一、零售企業戰略規劃（第三章）
（一）巨集觀環境掃瞄（pest模型）
（二）產業環境掃瞄（五力模型）
（三）零售企業一般資源與一般能力（價值鏈模型）（四）零售企業核心競爭力規劃（核心競爭力規劃矩陣）（四）零售企業戰略發展方向（swot）
（五）零售企業公司戰略規劃（專業化、一體化或多元化戰略）（六）零售企業經營戰略規劃（波士頓矩陣）
二、零售企業市場營銷戰略（第四章）
（一）零售企業市場細分（商圈分析）
（二）零售企業競爭對手（**密度）
（三）零售企業市場選擇（商店選址）
（四）零售企業市場定位
三、零售企業組織結構設計（第五章）
（一）組織結構
（二）崗位設定
（三）運營流程
四、零售企業商品規劃（第六章）
（一）商品經營範圍
（二）商品品類管理
（三）商品單品管理
（四）自有品牌開發
五、零售企業採購管理（第七章）
（一）採購流程
（二）採購制度
（三）採購政策
六、零售企業商場設計與商品陳列（第十一章）（一）商場設計（店面布局）
（二）商品陳列
1、商品群
2、商品陳列藝術
3、櫥窗展示
七、零售企業**管理（第八章）
（一）定價導向
（二）**政策
八、零售企業**管理（第九章）
（一）零售公共關係
（二）零售商業廣告
（三）零售人員推廣
（四）零售營業推廣
九、零售企業服務管理（第十章）
（一）零售服務設計
（二）零售服務專案
零售服務規範
目錄第一章價值觀與理念 1 第二章服務標準 2 一 儀表 儀容 儀態標準 2 1 著裝 2 2 儀容 3 3 工作用品佩戴 3 4 表情 言談 3 5 行為 舉止 4 二 禮儀 4 三 服務用語 5 四 前台規範 6 1 每日前台的工作流程 6 2 服務台作業守則 6 五 銷售階段 7 1 迎賓階段...
零售管理心得
這個禮拜在武漢 徐州 合肥三個零售城市轉店，工作，發現我們的管理者和店鋪存在不少問題。比如a 不會做陳列評估，儘管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎麼判斷。b 零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區經和零售經理也不能及時發現。c 很多店鋪和城市缺乏執行力，把執行力理解的太窄，導致結果不佳。d 判斷人才的...
新零售行業對傳統零售行業的優勢分析
作者 張津瑋 現代商貿工業 2019年第06期 摘要 新零售概念的首次提出是在2016年10月的阿里雲棲大會上。馬雲在演講中第一次提出了新零售的概念 未來的十年 二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。在此之前，也有人對之前的零售發展做出了全面的總結，如 清華大學李飛教授曾在學術專著 零售革命 中對...