尊敬的公司領導:
新年好！
時光荏苒，2023年已經悄悄的走過，轉眼間已進入嶄新的2023年。從2023年5月份走上自己的培訓崗位已經有8個月的時間了， 8個月的工作經歷，讓我成長了許多，也收穫了很多。但工作中也還有很多需要改進和提高的地方，現將一年的工作做一下總結：
1、新導購入職培訓。2023年截止12月26日，培訓新導購 1454人，比去年增長了153人，培訓覆蓋率達到100%，對產品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓內容，對店鋪的銷售起到了一定的作用。
經過這8個月的入職培訓，使我深刻認識到培訓後期跟進的重要性。培訓第一天導購對培訓內容掌握達到80%的佔46.97%，50%-80%的佔52.
23%，然而一周過後對培訓內容掌握50%以上的導購人數卻只有50%左右，時間越長受訓導購掌握的內容就越少。分析其原因一是跟進力度不夠，二是導購不能溫習鞏固。在2023年的培訓工作中將加強對受訓店員的跟進檢查並將培訓結果納入考核制度，同時店長及督導加強溝通協作，建立店長、督導培訓監督跟進機制，將培訓效果達到持續化和理想化。
2、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優秀導購提供了乙個展現自我舞台，增強了店員的學習意識，在終端店鋪也營造了良好學習比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學習中工作，在工作中學習。
通過比賽來增強店鋪的競爭觀念，讓導購們在激烈的環境下養成學習的習慣。在比賽中還有很多細節方便做的不夠好，伴隨著經驗的增長，相信我們一定會做的更好。
3、戶外拓展訓練。通過對優秀店長和優秀導購員開展的戶外拓展訓練，給導購和店長乙個體會集體力量的強大和團結協作的真諦，加強了大家對集體觀念的改變，充分的體現出領導者和執行者之間的關係，同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。
回顧自己2023年近一年的工作，感覺自己收穫了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪走向公司，工作環境和性質的改變經過了乙個蛻變的環境適應，二是培訓過後跟進的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數量有限，三是培訓的內容比較死板，更新的內容不夠豐富，總的來說就是經驗不足。下面是2023年的培訓工作計畫：
一、制定全年的工作計畫，並從時間上做階段性劃分，主要針對每個銷售**周的銷售高峰，分階段去做好每個側重點。
1.一月份，開始整理2023年春夏季產品fab及新課件的開發。並爭取4月份之前發到各個店鋪，為五一做好準備。
產品fab賣點是導購向顧客展示的產品材質，特徵和優點的乙個重要方面，所以，要將產品知識的新課件開發出來，對導購進行講解，這樣，導購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有餘，加大店鋪的銷售業績和導購自身的提高。
2.二、三月份，這是乙個特殊的時間段，春節前的銷售高峰和新年過後市場冷清，店鋪將會招進很多新導購，根據這一時期的特點，新導購的培訓方式有所調整，一定要將培訓作到細緻化和廣泛化。在銷售技巧培訓方便，在樣品間針對不同款式的產品，先讓導購說服裝、鞋子的賣點，然後在進行歸納補充，增強培訓的互動性，同時也讓導購更容易接受我們的培訓內容。
也可以模擬銷售場景，如試衣服務和試鞋服務。觀察導購服務細節，在進行歸總結，使培訓的方式多樣化，更靈活、更實用。培訓過後到店鋪中要及時的做培訓的跟進，並將培訓內容的反饋集中整理，將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。
3.四月份，根據終端店鋪蒐集的資料，針對店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，並到有需求的店鋪中做細緻的培訓。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導購能更好的應對不同顧客的問題，從而提高銷售業績。
全面培養一批優秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰五一銷售高峰。
4.五月份，根據五一的銷售結果組織一次戶外拓展訓練，主要針對五一銷售過程中業績高的店鋪和導購進行，緩解五一工作壓力和體驗團結協作的氛圍。
5.六月份，和市場部進行對終端店鋪的考核，組織進行第五屆「鳴楊杯」終端技能大賽，通過採用全員動員形式，鼓勵所有店員都參與進來，層層選拔，在終端店鋪形成乙個良好學習氣氛。根據前四屆的經驗，並改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。
6.七、八月份，著重考核終端導購對產品知識的掌握以及終端店鋪標準，通過考核使導購更自覺地去學習產品知識，從而提高自身的專業素質，為顧客提共更優質的服務。通過服務標準、禮儀標準、店鋪標準的考核，提高終端品牌、服務形象。
7.九、十月份，針對店長和導購進行心態方面的培訓，半年的緊張的工作後，店長和導購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學習，帶動身邊的同伴，為公司培養更多的人才。
8. 十一月份，整理2023年冬季產品fab並下發到店鋪，到各片區的重點店鋪進行單店培訓，重點培訓秋季，冬季產品的賣點。結合不同店鋪型別的特點，進行銷售技巧的培訓，觀察不同導購接待顧客時的一些不足及時給予相應的指導，以完善其服務。
9.十二月份，新年將至，店長和導購心態上都會有所改變，導購要回家過年，離職率也會提高，針對這一情況深入店鋪做好店長導購的思想工作，確保店鋪人員的穩定，為聖誕和元旦的銷售高峰作好充分的準備。
二、改變培訓方式，採用片區集中培訓，單店培訓，公司集中培訓相結合的方式進行。根據不同的店鋪分布特點，培訓的場地也可以做出相應的改變。可以是本片區的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。
對需要的培訓道具做充分的準備，將枯燥的培訓過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。
三、注重培訓效果，培訓時間比較短，對於培訓過程中學習不認真的導購會作出相應的處罰規定。從而在培訓內容、培訓方式上做出適當的調整，從而更好的滿足學員的需求，提高培訓的效果。近一部加大培訓跟進力度，和店長，督導溝通好，定期檢查學員對產品知識的掌握情況，並將導購的培訓做考核的方式促使導購自覺學習。
四、注意提公升自己的文化知識和專業知識，加強自我的學習，通過網路，書籍等拓寬自身的知識面和培訓的能力，提高自身的素質。
五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯絡，確保第一手得到總部的材料並及時的更新自己的培訓材料，學習兄弟公司的培訓經驗和長處。不斷完善培訓機制。
六、加強與各部門領導的溝通，配合好各個部門，將公司的相關資訊及時、準確的傳達到店鋪，並將店鋪所反應的問題及時匯報給各相關領導。同時積極的加強與營運主管、店長交流學習，密切配合。共同努力做好培訓工作。
七、重點開發童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓，做到培訓的專人專課培訓方式，系統化的對每個系列的產品做培訓，讓導購細緻的了解產品，提高自己的銷售能力。
2023年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動力，在新的一年裡，付出自己的汗水，收穫幸福的果實，願鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！
2023年1月7日范永祥
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