轄區零售戶層次劃分，在營銷中心的指導下，認真準備培訓教材，確定培訓時間，採取多種形式開展零售戶培訓，確保培訓質量和效果。

(三)培訓要求

要堅持客戶培訓的常態化、制度化、系統化和零售戶培訓的針對性、時效性；要按照貫標要求認真做好培訓簽到和培訓記錄，並及時採集攝像**等資料，做好歸檔保管工作。