（1） 為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。
（2） 營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務。
（3） 營業員上崗時不濃裝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細緻。
（4） 營業員上崗時講普通話，使用「請、謝謝、您好、對不起、再見」等文明禮貌用語，不准同顧客吵架，頂嘴，不准談笑嘲弄顧客。
（5） 備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。
（6） 店內設諮詢、導購臺，提供諮詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當醫生，大病當參謀。
（7） 正確介紹藥品的效能，用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假誇大和誤導消費者。
（8） **藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發生意外。
（9） 銷售藥品時，不應親疏有別，以貌取人，假公濟私。
店堂內設「顧客意見薄」和「缺藥登記簿」，明示服務公約、公布監督**，認真接待顧客投訴，並及時處理。
零售藥店服務質量管理制度
1.目的 提高本店服務水平，為顧客提供更好的服務。2.依據 藥品經營質量管理規範 第81 84條，藥品經營質量管理規範實施細則 第76條。3.適用範圍 本店的銷售服務。4.責任 營業員對本制度的實施負責。5.內容 5.1 營業員營業時應穿著整潔，掛牌上崗。5.2 營業員要舉止端莊，精力集中 熱情接待...
新版零售門店質量管理制度
1 質量管理體系檔案是由一切涉及藥品經營質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成，是貫穿藥品質量管理全過程的系列檔案，是質量管理體系執行的依據，可以起到有效溝通 統一行動的作用。2 為規範質量管理體系檔案的管理，特制定本制度，本制度適用於本公司各類質量相關檔案的管理。3 本公司各項質量管理檔案的編制...
門店服務質量管理制度
1.營業時間所有營業員統一著 裝 掛牌上崗，站立服務。2.營業員舉止端莊 精力充沛，接待顧客熱情，解決問題耐 門店服務質量管理制度 心。3.營業員使用文明用語，不准同 顧客爭吵 頂嘴。4.店堂設有意見薄，公布監督電 話。5.正確介紹藥品使用情況，不得 誤導。6.藥品時注意觀察顧客的 神情，如有疑意應...