1.目的：提高本店服務水平，為顧客提供更好的服務。
2.依據：《藥品經營質量管理規範》第81、84條，《藥品經營質量管理規範實施細則》第76條。
3.適用範圍：本店的銷售服務。
4.責任：營業員對本制度的實施負責。
5.內容：
5.1 營業員營業時應穿著整潔，掛牌上崗。
5.2 營業員要舉止端莊，精力集中、熱情接待顧客，解答問題要有耐心。
5.3 上崗時使用文明禮貌用語，不准同顧客吵架、頂嘴，不准嘲弄顧客。顧客進入營業場所，應主動與顧客打招呼，並詢問顧客的需要以及購買的藥品。
5.4 本店有關藥品的諮詢服務應由藥學技術人員負責，應注意做好指導、監督、培訓工作。
5.5 藥學技術人員應具有高度的工作責任感，正確指導顧客購藥，指導其他營業員進行配藥及傳授相關知識，了解藥品新品種，保證人民群眾用藥及時、安全有效、不斷提高服務水平，維護本店的質量信譽和本店形象。
5.6 藥學技術人員在指導購藥時，應體現熱情、耐心。如實介紹藥品的效能，不誇大用途，對有關的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況，建議消費者遵醫囑。
5.7 藥學技術人員負責本店藥品的質量監督和管理，保證所供的藥品質量可靠，藥學技術人員還應指導購藥者應將藥品作為特殊商品小心儲存和使用。不得誤導人們購買過量藥品，禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。
5.8 營業場所內設顧客意見簿，缺藥登記簿，明示服務公約、公布監督**，接待顧客投訴，並認真處理。
5.9 營業場所內必須備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。
5.10 營業員要依據藥品說明書的內容，正確介紹藥品的效能，用途，用法用量、禁忌及注意事項。
5.11 **藥品時，應詳細問病賣藥，以免發生意外。
5.12 銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人 。
零售門店服務質量管理制度
1 為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。2 營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客 站立服務。3 營業員上崗時不濃裝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細緻。4 營業員上崗時講普通話，使用 請 謝謝 您好 對不起 再見 ...
零售藥店GSP質量管理制度 新版
第一條為規範我單位的藥品採購 驗收 陳列和銷售工作，根據 藥品經營質量管理規範 第一百三十八條規定和相應條款要求，特制定本制度。第二條本制度適用於零售藥品採購 驗收 陳列和銷售工作。第三條我單位藥品採購 驗收 陳列和銷售崗位人員分別執行本制度所列的相關規定。第四格營業場所的各崗位工作人員，著裝整潔衛...
零售藥店衛生管理制度
1.目的 規範本店的環境衛生管理工作，創造乙個良好的經營環境，防止藥品汙染變質，保證所經營藥品的質量。2.依據 藥品經營質量管理規範 第67條，藥品經營質量管理規範實施細則 第61條 64條。3.適用範圍 本店環境衛生質量管理。4.責任 營業員對本制度的實施負責。5.內容 5.1 營業場所的環境衛生...