藥學服務質量管理制度

用藥諮詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度

一、目的：規範藥學服務行為，保證藥學服務質量，保障公眾用藥安全、有效、經濟和適宜性。

二、依據：《藥品經營質量管理規範》，《處方管理辦法》等

三、責任：執業藥師、其它藥學技術人員（駐店藥師）對本制度的實施負責。

四、內容：

1、藥學服務的物件是廣大公眾，包括患者及其家屬，醫護工作者，藥品消費者和健康人群。其含義是藥師應用藥學專業知識向公眾提供直接的，負責任的，與用藥相關的服務，以期提高藥物**的安全、有效、經濟和適宜性，改善和提高公眾生活質量。

2、設立「藥學服務諮詢台」，諮詢服務台標示明確，公布諮詢****及提供藥學服務的藥學技術人員。藥師應通過用藥指導，審核處方和用藥諮詢等藥學服務工作，在防止醫療差錯，增進病患用藥質量方面提供更多專業保障。

3、藥學服務諮詢指導的內容：

（1）接受購藥者的用藥諮詢，解答購藥者疑問。

（2）可以為特定的患者建立藥歷和健康檔案，跟蹤用藥資訊，提供合理用藥的指導，並嚴格保護其隱私。患者在不同醫院機構**時，分別開藥，這些藥品是否會產生嚴重藥物相互作用或有重複用藥情形，藥師應能夠為其把關。

（3）在營業區內開展藥學保健知識和合理用藥的宣傳，藥師應積極走進社群，向公眾宣傳安全用藥知識，發放合理用藥宣傳材料。

（4）解讀醫師處方或病歷卡上醫囑，收集藥品不良反應資訊。

（5）向購藥者正確介紹藥品的效能、用途、使用劑量、使用方法、配伍禁忌、注意事項等內容，同類藥品的不同特點，並提醒用藥者注意用藥過程中可能出現的不良反應，必要時提出去醫院就診的建議。

（6）主動了解購藥者的病情、病史、用藥情況、過敏史等，為其提供常見疾病的預防知識及用藥指導。

（7）幫助購藥者正確選購非處方藥，告知購藥者如何使用藥品和避免不良反應的發生；作出安全、有效和經濟的建議。

（8）不得借藥學服務的名義推銷藥品。

（9）藥學服務工作者必須加強自身的藥學專業知識與技能的學習。定期參加藥學繼續教育，不斷提公升藥學專業水平，為藥學服務提供專業保障。

6、在營業時間內，應有執業藥師或藥師在崗，所有從業人員應佩戴標明姓名、崗位、從業資格等內容的胸卡。