天博通訊門店綜合管理規範
為規範公司員工的儀容儀表，培養專業、嚴謹的工作作風，做好公司規範化管理，塑造金航員工積極向上、朝氣蓬勃的精神風貌，更好地展現公司形象，特制定本規定。
一、適用範圍
公司所有直屬部門、零售店。
二、門店形象規範
1．儀容儀表
1.1 頭髮
男員工不得蓄鬚，不得留長髮。要求：前不壓眉、側不掩耳、後不過領，不得燙髮、染髮。頭髮應保持清潔，無頭皮屑；建議使用啫喱水，但不可過於油膩或潮濕。
女員工不可漂染顏色艷麗的髮色；保持頭髮清潔，無頭皮屑；過肩長髮須紮起，盤髮時，要求梳理平整無碎髮。劉海不過眉;短髮須整齊，不可有明顯髮鬚。兩者皆不可散亂，必要時需用啫喱水，髮夾要求黑色。
1.2 妝容
女性員工建議化淡妝，保持清新、精神。眉毛須定期修整，不能雜亂。眼影須為淺色系，切忌使用大紅色、深綠色、黑色。畫唇膏時，注意不畫出唇線；必須根據膚色使用腮紅。
1.3指甲
手指乾淨無汙垢，修剪整齊，長度僅能遮蓋指尖 。
女性員工只可塗透明色指甲油。
1.4飾品
女性員工可佩戴耳釘一對 ，不能大於耳垂。男性員工耳部不得佩戴任何飾品。
手上只能戴一枚平滑無銳角戒指。
佩戴項鍊時，鍊墜不得外露。佩戴手鍊時要求簡潔，不誇張、不累贅。
1.5 **
上衣著公司定製白色襯衣（夏）/西裝（冬），褲子著公司定製黑色西褲，女性員工著公司定製黑色裙子（夏）/褲子（冬），佩戴公司統一發放斜紋領帶。鞋子為黑色或深色皮鞋。
要求：衣著無皺紋、無汙漬、不變形、不脫線、不破損；上衣下擺合於褲腰內，領帶下端不得低於腰帶扣。皮鞋要求擦拭錚亮。
2．站立姿勢標準
2.1站姿
立正式站姿：抬頭挺胸，兩眼平視，兩肩放鬆、兩手自然下垂，中指貼於褲縫線，小腹微收， 兩腿挺直，腳跟併攏，兩腳內側開啟約60度。
前後交手站姿：在立正式站姿的基礎上，女性員工雙手自然輕鬆交握，置於小腹前或臀部上方。男性員工右手握拳、左手輕握右手腕，置於小腹前或臀部上方。
2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基礎上，兩腳開啟與肩同寬，右手握拳、左手輕握右手腕，置於臀部上方。
3.坐姿
3.1女性員工
標準坐姿：坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹。兩膝併攏，小腿垂直於地面，兩腳保持小丁字步。
前伸式坐姿：在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳併攏，腳尖不要翹。
開關式坐姿：在標準坐姿的基礎上，兩小腿前後分開、兩腳前後在一條線上。
3.2男性員工坐姿應保持上身挺直，兩膝開啟約與肩同寬，可將收放在桌子上或雙膝上。小腿略垂直於地面。大方得體即可。
要求：如穿的是裙裝，在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺摺或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐時應只坐於椅子前端處二分之一或三分之二的。切勿蹺二郎腿。
4、扣分明細
4.1頭髮、妝容、著裝不符合要求的每項扣5分。
4.2不佩帶、領帶、穿工作服者一次扣5分；
4.3穿拖鞋上班者一次扣5分。
4.4上班時間，趴、依、靠櫃檯的每次扣5分。、
4.5凡違反本制度規定的，由行政部就處理情況通告全公司。
三、門店管理規範
1.每天準時9:00上班打卡/超出9:10分負激勵10元/次扣5分。
2.上班前整理好儀容、儀表，不可在門店內梳頭、化妝或修剪指甲經發現扣5分/次。
3.店鋪人員不得借用店鋪營業款，如有違者按200元/次罰款、情況嚴重者直接辭退。
4．任何同事離開工作崗位都必須徵得店長同意否則按曠工處理。
5.同事需要申請病(事)假必須上班致電回店鋪通知店長，不可轉告他人否則按缺勤處理。
6.所有人員調班、調休必須徵得店長批准由店長通知行政登記考勤才生效。
7.工作時間櫃檯內同事不能聚集一起閒談、嬉鬧，一經發現每人扣5分/店長扣10分。
8.任何時間內不允許在銷售區域內飲食、抽菸經發現扣5分。
9.工作時間門店嚴禁玩遊戲經發現扣5分。
10.不佩帶、領帶、不穿工作服者一次樂捐5分；
11.上班期間穿拖鞋進入公司者一次扣5分，趴、依、靠櫃檯的每次扣5分。、
12.員工在崗期間嚴禁兼職或通過門店銷售私人商品，如經公司發現貨物沒收、直接辭退不發放任何工資，情節嚴重送依法機關處理。
13.店內營業額及銷售狀況、操作情況不得向外界透露，經公司發現扣除當事人工資全額的50%情況惡劣的直接開除不發放工資。
14.公司對門店實行分值考核評定標準，每人按月評定累計100分為標準。月綜合考評低於80分以下後二名負激勵200元，連續2個月處以後二名公司直接辭退。
四、門店物料管理規範
1.戶外物品使用管理的注意事項
1.1水牌、立牌、x展架的支架、掛幅和噴畫不可出現破損，掛幅和噴畫不能出現髒印與塗改（特殊情況事先經批准的除外），若出現按破損定義。以下畫圈處是水牌、立牌、x展架應該注意容易壞掉的地方
1.2堆頭、紅地毯、**臺不能淋雨，雷雨天氣務必收回店裡。堆頭上禁止放除禮品裝飾以外的東西，**臺也應注意版面有無老化褪色之類。
1.3拱門、帳篷、戶外雨傘星期
六、日必須掛立在門口，晚上關門收店應記得收回。帳篷、戶外雨傘一般會與水牌、立牌、x展架、堆頭、**臺相搭配
各門店將戶外物品收回店裡時應注意擺放在儲物室或閣樓（沒有的應放在室內不顯眼的角落），務必擺放整齊，禁止出現以下雜亂情景。
1.4除堆頭的使用壽命為兩個月以外，其它戶外物品的使用壽命為半年以上（應妥善維護保管好戶外物品，延長使用壽命）。
2. 責任制管理
2.1戶外物品使用落實「專人管理」，各門店店長為戶外物品使用第一責任人（若店長不在現場應指定**人負責)。
2.2 市場部門負監督、檢查、培訓等責任。巡店過程中遇使用管理不合理，應立即糾正。
3.處罰條例
3.1 凡發現水牌、立牌、紅地毯、**臺、拱門、帳篷、戶外雨傘
在正常使用壽命時間內出現損壞的，對店長執行樂捐方法按物品使用完壽命時間x物料價值=承擔價錢。
3.2各門店若戶外物品未及時使用和擺放，第一次作警告，第二次按戶外物品條例店長樂捐30元/個。(特殊情況需提前向市場部說明)
3.3門店物料使用陳舊需要更換由店長拍照、向經理申請製作、更換。
五、收銀區管理規定
5.1.1各門店每天必須對收銀台檯面及抽屜進行全面的整理。要求：無灰塵、指紋、汙跡；除了電腦、pos系統裝置、**機、指定**贈品擺放外，其他雜物及任何私人用品不得擺放
5.1.2 每天要清潔電腦、印表機、**。要求：無灰塵、無損壞、無汙跡、無指紋；連線線整齊，安全。
5.1.3 收銀員交**時交接內容：1、當班收款數額及備用金數額。2、待辦事項（調倉貨物、未收款、物品交接等）。
5.1.4無指定收銀員的門店，當班銷售員必須向**銷售員交接「5.1.3條規定」之內容。
5.1.5任何人嚴禁挪、借用備用金或賒賬。私人財物嚴禁與收銀台現金一起存放。
5.1.6收銀員錄入單據時應核對商品是否相符，發現與單據有不相符時應立即糾正。
5.1.7商品調倉收銀員應核對商品串碼、編號並要求送貨員簽字確認。
5.2責任規定
5.2.1店長為本店收銀區第一責任人，收銀員為第二責任人。負責店內櫃收銀區擺放、衛生、安全等。
5.2.2 市場部門負監督、檢查、培訓等責任。巡店過程中遇使用管理不合理，應立即糾正。
5.3處罰措施
5.3.1 無按照流程交接物品/商品導致丟失，由當班收銀員/店長全額賠償。
5.3.2巡店過程中發現備用金短缺並無上報的，當班收銀員樂捐短缺的備用金款項。
5.3.3收銀員門店作弊做非正當銷售，經公司發現立即開除不發放任何工資，情況嚴重追究其法律責任。
五、空調管理規範
1.責任劃分
1.1 空調使用實行「專人負責制」，由部門指定現場責任人全權管理，並承擔相應的責任。有關責任人和員工應根據本制度規定使用、管理好空調，切實保障空調能發揮應有的作用，並避免能源浪費。
1.2 行政部門應經常派遣裝置維修專業人員對辦公區域的空調線路、開關、接線盒以及空調的使用狀況進行檢查，空調的清潔由各部門自行負責，維修、保養工作由裝置維修部門負責。
1.3 空調一旦出現故障，有關現場責任人應及時向公司行政部報告，由公司行政部統一聯絡維修。
2. 空調使用條件/注意事項
2.1 夏季雷雨天氣應立即關閉空調，切斷電源，以免遭受雷擊。
2.2 全體員工必須增強節約用電，安全用電意識。任何人不得隨意開啟空調外殼，不得私自拆裝空調開關，也不得在空調線路上亂接線。
2.3 空調需要按照使用說明規定進行操作，如發生故障應及時向行政部門報修，不得自行拆卸，否則責任自負。
2.4 空調使用中不得隨意改變風葉方向，因為人為因素造成空調裝置或遙控器損壞的，所發生的維修費用由損壞人承擔。
3.照明設施使用管理規定
3.1 全體員工必須增強對室內外照明設施的維護護意識，現在責任人負責室內外照明設施的控制，店長不在位時由指定責任人負責，任何人不得隨意開啟或關閉室內外照明設施。
3.2 室內的燈箱從開店開始就要開啟直到結束營業。
3.3 各門店務必每天天黑時準時開啟室內外燈，開燈時間：春季（2、3、4月）為18：
00-18：30，夏季（5、6、7月）18:50-19:
10,秋季（8、9、10月）18:30-19:00,冬季（11、12、1月）17:
50-18:20。(應適當結合實際情況，操控招牌燈的開啟時間)結束營業時檢查所有照明設施是否為關閉。
3.4 無特殊情況白天禁止開啟室外照明設施。
3.5 店長(責任人)應根據室外光線強弱及時調整室內燈，應每天檢查室內外燈管是否損壞的，如若有損壞不亮的及時以郵件方式報告行政部，並在《門店日常工作巡檢表》做好登記，由行政部發配新燈管。
4. 違規責任
4.1 凡違反上述「空調使用條件」開啟空調的（特殊情況事先經批准的除外），給與現場責任人樂捐30元/次。
4.2 凡發現辦公室、門店人員已下班離開工作場所，未關閉空調的，給與現場責任人樂捐30元/次。
4.3 凡發現私自拆裝空調、挪動空調、開啟空調外殼等情況的（清洗維護除外），給與違規操作者樂捐50元/次，若無人承認違規操作的，由現場責任人承擔監督管理不力責任。
4.4 凡空調遙控器保管不當，導致違反本制度規定開啟空調的，除按上述對應條款處罰外，同時給與遙控器保管人樂捐30元/次。
4.5 凡空調遙控器造成丟失或損壞的，由遙控器保管人照價賠償，賠償金額從工資中扣除。
4.6 如涉及使用不當或者故意損壞，由使用部門或故意損壞者負責修理或賠償的責任，行政部將視裝置損壞情況對故意損壞者做出相應的處理。
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目錄第一章價值觀與理念 1 第二章服務標準 2 一 儀表 儀容 儀態標準 2 1 著裝 2 2 儀容 3 3 工作用品佩戴 3 4 表情 言談 3 5 行為 舉止 4 二 禮儀 4 三 服務用語 5 四 前台規範 6 1 每日前台的工作流程 6 2 服務台作業守則 6 五 銷售階段 7 1 迎賓階段...