在零售業7ps規劃中，people即人員是零售績效的關鍵影響因素，人員是創造零售競爭優勢的主要**之一。然而人員並非生而優秀，只有通過強有力的培訓才有可能成為卓越。
一、培訓的門類
1.1新進人員的職前訓練
1.1.1實習:先在門店作業一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。
1.1.2專業訓練:然後進行所需心態、知識、技能的集中培訓。
1.1.3實戰輔導:訓練結束後分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導。
1.2老員工的訓練
1.2.1崗位技能的強化訓練
1.2.2新技能的引入訓練
二、培訓的規劃
2.1培訓內容
2.1.1心態的訓練。心態決定成功，沒有良好的心態不可能承受困難。
2.1.2知識的訓練。知識就是力量，沒有足夠的知識不可能有好的表現。
2.1.3技能的訓練。技能沉澱經驗，沒有嫻熟的技能不可能臨場應變。
2.2培訓時間
2.2.1培訓班應長期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嚐則止。
2.2.2每一次的培訓班應採取集訓的方式較易收效。
2.2.3集訓時間不要與營業高峰時間衝突。
2.3培訓場所
2.3.1除非必要,集訓場地最好不在自己公司內,較能專心不受干擾。
2.4培訓課程
2.4.1課程必須有連貫性,本次集訓和下次集訓均要計畫出。本次無法講完的課程,於下次繼續講完。
2.4.2慎選講師,務必使培訓內容與講師特長匹配。有可能的情況下盡量選擇內部講師。
2.4.3欲聘請的外部講師,集訓安排者一定要親自聽講過。
2.4.4事先與講師詳細磋商培訓內容,務必要求講師準備講義。
2.5培訓準備
2.5.1事先做充分的訓務準備。
預算報批
議程安排
場地布置
講義資料
餐飲準備
人員接送
簽到事宜
紀念品2.5.2事先將一切集訓有關事宜以書面發給每一位受訓的人員。
集訓日期
地點報到時間
課程紀律
個人攜帶用品
作息時間表
三、培訓的實施
3.1門店人員對門店的意義?
形象代表他們是門店形象乃至整個零售組織的代表
溝通代表他們是門店與消費者之間的資訊橋梁
服務代表他們是門店服務水平的代表
3.2門店人員應該做什麼工作?
宣傳門店溝通門店資訊；協助門店推廣活動
產品銷售刺激顧客需求，引導顧客購買
產品陳列終端生動化的維護
收集資訊收集顧客對產品的期望和建議；收集競爭門店的產品、**和市場活動等資訊；
填寫報表完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作
其它完成門店主管交辦的各項其它臨時任務
3.3優秀門店人員應具備那些素質?
基本素質愛心
信心 恆心
熱心基本知識了解門店和產品
了解零售行業和競爭門店情況
了解顧客特性與其購買心理
導購技巧
工作職責與工作規範
3.4優秀門店人員應掌握的成**則?
3.4.1顧客永遠是上帝的法則
情緒低落時要進行自我心理調節，以免使顧客不悅
對自己討厭的顧客，也要從內心感激
當顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客
3.4.2做事先做人的ocp法則
推銷的內容包括自己（oneself）、觀念(conception)、產品(product)
先推銷自己，再推銷觀念，最後推銷產品
3.4.3第一印象的5s法則
微笑（**ile）
迅速（speed）
誠懇（sincerity）
靈巧（**art）
研究（study）
3.5優秀門店人員的職業儀表?
3.5.1儀表的標準
服飾美和諧、大方，穿戴整潔
修飾美美觀、淡雅，講究個人衛生
舉止美言談清晰文雅，舉止落落大方，態度熱情穩重，動作乾脆利落
情緒美熱情洋溢，精力充沛
3.5.2儀表的禁忌
頭髮要經常清洗以保持清潔，男性職員頭髮不宜太長染色，女性髮型不宜過於炫耀古怪
鬍子不能太長應經常修剪。
汗漬應及時抹去，油性**應經常清洗。
上班前不能喝酒或吃有異味食品，應保持清潔和無異味。
指甲不能太長應經常注意修剪，女性職員塗指甲油要盡量用淡色。
女性宜淡妝，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
3.6優秀門店人員的語言表達?
表達技巧態度要好點頭示意，笑臉相迎
表達恰當說話準確、貼切
突出重點推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅
通俗易懂避免專業術語
語氣委婉把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽
語調柔和說話柔和會使顧客產生舒服的感覺
有問必答盡量回答顧客問題；對不知道的表示歉意
留有餘地不能說「沒有了」、「不知道」等絕對回答
規範用語您好
好的 請您稍等
讓您久等了
可以嗎對不起謝謝您禁忌用語你自己看吧
你要的這種沒有
我不知道
不可能出現這種問題
這肯定不是我們的原因
別人用得挺好的呀
我們沒有發現這個毛病呀
我只負責賣東西，不負責其它的
你先聽我解釋
沒看我正忙著嗎？乙個乙個來
這些產品都差不多，沒什麼可挑的
你怎麼這樣講話的
你相不相信我
這麼簡單的東西你也不明白
想好沒有，想好了就趕快交錢吧
四、個人輔導的實施
4.1個人輔導的意義
4.2個人輔導的原則
4.3個人輔導的禁忌
4.4個人輔導前準備
4.4個人輔導中常見問題之一:工作常識
4.5個人輔導中常見問題之二:導購業務劉威
零售業門店人員培訓實務上
劉威在零售業7ps規劃中，people即人員是零售績效的關鍵影響因素，人員是創造零售競爭優勢的主要 之一。然而人員並非生而優秀，只有通過強有力的培訓才有可能成為卓越。一 培訓的門類 1.1新進人員的職前訓練 1.1.1實習 先在門店作業一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。1.1.2專業...
零售業門店人員培訓實務 中
劉威3.7優秀門店人員的顧客知識?3.7.1 顧客的型別 3.7.2 顧客的購買訊號及應對 3.7.2.1 顧客的購買訊號之一 注視 留意3.7.2.2 顧客的購買訊號之二 感到興趣3.7.2.3 顧客的購買訊號之三 聯想3.7.2.4 顧客的購買訊號之四 產生慾望3.7.2.5 顧客的購買訊號之五...
零售業採購操作
採購操作 採購發包作業管理辦法 一 為使公司採購發包達到行之有效的執行與管理，特制定本辦法 二 範圍 凡一切需採購之專案，如 財產 裝置工具及公司各項 費用申請和支出，均依照本辦法執行。三 管理細則 1 總務處經辦人採購需負一切法律責任。不得徇私。如經舉證確實，除賠償所造成集體環境及損失外 公司將追...