劉威在零售業7ps規劃中，people即人員是零售績效的關鍵影響因素，人員是創造零售競爭優勢的主要**之一。然而人員並非生而優秀，只有通過強有力的培訓才有可能成為卓越。
一、培訓的門類
1.1新進人員的職前訓練
1.1.1實習:先在門店作業一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。
1.1.2專業訓練:然後進行所需心態、知識、技能的集中培訓。
1.1.3實戰輔導:訓練結束後分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導。
1.2老員工的訓練
1.2.1崗位技能的強化訓練
1.2.2新技能的引入訓練
二、培訓的規劃
2.1培訓內容
2.1.1心態的訓練。心態決定成功，沒有良好的心態不可能承受困難。
2.1.2知識的訓練。知識就是力量，沒有足夠的知識不可能有好的表現。
2.1.3技能的訓練。技能沉澱經驗，沒有嫻熟的技能不可能臨場應變。
2.2培訓時間
2.2.1培訓班應長期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嚐則止。
2.2.2每一次的培訓班應採取集訓的方式較易收效。
2.2.3集訓時間不要與營業高峰時間衝突。
2.3培訓場所
2.3.1除非必要,集訓場地最好不在自己公司內,較能專心不受干擾。
2.4培訓課程
2.4.1課程必須有連貫性,本次集訓和下次集訓均要計畫出。本次無法講完的課程,於下次繼續講完。
2.4.2慎選講師,務必使培訓內容與講師特長匹配。有可能的情況下盡量選擇內部講師。
2.4.3欲聘請的外部講師,集訓安排者一定要親自聽講過。
2.4.4事先與講師詳細磋商培訓內容,務必要求講師準備講義。
2.5培訓準備
2.5.1事先做充分的訓務準備。
2.5.2事先將一切集訓有關事宜以書面發給每一位受訓的人員。
三、培訓的實施
3.1門店人員對門店的意義?
3.2門店人員應該做什麼工作?
3.3優秀門店人員應具備那些素質?
3.4優秀門店人員應掌握的成**則?
3.4.1顧客永遠是上帝的法則
3.4.2做事先做人的ocp法則
3.4.3第一印象的5s法則
3.5優秀門店人員的職業儀表?
3.5.1儀表的標準
3.5.2儀表的禁忌
3.6優秀門店人員的語言表達?
零售業門店人員培訓實務
在零售業7ps規劃中，people即人員是零售績效的關鍵影響因素，人員是創造零售競爭優勢的主要 之一。然而人員並非生而優秀，只有通過強有力的培訓才有可能成為卓越。一 培訓的門類 1.1新進人員的職前訓練 1.1.1實習 先在門店作業一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。1.1.2專業訓練...
零售業門店人員培訓實務 中
劉威3.7優秀門店人員的顧客知識?3.7.1 顧客的型別 3.7.2 顧客的購買訊號及應對 3.7.2.1 顧客的購買訊號之一 注視 留意3.7.2.2 顧客的購買訊號之二 感到興趣3.7.2.3 顧客的購買訊號之三 聯想3.7.2.4 顧客的購買訊號之四 產生慾望3.7.2.5 顧客的購買訊號之五...
零售業採購操作
採購操作 採購發包作業管理辦法 一 為使公司採購發包達到行之有效的執行與管理，特制定本辦法 二 範圍 凡一切需採購之專案，如 財產 裝置工具及公司各項 費用申請和支出，均依照本辦法執行。三 管理細則 1 總務處經辦人採購需負一切法律責任。不得徇私。如經舉證確實，除賠償所造成集體環境及損失外 公司將追...