1簡述西方管理理論產生與發展的五個演變方向。
答：1、從總結企業具體經驗到闡述一般原理演變；
2、從「經濟人」假設到「複雜人」假設的演變；
3、從封閉系統到開放系統的演變;
4、從定性分析到定性定量分析相結合的演變；
5、從學派分化到相互綜合的演變
2．泰羅制的主要內容是什麼？
答：1、管理的根本目的在於提高效率。
2、制定工作定額。
3、選擇最好的工人。
4、實施標準化管理。
5、實施刺激性的付酬制度。
6、強調雇主與工人合作的「精神革命」。
7、主張計畫職能與執行職能分開。
8、實行職能工長制。
9、管理控制上實行例外原則。
3、簡述古典管理理論的基本特徵。
答：以「經濟人」假設為前提，以提高勞動生產率為中心，主張用嚴格的規章制度、物質刺激和科學的方法對企業進行管理。
4、如何理解科學管理理論「一切管理制度和管理方法都應建立在科學研究的基礎上，要用科學知識代替個人經驗。」的基本思想?
答：①管理的中心問題是提高勞動生產率；②科學管理的精髓在於勞資雙方的密切合作，目的在於雇主和雇員實現最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都應建立在科學研究的基礎上，要用科學知識代替個人經驗。
5、簡述法約爾提出的管理職能及其基本含義。
答：管理的五項職能，即計畫、組織、指揮、協調和控制。
計畫，就是探索未來，制定行動計畫；
組織，就是建立企業的物質和社會的雙重結構；
指揮，就是使其人員發揮作用；
協調，就是連線、聯合、調和所有的活動及力量；
控制，就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行。
6、人際關係理論提出的主要觀點有哪些？
答：答：①企業職工是「社會人」；②生產效率的提高，關鍵在於滿足職工的社會慾望，提高職工的士氣；③企業中實際存在這一種「非正式組織」
7、簡述需要層次理論的主要內容。
答：主要內容： ①人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程;②人的需要是以層次的形式出現的，分為生理需要、安全需要、社會交往需要、地位或受人尊重的需要和自我實現的需要等五個層次； ③五種需要易於滿足的程度是由下往上逐級下降的，是越到高階需要，滿足的程度越低； ④某一特定時期，各種需要有主次之分，總有一種需要是佔主導地位； ⑤人們對需要的追求一般是由低階往高階發展的； ⑥人的需要是發展的、動態的
8、簡述團體規範的含義及其功能。
答：團體規範是一切實際影響個人態度與行為的某一團體中人們共同參考原則的總和。
功能：①樹立評價標準；②維持和鞏固團體；③形成團體**；④確立行為導向。
9、巴納德提出，組織需採取什麼措施獲得組織成員的協作意願，保證實現組織目標？
答：為了獲得組織成員的協作意願，保證實現組織目標，組織必須採取兩個方面的措施：一方面為組織成員提供充分的誘因，如金錢、威望、權力等，滿足組織成員的需要；另一方面通過說服教育來改變組織成員的主觀態度，如培養組織成員的協作精神，號召他們忠誠、發揚團結精神、相信組織的目標等，以保證組織的存續和發展。
10．簡述彼得·德魯克的領導者品質觀點
答：他認為領導者的品質是一種務實的綜合，指出乙個有效的管理者應具有以下共同點：①善於處理和利用自己的時間；②注重貢獻，確定自己的努力方向；③善於發現人才並能用人之長，包括自己的長處、上級的長處和下級的長處；④能分清工作的主次，集中精力於少數主要的領域，在少數的主要領域中如果有卓越的績效，就可以產生較大的成果；⑤能作有效的決策。
11、權變理論的基本含義是什麼。（教學大綱p20）
答：（1）權變理論是以系統觀點為基礎的
（2）認識內外部可變因素隨機應變
（3）提出最適合於具體情境的組織設計和管理活動
12、管理科學學派對管理的看法是什麼？（教學大綱p20）
答：管理就是制定和運用數學模型與程式的系統，就是用數學符號和公式來表示計畫、組織、控制、決策等合符邏輯的程式，求出最優解答，以達到企業的目標。
13. 比較管理理論在其理論**階段取得的主要成果有哪些？（教學大綱p22）
答：提出了比較管理理論的研究模式，回答了對哪些因素進行比較的問題，深入分析和揭示了影響管理的外部因素，**了建立比較管理理論體系的問題。
14、簡要闡述ｓｗｏｔ的內含。（幻燈片188）
答：swot即優勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、機會（opportunities）、威脅（threats）。
15、提出學習型組織應具有哪些特徵？（幻燈片217）
答：（1）組織成員擁有乙個共同的願景
（2）組織由多個創造性個體組成
（3）善於不斷學習
（4）扁平式結構
（5）自主管理
（6）組織的邊界將被重新界定
（7）員工家庭與事業的平衡
（8）領導者的新角色：設計師、僕人、教師
16．說明五項修煉的內容。（教學大綱p26）
答：自我超越；改善心智模式；建立共同願景；團體學習；系統思考。系統思考是「五項修煉」的基石。
17．簡述管理方格理論關於不同領導方式的典型型別及其對人和生產的關心度區別。（教學大綱p16）
答：布萊克和穆頓在兩個維度的基礎上，將每一維度再細分為9等，用座標線畫出，得出81種方格組合。比較典型的有：
（1）1.1型，缺乏型。領導者為維護其地位以最小的努力去完成應做的工作，對工作對人都不關心。
（2）1.9型，鄉村俱樂部型。領導者十分關注職工，竭力培植融洽的組織氣氛，而對生產不太關心。
（3）9.1型，任務型。強調權威與服從，安排工作採用使人的因素干擾最小的方法來達到工作效率。
（4）5.5型，中間型。兼顧必須完成的工作和人們有較高的士氣。
（5）9.9型，團隊型。工作成就來自獻身精神，在組織目的上利益一致，互相依存，從而導致信任與尊重的關係。
領導者在採用上述領導方式時，往往並不是單一的一種，而是以上五種領導方式中的兩種或兩種以上方式的組合。
18．西蒙提出的決策的前提是什麼？（教學大綱p19）
答：價值前提，事實前提，環境、條件前提。
19．系統分析應遵循什麼原則？（《西方管理理論的產生與發展》p197）
答：（1）在對各種被擇方案進行分析和選擇時，必須緊密圍繞建立系統的目的。
（2）區域性利益與整體利益相結合
（3）當前利益和長遠利益相結合
（4）定性分析與定量分析相結合
（5）抓關鍵、抓重點
20．簡述企業再造的含義。（教學大綱p25）
答：企業再造是指「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等獲得戲劇性的改善。」
21．經驗主義理論提出管理的任務是什麼？（教學大綱p21）
答：管理的任務是：取得經濟效果；使工作富於生產性，並使職工有成就感；妥善處理企業對社會的影響和責任。
二、辨析題（判斷並說明理由。每小題4分，共20分）
1．科學管理理論十分重視雇主和雇員在經濟上的雙贏。
答：錯，科學管理的中心問題是提高勞動生產率；精髓在於勞資雙方的密切合作，目的在於雇主和雇員實現最大限度的富裕。
2．泰羅認為在管理中實行例外原則，就是要隨時應對突發事件。
答：錯。泰羅所說的例外原則，是指企業的高階管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員處理，自己只保留對例外事項、重要事項的決策和監督權。
3．雙因素理論認為，企業政策、工資水平、工作環境、福利和安全等，屬於保健因素。
答：對，保健因素是指工作環境、工作關係的因素，屬於外在因素。
4．公平理論認為，對乙個職工的激勵力決定於他自己的報酬水平與他人的報酬水平的比較，以及自己目前的報酬水平與自己過去報酬水平的比較。
答：錯，公平理論認為，對乙個職工的激勵力決定於他自己付出的投入和所獲得的報酬收支比率同他人在這方面的收支比率的比較，以及自己付出的投入和所獲得的報酬的收支比率同自己過去在這方面的收支比率歷史的比較。
5、法約爾對管理職能和管理原則的研究和論述，為管理理論的發展奠定了兩塊堅實的基石。
答：對，法約爾最早系統提出了管理職能和管理原則的觀點，而且這些觀點一直為以後的管理理論所借鑑。
6、霍桑試驗否定了增加福利措施能提高生產效率的假設。
答：錯，梅奧通過霍桑實驗否定了計件工資制能最大限度提高勞動效率的假設。
7、x理論主張的是「胡蘿蔔加大棒」式的管理方式。
答：對。x理論是建立在「大眾是平庸的」和「經濟人」假設基礎上的，強調通過獎懲等經濟的手段提高勞動效率。
8、在管理中，「封官許願」有一定合理性。
答：對。「封官許願」在現實中有一些弊端，但它也符合期望理論的基本原理，運用得好，可以對員工產生激勵作用。
9．盧桑斯的「要麼——要麼」關係理論是權變理論的思想基礎。
答：錯，盧桑斯的「如果——就要」關係理論是權變理論的思想基礎。
10．人際關係理論認為企業職工是「複雜人」。
答：錯。人際關係理論認為企業職工是「社會人」。
11、「歸根到底，管理是一種實踐，其本質不在於『知』而在於『行』。其驗證不在於邏輯，而在於成果。其惟一的權威就是成就。」表達了經驗主義學派的基本觀點。
答：對。這段話是經驗主義學派主要代表人物德魯克著作中寫的，經驗主義學派主張通過分析經驗，即「行」，來研究管理問題
12、社會系統理論認為，正式組織的產生和存續必須具備協作的意願、共同目標、合理組織結構等三個基本要素。
答：錯。社會系統理論認為，正式組織的產生和存續必須具備協作的意願、共同目標、資訊聯絡等三個基本要素
13、權變理論認為，管理的方式和技術要隨企業的內外環境變化而改變，管理的方式和技術是自變數，環境是因變數。
答：錯。管理的方式和技術要隨企業的內外環境變化而改變，管理的方式和技術是因變數，環境是自變數。
14、權變理論學派在組織結構方面的共同點是，把企業看成是乙個「封閉系統」。
答：錯，權變理論學派在組織結構方面的共同點是,把企業看成是乙個"開放式系統",是乙個受外界環境影響而又對外界環境施加影響的系統。
15、西蒙等人從「決策人」和「有限理性」的觀點出發，提出「令人滿意」的決策準則。
答：對。西蒙認為傳統觀點從「經濟人」和「完全理性」的觀點出發，提出「最大化」、「最優化」的決策準則不現實，因為人不可能做到完全理性或絕對理性。
所以，人只能是有限理性的，也就只能以「令人滿意」為決策準則。
16、西蒙認為，在決策過程中，最重要的因素是資訊聯絡。
答：對。西蒙認為決策的各個階段均是由資訊來聯絡的；資訊是合理決策的生命線，沒有資訊聯絡，就不可能做出決策。
17．企業文化的核心是企業中的人。
答：錯。企業文化的核心是企業群體的共同價值觀。
18．企業再造理論是對亞當·斯密勞動分工理論的繼承和發展。
《管理學基礎》客觀題複習範圍及答案
管理學基礎 客觀題複習 2012.11 第一章管理與管理學 一 單項選擇 1 在管理的各項職能中,最具有規範性 技術性的職能是 d a 計畫 b 組織 c 領導 d 控制 2 管理就是決策 是下列哪位經濟學家的觀點？c a 泰羅 b 法約爾 c 西蒙 d 韋伯 3 凡事預則立，不預則廢 說的是 d ...
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