服務質量管理制度

1、目的：為提高企業服務水平，為顧客提供更好的服務，制定本制度。

2、依據：《藥品經營質量管理規範》

3、適用範圍：企業的銷售服務

4、責任：銷售部門對本制度的實施負責。

5、內容：

5．1 營業時應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，站立服務。

5．2 營業員應講究個人衛生，不得濃裝打扮，塗脂抹粉，穿高跟鞋上班。

5．3 營業員要舉止端莊，精力集中、接待顧客熱情，解答問題要有耐心。

5．4 上崗時使用「請、謝謝、您好、對不起、再見」等文明禮貌用語，不准同顧客吵架，頂嘴，不准嘲弄顧客。顧客進入營業場所，應主動與顧客打招呼，並詢問顧客的需要以及購買的藥品。

5．5 店內設諮詢台，提供諮詢服務，知道顧客安全、合理用藥。

5．6 店堂內設顧客意見簿，缺藥登記簿，公布監督**，接待顧客投訴，並認真處理。

5．7 營業員要依據藥品說明書的內容，正確介紹藥品的效能，用途，用法用量，禁忌及注意事項。

5．8 銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟私。

服務質量管理制度

一 總則 1 為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設定使用者監督信箱 公布監督 號碼，接受社會和使用者對企業服務質量的監督和投訴，對使用者的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。2 本企業工作人員應當遵守國家郵政行業 快遞服務 標準及國家相關規定，...

服務質量管理制度

1 目的 為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。2 適用範圍 適用於本藥店藥品銷售服務過程。3 職責 營業員負責本制度的執行。4 中心內容 4 1營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客 站立服務。4 2營業員上崗時不濃妝打扮，形像大方，舉止端莊，精力集...

服務質量管理制度

篇一 服務工作質量管理制度 1 各部服務工作質量必須結合模式規定的管理制度，服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持 讓客人完全滿意 的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。2 各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。3 部門應劃小質量監督範圍，建立質量...