***分公司
為了掌握零售客戶對貨源投放等捲菸市場政策的態度、要求和建議，進一步提公升捲菸銷售網路服務客戶水平，踐行省局網建「上新水平、求新突破、做新貢獻」的總體要求。我們對轄區零售客戶上半年滿意度情況進行了抽樣調查，現將調查情況匯報如下：
一、xx縣分公司現有零售客戶2023戶，按照各業態客戶10%的比例抽取了200戶做為調查樣本。其中食雜店50戶、便利店40戶、超市40戶、娛樂服務業10、其它類20戶。由業務、網建人員組成了調查小組，認真進行了問卷調查。
二、調查的整體情況。通過問卷調查了解到，大多數客戶對我們xx行業的各項政策和工作人員的工作情況，以及服務態度還是滿意和比較滿意的，首先對我們每週供貨頻率、送貨的及時性、投訴渠道是否暢通、投訴處理結果等，廣大客戶最為滿意；其次是對緊俏貨源分配公平性、介紹商品知識、協助進行產品的櫃檯陳列都是非常滿意的，總體是好的。客戶對市局投訴**的知曉率達到了100%。
三、存在的突出問題。通過調查了解到，雖然我們在各項工作中和服務客戶上都付出了辛勤的努力和汗水，但是仍然有客戶不完全滿意的地方。
1、低檔x**問題。客戶反映個別低檔x品牌時有斷檔，**不足，滿足不了農村市場，紛紛表示希望加大低檔x的**量。所以對捲菸**政策、**總量及**節奏的綜合滿意度為95%
2、訂貨總量限制問題。在市場調查中有客戶表示公司一次訂貨總量限制和一次訂貨品牌**量的政策不太合理。客戶認為由於經營環境和規模的不同，訂貨總量限制不應該搞一刀切，應該因地制宜、因人而異，才不至於造成市場冷熱不均。
3、新產品介紹。部分客戶對提供新產品介紹方面不太滿意。客戶反映有個別客戶經理在新產品推介時過於簡單，不能將該產品的裝潢特點、口感、消費群體等內容詳細講解給客戶，造成客戶在推廣新品牌抓不住賣點，新品牌上市銷售受到影響。
四、下步整改措施。
對於客戶提出不太滿意的問題，我們進行了認真的分析研究，制定整改措施如下：
1、對客戶提出不太滿意的貨源問題，凡屬於政策性的問題，我們要向廣大客戶做耐心細緻的思想工作，使廣大客戶了解我們行業的發展方向和政策，獲得客戶的理解和支援。凡屬於我們自身工作造成的堅決糾正，如個別品牌斷檔，我們要堅持貨源公開，及早告知客戶，讓客戶心中有數，在平時備足貨源。對低檔x**，我們將採取針對性投放，傾斜於農村市場和經濟落後區域客戶，提公升客戶滿意度。
2、關於客戶提出新品牌推介問題。我們今後要在品牌培育中制定科學的營銷方案，大力做好零售客戶的宣傳推介工作。宣傳過程中要充分發揮樣品、宣傳摺頁等的作用，提高該品牌的市場知名度。
找出新品牌與其它同檔次品牌的競爭優勢特性，進行有效推介。如物美、價廉、量大、利好等。務必宣傳到位的產品資訊如下：
產品名稱；產品型別；產品類別；；核心賣點；產品描述：口味特點、包裝特點、產品文化內涵、產品技術特色、品牌口號等。使零售客戶能夠提高盈利水平，增加社會滿意度。
總之，通過此次客戶滿意度調查，使我們清醒的看到，我們的各項工作、各項服務還存在著逐多問題和不足，今後，我們要加強對員工的教育和考核，採取積極有效措施，杜絕此類問題的發生，把我們今後的工作做的更好。
***公司
2023年4月17日
2023年一季度客戶滿意度調查報告
2011年一季度延慶菸草客戶 綜合滿意度調查報告 開展零售戶滿意度調查能夠更好地了解服務成效，進一步提公升客戶服務水平質量。2011年一季度，縣局 公司 對各業態客戶進行了滿意度調查，以此來了解零售客戶對具體服務內容的評價，更為真實的掌握在客戶服務方面的優 弱勢，為服務質量改進提供依據，適時調整服務...
溫片2023年一季度滿意度調查方案
關於實施溫片區2012年一季度客戶滿意度調查的通知 各專案 為深入了解客戶意願 研究客戶需求 找出影響客戶滿意的主要因素和突出品質問題，為公司服務品質改進 提公升提供依據。根據 住管分公司客戶滿意度調查規程 現特組織2012年一季度客戶滿意度調查工作。為確保本次滿意度調查的客觀公正性，調查工作將採取...
2023年科室滿意度調查分析報告一季度
一 調查分析的目的 為了完善總務科的各項工作，提高科室滿意度，營造乙個令員工滿意的工作環境和工作氛圍。二 調查時間 2013年1月23日 3月31日 三 調查範圍 全院臨床科室 四 調查方式 向科室下發了 患者 醫務人員對總務科服務滿意度調查表 以記名方式進行科室滿意度調查。此問卷共涉及10個方面的...