醫療服務質量管理制度

山前街道社群衛生服務中心

1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規範、常規，做到依法執業，行為規範。

2、建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。依法查處違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《

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1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規範、常規，做到依法執業，行為規範。

2、建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。依法查處違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫師外出會診管理暫行規定》的行為並予以公示。強化醫療機構、大型醫用裝置、醫務人員、醫療技術准入管理。

3、落實首診負責制，提高醫療質量，保障醫療安全，鞏固基礎醫療和護理質量，保證醫療服務的安全性和有效性，建立「平安醫院」。

4、加強醫院民主、科學化管理，全面推行醫院院務公開制度，利用多種形式公示醫療服務相關資訊，如醫療服務專案、服務流程、醫療質量、醫療費用、服務績效、投訴及處理等。

5、向社會公開相關資訊，接受群眾監督，聽取群眾意見；

6、嚴格按照《醫師定期考核管理辦法》對醫師進行考核，建立醫院醫務人員、醫院工作人員違法違規行為公示制度。

7、健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，強化院內各項工作各個環節流程化管理，提高醫院整體工作效率。

8、嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，確保患者安全。

9、根據醫院功能任務，合理配備醫務人員。加強醫院管理人員法律法規和管理知識培訓，強化「三基三嚴」（「三基」即：基本理論、基本知識、基本技能。

「三嚴」即：嚴格要求、嚴謹態度、嚴肅作風）訓練。

10、堅持公立醫院公益性質，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格控制、規範使用高值耗材和貴重藥品，控制不必要的大型醫療裝置檢查，實行上級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查互認；按照安全、有效、經濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。

11、執行《處方管理辦法》，加強處方規範化管理，實行以藥品通用名開具處方，醫師開具處方和藥師調劑處方應當遵循安全、有效、經濟的原則，藥師要認真履行職責，嚴格對處方用藥適宜性進行審核，定期對處方進行點評工作，登記並通報不合理處方。

12、在臨床護理工作中貫穿「以病人為中心」的服務理念，為患者提供基本生活護理服務，提供**和健康指導，保障患者安全和護理工作質量。

13、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

14、科室、服務標識規範、清楚、醒目、易懂。

15、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施，門診提供適宜的導診諮詢服務，有適宜的候診椅、飲水、輪椅、**等設施。

16、提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，增進醫患溝通，優化醫療執業環境，構建和諧的醫患關係。

17、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。

18、加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，加強醫院文化建設，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。

19、、嚴禁醫務人員索要患者及其家屬的財物；嚴禁醫務人員接受醫療裝置、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人給予的不正當利益。

20、嚴格執行《醫療廣告管理辦法》，嚴禁發布違法醫療廣告誤導招攬患者。

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2014.02. 山前街道社群衛生服務中心

1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規範、常規，做到依法執業，行為規範。

2、建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。依法查處違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《