一、管理的含義（管理的本質、管理的物件）（掌握）
管理的定義:。
管理的本質：如何在變動的環境中激發人的潛能，將組織有限的資源進行有效配置，以達成組織既定的目標與責任。
管理物件：相關資源（人+財+物+時間+資訊+關係）
二、管理的特性（理解。如藝術性指管理者對管理技巧的應用，即實踐性）
管理的特性:動態性、藝術性、科學性、創造性、經濟性
管理的目標：管理的目標是指管理活動最終欲達成的結果。管理目標是組織既定目標分解後的具體目標。管理目標的終極目標是組織目標。
三、管理職能（法約爾：計畫、組織、指揮、協調和控制——五要素論） （了解）
管理職能（基本手段）
法約爾：「計畫、組織、指揮、協調和控制。」 孔茨：「計畫、組織、人員配備、指揮和控制。」
週三多：「決策、計畫、組織、領導、控制和創新。」
1決策：識別、解決問題 2計畫：決策的落實 3組織：實施計畫的設計 4領導：管理者組織成員完成組織目標 5控制：檢查、保證目標實現
二、管理的主體和客體
管理主體：管理活動的實施者，管理者當然是管理的主體。
管理客體：管理活動的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。
四、管理者的型別（了解）
管理層次：高層管理、中層管理、基層管理管理領域：綜合管理人員、專業管理人員
管理主體對管理客體實施管理以達成組織既定目標與責任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理執行時空的不確定性、管理工具手段的不確定性、管理實施結果的不確定性。
管理過程是不確定性的，管理主體可憑藉計畫、組織、指揮、協調、控制等手段來降低不確定性，使得有效進行管理以達成組織目標。
五、管理者角色及其變動（管理者層次、組織規模）（掌握）
人際角色：代表人角色、領導者角色、聯絡者角色
資訊角色：資訊監控者、資訊傳播者、發言人
決策角色：企業家、中途管理者、資源分配者、談判家
不同層次管理者的角色分配，組織內處於不同層次的管理者，其扮演這十種角色的側重點是不同的。
高層管理者最重要的角色：決策角色；中層管理者在3方面的角色分配基本上是一致的；基層管理者最重要的角色：人際關係角色。
組織規模對角色重要性的影響
小組織管理者角色、發言人、企業家、掛名首腦、領導者、傳播者
大組織管理者角色、資源分配者、監聽者、談判者、衝突管理者
六、管理者技能（管理者層次）（掌握）
高層管理著對概念技能要求高，基層管理者對技術技能要求高，中層管理者適中，三者對要求人際技能同等
七、管理主體的心智模式（掌握）：心智模式指由於過去的經歷、習慣、知識素養、價值觀等形成的
基本固定的思維認識方式和行為習慣。
遠見卓識、健全的心理、優秀的品質
八、管理主體的能力結構（掌握）：可分為三個層次：核心能力、必要能力（將創意轉化為實際操作方案的能力
以及從事日常管理工作的能力）、增性能力（控制協調加快進展能力）。
創新能力——核心能力、轉化能力、應變能力、組織協調能力
九、管理中的人性假定（了解）
1、受僱人:假定人是乙個會吃飯會說話的工具，雇來從事生產經營。受僱人在老闆眼中都是好吃懶做，遊手好閒，好逸惡勞，沒有責任心的惡習人。
如果這些人受僱於企業而不加以嚴格管理，不給與處罰，不多加看管，就會不聽使喚，偷懶，破壞，甚至會**。——「x理論」
管理的基本方法：大棒
2、經濟人:假定人是追求收入最大化的以經濟利益為重的人。
管理的基本手段：「胡蘿蔔加大棒」
3、社會人:社會中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團或組織的一員的社會人。社會人不僅要求在社會上尋求較好的收入以便改善經濟條件，謀求較好的生活水準，而且作為人，他們還需要七情六慾，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。
管理要點：管理人員要注意員工的人際關係需求；讓職工參與決策；上下有效溝通；精神激勵；發揮其主動性。組織中的任何人都是管理者。作為管理者當然是管理人，作為一般員工，
4、管理人:組織中任何人都是管理者。作為管理者當然是管理人作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對自己的工作領域，在操作機器和工具進行生產或服務時是乙個主動的實施者，是面臨各種突發問題的果斷處理者，從這個意義上它是乙個管理者。
管理要點：每個人均能夠在各自的範圍內創造性工作；創造力引導；每個人均是決策者，參與決策。
5、自我實現人：組織的成員追求自我實現，能夠自我超越，對經濟利益不看重，
而是看重事業與成就的獲取。
管理要點：分權，給他乙個事業空間，成就激勵。
1、以下哪一項不是管理的特徵？d
a.動態性 b.科學性 c.藝術性 d.直覺性
2、以下哪個選項不屬於明茨伯格管理者角色理論中的三大管理者角色？d
a.人際關係 b.資訊傳遞 c.決策制定 d.制定戰略
3、心智模式的三大構成不包括以下哪個選項？d
a.遠見卓識 b.健全的心理 c.優秀的品質 d.企業家文學修養
4、以下哪一項不是管理的手段？d
a.計畫 b.組織 c.控制 d.策劃
5、管理的核心是什麼？d
a.管理被管者b.完成組織既定目標
c.獲得最大利潤 d.對現實資源的有效整合
6、基層管理者最為重要的角色是什麼？c
a.決策角色 b.資訊角色 c.人際角色 d.變革領導人
7、人際關係方面的管理者角色不包括以下哪項？c
a.掛名首腦 b.領導者 c.發言人 d.聯絡者
8、以下哪項不是管理中關於人的假設？d
a.經濟人 b.社會人 c. 自我實現人 d.自私人
9、管理者的角色不會因以下哪個因素的變動而變動？d
a.組織中的管理層 b.管理者角色的變動
c. 組織規模d.組織的戰略
10、管理的基本問題是？c
a.人、組織與管理的互動管理
b.依據環境變動來選擇管理模式
c.如何在變動的環境中激發人的潛能，將組織的資源進行有效配置，以達到組織既定目標
d.使組織中所有的人能夠自我實現
11、管理乃是由管理者通過（ ）組織成員的行為從而有效地利用各種資源以實現組織目標而進行的各種活動。b
a.命令 b.協調 c.激勵 d.求助
12、管理就是要「確切地知道你要別人幹什麼，並使他用最好的辦法去做。」該觀點來自於b
a.法約爾 b.泰羅 c.梅奧 d.韋伯
13、管理人員與一般工作人員的根本區別在於d
a.需要和他人配合完成組織目標 b.需要從事具體的檔案簽發審閱工作
c.需要對自己的工作成果負責 d.需要協調他人的努力以實現組織目標
14、以下關於管理者技能的說法，錯誤的是a
a.管理者所處的管理層次越高，對人際技能的要求就越高
b.管理者所處的管理層次越高，對技術技能的要求就越低
c.管理者所處的管理層次越高，對概念技能的要求就越高
d.不論管理者的管理層次高低，對人際技能的要求是相同的
15、在一定程度上，從管理者所採取的管理方式中可以看出他們對於人性的認識。如採用「胡蘿蔔加大棒」方式的管理者常常把人看作是a
a.經濟人 b.社會人 c.複雜人 d.自我實現人
（一）、泰羅科學管理理論的主要內容（主要觀點）及評價。（重點掌握）
1. 泰羅 「科學管理之父」– 「科學管理」理論
核心:提高效率
主要觀點：(1) 工作定額 ——時間和動作的研究(2)工作方法的合理化(3)能力與工作相適應科學的挑選、培訓和教育工人 (4)實行差別計件工資制 (5)區別計畫職能與執行職能，實現管理人員的專業化計畫部門負責調查研究，工人和工頭只負責執行，即按照計畫部門制定的操作方法和指示，使用規定的標準化工具從事實際操作，不得自行改變。
-- 泰羅科學管理的最大貢獻在於提倡用科學的管理方法代替傳統的經驗管理方法。
-- 侷限性：1） 泰羅把工人視為「經濟人」的觀點是錯誤的；2） 泰羅的科學管理僅重視技術因素，忽略了人群因素和社會因素；3） 泰羅的科學管理僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為乙個整體如何進行經營和管理的問題。
（二）、法約爾的一般管理理論。（重點了解）
企業的基本活動和管理的五項職能：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。
貢獻之一：管理職能的劃分
貢獻之二：管理原則的歸納
法約爾認為，管理的成功不完全取決於個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：分工、權利與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、適當的集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神。
（三）、梅奧的人及關係理論的內容（主要結論）及評價。（重點掌握）
在人際關係學派以前，各種管理理論主要強調管理的科學性和嚴密性，輕視人的作用，把工人看做機器的附屬品。梅奧學派則注重人的因素，研究人的個體行為和群體行為強調滿足職工的社會需求，而這些結論的重要依據來自於著名的霍桑實驗。
喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學，原籍澳大利亞，早期的行為科學——人際關係學說的創始人。
澳大利亞心理**的創始人。
霍桑試驗 (hawthorne experiment) 1924-1932
(1)工作場所照明試驗 ——照明度與作業效率的關係
(2)繼電器裝配室試驗（福利試驗）——作業條件與作業效率的關係
(3)大規模的訪談試驗
(4)接線板接線工作室試驗(群體試驗)——非正式組織
霍桑試驗的結論：(1)工人是「社會人」，而不是「經濟人」(2)企業中存在非正式組織(3)生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係
梅奧的貢獻與評價： 梅奧的人際關係學說的問世，開闢了管理和管理理論的乙個新領域，彌補了古典管理理論的不足，為以後行為科學的發展奠定了基礎。
《管理學》複習
管理學 題庫 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管理 管理是社會組織中，為了實現預期的目標 以人為中心進行的協調活動 2.概念技能 指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力。填空 1.管理的職能有 計畫，組織，領導，控制，創新 2.管理者的角色有 人際角色，資訊角色，決策角色 3.管理...
管理學複習
第一章1 你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？在現代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業，人人都在參與管理 或管理國家，或管理家庭，或管理業務，或管理子女。國家的興衰 企業的成敗 家庭的貧富，無不與管理是否得當有關。2 你是怎樣認識管理定義的？能給管理下個定義嗎？管理...
管理學複習
1.管理的基本特徵。會區分一項活動是否是管理活動。管理的基本特徵 1.目的性，2.組織性，3.經濟性，4.動態性，5.人本性，6.創新性，7.科學性8.藝術性 管理的定義 管理就是組織中的管理者，通過計畫 組織 領導 控制 服務等職能協調組織資源 優化組織配置 實現組織目標的活動過程。2.會區分管理...