一、名詞解釋
1、計畫：確定未來一段時期內的目標及事先目標途徑的過程，它通常包括6個方面的內容
2、組織：指組織活動，即按照一定的目的、任務和形式，對做事的人進行編制並形成工作秩序，實質是一直組織架構的涉及與在設計，目的是要走組織內部構建一套科學合理的分工協作體系
3、領導：是組織中引導、影響他人去實現組織目標的過程，它的實質是以一種影響力，具有智慧型、協調和激勵的作用。
4、直接控制：是通過提高管理者的素質來進行控制工作的，它的指導思想是稱職的管理者出的差錯最小，因而著眼於培養更好的管理人員。
5、風險型決策：指決策者面對未來可能呈現的多種狀態，雖然無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率及各狀態下的收益情況的決策
6、集權：指組織中大部分權利都集中在組織的中上層，下層具有很少的自主權力
7、分權：指組織中大部分權利都集中在組織的中下層，下層具有很大的自主權利
二、簡答題
1．請你用需要層次論解釋「人往高處走」。
這句話形象的秒速了人們不斷追求更高層次的需要願意，主要體現了馬斯洛需要層次理論的思想。該理論西塘的闡述了人類需求的規律，主要包括三個基本觀點：1.
人的需要分為五個層次，即生理、安全、社交、自尊和自我實現的需要。2.這五種需要是分等分層，成階梯逐級上公升的。
3.人的行為是由主導需要決定的
2．什麼是管理幅度？什麼是管理層次？簡述管理幅度與管理層次之間的關係。
管理幅度是指一名上級領導人直接領導的下級人員的數量，管理層次是既定組織結構中從最高主管道具體工作人員之間的不同層次。兩者在關係是在組織規模既定的情況下，兩者呈反比關係。
什麼是管理？你是如何認為的？
管理就是讓人高校、愉快地做正確的事並取得預期的成果。它具有二重性，它既是一門科學又是一門藝術，它需要理論更需要實踐。我們可以用效率和效果來衡量管理的有效性。
4．從組織內部和外部選聘管理人員各有何優缺點?
外部招聘的優點：外部人力資源豐富，能引入新鮮的「血液」
外部招聘的缺點：對組織不熟悉，上手需要較長的過程，打擊內部人員的積極性
內部招聘的優點：熟悉情況，上手較快，提高員工的積極性，吸引人才
內部招聘的缺點：降低創新性，容易近親繁殖
領導者與管理者的關係是什麼？
領導者與管理者是密切相關但又有明顯區別的兩個不同的概念。第一，管理者的職權是通過組織正式任命的，領導者既可以任命也可以是非正式組織中產生。第二，管理者的影響力**於法定權力，領導者不一定。
第三，領導者的本質是成員的追隨與服從，而管理者並一定是真正意義上的領導者
6．什麼是目標管理？它的基本思想和主要特點是什麼？
目標管理是由組織中上下管理人員、員工共同制定組織目標，形成並明確各級人員的分目標即責任，組織通過這些目標來進行管理、評價和決定每個成員的獎懲。它的基本思想是在人的目標明確的條件下，能夠對自己負責，實現自我管理，自我控制，具體特點為：1.
形成目標體系，總目標決定分目標2.以目標位中心，強調系統管理3.管理圍繞目標展開，以目標為考核依據4.
重視人的因素
7．俗話說「車到山前必有路」，所以企業管理者事先所做的計畫根本沒有用。你認為這種看法是否正確，並說明理由。
這種看法顯然是錯誤的。計畫是管理的首要職能，通過計畫工作，管理者明確了組織在未來一段時間內要實現的目標及實現目標的途徑，它能幫組管理者對各項活動有具體的安排，確定行動綱領，並為控制工作提供了標準，沒有計畫只會做更多的無用功。
三、選擇題
1.中國古代管理思想「法治」中的「常法」是指
a.要保持法的穩定性 b.要制定統一的法律
c.法律面前人人平等 d.要使法律固定不變
2.在管理學中，定義為「影響力」的權力除「專長權」和「個人影響權」外，還包括
a.隨機處置權 b.制度權 c.獎懲權 d.任免權
3.從組織外部招聘管理人員可以帶來「外來優勢」是指被聘幹部
a.沒有歷史包袱 b.能為組織帶來新鮮空氣
c.可以迅速開展工作 d.具有廣告效應
4．組織外部環境對組織的內部結構產生一定程度的影響，這種影響可以反映在:
a，組織結構總體特徵層次 b．各部門關係層次
c．職務與部門設立層次d.a+b+c
5．某企業的高層管理者們制定出一系列規章、制度讓員工遵守，並偶爾抽出時間去車間指導指導。這種作法屬於:
a．預先控制 b．事後控制 c．現場控制 d.a+c
6．職能部門缺乏彈性，對環境變化的反應遲鈍，還會增加管理費用，且目前仍被我國大多數企業採用的組織形式是:
a．直線制 b．職能制 c.直線職能制 d.事業部制
7.所謂授權，是指
a.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與許可權
b.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與許可權
c.領導者將部分處理問題的權力委派給某些下屬
d.委託**關係
8.霍桑試驗表明
a.非正式組織對組織目標的達成是有害的 b.非正式組織對組織目標的達成是有益的
c.企業應採取一切措施來取締非正式組織 d.企業應該正視非正式組織的存在
9.( )面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。
a.確定型決策法 b.風險型決策法 c.非確定型決策法 d.追蹤決策法
10．根據領導者控制或影響被領導者方式的不同，領導方式可劃分為**式、民主式和放任式，其中**式領導的主要缺點是:
a．組織成員沒有責任感b．情緒消極
c．士氣低落d。a+b+.c．
11是第乙個將管理定義為一組普遍的職能的人。
a. 法約爾 b. 韋伯c. 泰羅d. 霍桑
12．企業管理者對待非正式組織的正確態度應該是:
a．設法消除 b．嚴加管制 c．積極鼓勵 d．正確引導
13.「士為知己者死，女為悅己者榮」這一古訓說明了有效的領導始於
a．為下屬設定崇高的目標b．上下級之間的友情
c．為了下屬的利益而不惜自我犧牲 d.了解下屬的慾望和需要
14.「重賞之下必有勇夫」這句俗語最確切地體現了如下哪一理論？
a．需要層次理論 b.公平理論 c．期望理論 d．雙因素理論
15．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素?
a．良好的人際關係b．富有挑戰性的工作
c．較高的工資收入d．完備的管理制度
16．在會議進行當中，管理者不希望下屬不斷地提出各種問題干擾會議的程序;於是在有人舉手要發言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。根據強化理論，這種影響下屬的行為方式屬於:
a．負強化b.正強化c．自然消退 d．懲罰
17．某紡織企業的目標是追求盡可能大的長期利潤，以下哪項對實現這一目標不利？
a．增加職工工資和福利待遇 b．資助教育事業
c．調整組織結構，便之適應管理資訊系統的建立
d．對營銷人員採取極具刺激性的激勵政策，即大幅度地提高營銷人員的銷售回款提成比例，以便迅速提高企業的銷售量
18．種莊稼需要水，但這一地區近年老不下雨，怎麼辦?一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，便所種作物與環境相適應。這兩種措施分別是:
a．糾正偏差和調整計畫 b．調整計畫和糾正偏差
c．反饋控制和前饋控制 d.前饋控制和反饋控制
19．參謀人員的職權在下述哪一種情況中最弱:
a．銷售經理需先經法律顧問同意才能簽訂合同
b．辦公室主任需先經人事部門同意，才能雇用新職員
c．工段長需經質檢員簽字才能將半成品運送給下一道工序
d．總經理就納稅問題徵詢財務總監的意見
20．企業管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負責制定:
a．日常程式性決策 b.長遠全域性性決策
c．區域性程式性決策 d.短期操作性決策
四、案例題
案例1：「新官上任三把火」
美國土星電腦公司和矽谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著t恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什麼區別。然而當財務上出了毛病，局面立刻大改觀，原先那個自由派風格的董事長雖然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管瓊斯。
瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統。與土星公司的風格相去甚遠。公司裡的行政人員們總的態度是要看看這傢伙能呆多久。
這樣矛盾就不可避免了。
第一次公司內部危機發生在新的最高行政主管首次召開的行政會議上。會議定於上午8點半召開，可有乙個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，我們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。
結果10名行政人員有兩名辭職。
此後乙個月裡，公司發生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使己有的工作程式改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批。
他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，而這些關鍵領域，土星公司都面臨著挑戰。
瓊斯還命令全面複審公司的福利待遇制度。然後將全體高層管理人員的工資削減了5%，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為:
"我不喜歡這裡的一切，但我不想馬上走，開發電腦打敗ibm對我來說太有挑戰性了。"生產部經理也算是不滿現狀的人，可他的話令有些人很驚訝:"我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。
當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第乙個感謝我們幹得棒的人。"
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