第1章管理與管理者
第一節管理
一、管理的含義
管理是指管理者在特定的環境下，對組織的各類資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。這一定義包含以下幾層意思：
1.管理是為實現組織目標服務的。管理的基本原理適用於一切組織。
2.管理過程是由一系列相互關聯的基本職能所構成，這些基本職能包括計畫、組織、領導和控制。
3.管理的物件是組織的各類資源，管理的有效性集中體現在組織資源的投入、產出的比較上。管理者都必須把提高效益作為管理目標。
4.管理活動是在一定的環境背景下進行的。
二、管理的特性
(一）管理的自然屬性和社會屬性
1.管理的自然屬性和社會屬性也被稱為管理的二重性。
2.管理的指揮勞動稱為管理的自然屬性。它不取決於生產關係的性質，而主要取決於生產力的發展水平和勞動社會化程度，因而它是管理的一般屬性
3.管理中的監督勞動被認為是社會屬性。主要取決於生產關係的性質，並隨著生產關係性質的變化而變化，因而它是管理的特殊屬性。
(二）管理的科學性和藝術性
管理的科學性是指管理作為乙個活動過程，存在著其自身運動發展的基本客觀規律。
承認管理具有科學性是基於：
1.管理具有系統性。
2.管理的基本理論和方法是可以通過課堂傳授，閱讀而掌握的知識，可以用來指導管理實踐。3、管理學已經形成了完整、獨立的學科。
管理也體現其藝術性的一面。這是因為：
1.管理是一門藝術。以人為核心。
2.管理的藝術性是指管理者在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和管理技能的能力。
3.管理的藝術性還體現在，管理活動中的各類影響因素是不斷變化的
4.管理的藝術性還表明，僅僅學習書本上的管理理論，能熟記管理的原理與原則是不可能成為成功的管理者的，成功的管理者必須善於在實踐中應用管理理論，善於發現問題，總結經驗，並通過實踐創造和發展管理理論。
管理學就是管理理論和管理藝術系統知識的統一體。
(三）管理活動不同於作業活動
(四）管理活動離不開組織
管理的目的性必須是通過某一組織活動才能有效實現。管理的「載體」就是「組織」。
(五）管理是一項創新性活動
管理的創新性，是指管理本身是一種不斷變革、不斷創新的社會活動。
三、管理的職能
(一）計畫職能
計畫職能指的是管理者對要實現的組織目標和應採取的行動方案作出選擇和具體安排。計畫是管理的首要職能。
(二）組織職能
組織職能是指管理者根據計畫對組織活動中各種要素和人們的相互關係進行合理的安排。組織工作是計畫工作的延伸。
(三）領導職能
領導職能是指管理者帶領、指揮和激勵下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍實現組織目標的過程。
(四）控制職能
控制職能是為了保證系統按預定要求運作而進行的一系列工作。是管理者在建立控制標準的基礎上，衡量實際工作績效，分析出現的偏差，並採取糾偏措施的過程。
四、管理職能之間的關係
高層管理者要花更多的時間來考慮組織的發展戰略和整個組織的設計，而基層管理者則要更多的考慮如何激勵下屬和小組或個人的工作設計。
第二節管理者及其技能
一、什麼是管理者
1.管理者是指通過協調他人的活動以達到實現組織目的的人，就是在組織中執行計畫、組織、領導和控制職能的人。
2.在管理活動中，管理者也不同於操作者和領導者。
首先管理者不同於操作者。操作者是指組織中直接從事具體實施和作業工作的人。操作者不具有監督指揮他人的職責。管理者通過協調他人的活動實現組織的目的。
其次，管理者不同於領導者。管理者是在組織中通過協調別人來完成工作，沒有組織就談不上管理者。而領導是指一種影響群體實現目標的能力。
領導既可以產生於正式的組織中，也可以來自於非正式的組織中。
二、管理者的技能
(一）技術技能
1.技術技能是指人熟悉和精通某種特定專業領域的技術與方法的能力。工作程式、技術和知識。
2.在組織的管理中，是指管理者掌握或熟知某一專業領域的技能，並能運用其有效完成組織任務的能力。
3.對於基層管理者來說，這些技能更為重要。
(二）人際關係技能
1.人際技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關係的技能。
2.不論是哪一管理層次的管理者，掌握良好的人際技能是十分重要的。
(三）概念技能
1.概念技能是指管理者對複雜情況進行抽象和概念化的技能。
2.管理者所處的層次越高，其面臨的問題複雜，越需要其概念技能。
3.高層管理者主要應掌握概念技能，能很好地理解組織各部分之間的關係；基層管理者則需要有很好的技術技能；不論是基層、中層還是高層管理者對他們同等重要的就是人際技能。
第2章管理理論的形成和發展
第二節古典管理理論
一、泰羅的科學管理理論（「科學管理之父」）
1.泰羅科學管理理論的主要內容
泰羅倡導的以科學為依據的管理理論，有以下幾個主要觀點：
（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。
提高勞動生產率是泰羅確定科學管理的原理、方法的基礎。
（2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。
（3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底變革。
根據以上觀點，泰羅提出了以下的管理制度：
（1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。
（2）在工資制度上實行差別計件制。
（3）對工人進行科學的選擇、培訓和提高。
（4）制定科學的工藝規程，並用檔案形式固定下來以利推廣。
（5）使管理和勞動分離。
（6）泰羅還提出了組織機構上的管理控制原理。
二、法約爾的一般管理理論
1.法約爾把整個企業經營活動概括為六個方面， 即技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理活動居於核心地位。
2.法約爾指出管理活動包括5種職能，具體是：
（1）計畫，這是管理的首要職能； （2）組織； （3）指揮； （4）協調； （5）控制
3.法約爾還根據自己的管理經驗提出了管理的14項原則：
（1）勞動分工； （2）權力與責任；（3）紀律；（4）統一指揮； （5）統一領導；
（6）個人利益服從集體利益；（7）人員的報酬；（8）集中化； （9）義等級系列；
（10）秩序； （11）公平； （12）人員的穩定； （13）首創精神；（14）團結精神。
4. 「法約爾橋」或「跳板原則」：不同權力系列的同一層次的組織之間，在上級授權的情況下，可以橫向傳遞資訊，直接商議解決問題，再分頭上報。
三、韋伯的組織理論
1.韋伯提出了理想的行政組織體系理論，被稱為 「組織理論之父」。
2.韋伯的理想的行政組織體系理論的主要內容包括：
（1）把在組織中為了實現目標所需要的全部活動都劃分為各種基本作業，作為任務分配給組織中的各個成員。
（2）各種職務和職位按職權的等級原則組織起來，形成乙個指揮體系或階層體系。
（3）組織中人員的任用，完全根據職務上的要求。
（4）管理人員是委任的。
（5）管理人員並不是他們所管理的單位的所有者。
（6）組織中人員之間的關係完全以理性原則為指導。
（7）管理人員是專職的，領取固定的薪金。
（8）管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規則和紀律。
3.韋伯認為，理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高。
第三節行為科學理論
一、人際關係學說的主要內容
1.職工是「社會人」
提出了與「經濟人」觀點不同的「社會人」 的觀點
2.企業中存在著「非正式組織」
在正式組織中是以效率邏輯為其行動準則。
在非正式組織中是以感情邏輯為其行動準則。
3.領導能力在於提高職工的滿足度。
生產率的高低主要取決於職工的士氣，即職工的積極性、主動性，而士氣的高低則主要取決於職工的滿足度。
第四節現代管理理論的叢林
一、管理過程學派
1.管理過程學派又叫管理職能學派、經營管理學派。它的開山祖師是古典管理理論的創始人之一法約爾。管理過程學派的研究物件是管理過程和職能。
2.基本信念為依據的：
（1）管理是乙個過程。可以通過分析管理人員的職能從理論上很好地對管理加以分析。
（2）根據在企業長期從事管理的經驗，可以總結出一些基本管理原理，這些基本管理原理對認識和改進管理工作能起到一種說明和啟示的作用。
（3）可以圍繞這些基本原理展開有益的研究，以確定其實際效用，增大其在實踐中的作用和適用範圍。（4）這些基本管理原理只要還沒有被實踐證明不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提
供若干要素。
（5）管理是一種可以依靠原理的啟發而加以改進的技能，就像醫學和工程學一樣。
（6）管理中的一些基本原理是可靠的，就像生物學和物理學中的原理一樣。
（7）管理人員的環境和任務受到文化、物理、生理等方面的影響，但也吸收同管理有關的其他學科的知識。
第4章計畫職能
第二節計畫型別和程式
一、計畫型別
1.按計畫的廣度分類，分為戰略計畫和作業計畫。
2.按計畫的明確程度分類，分為指導性計畫和具體計畫。
3.按組織層次分類，分為高層管理計畫、中層管理計畫和基層管理計畫。
4.按組織職能分類，分為生產計畫、營銷計畫、財務計畫等。
5.按計畫的內容分類，分為專項計畫和綜合計畫。
6.按計畫的期限分類，分為長期計畫、中期計畫、短期計畫。
7.按計畫的表現形式分類
（1）宗旨（2）使命（3）目標（4）戰略（5）政策（7）程式（8）規則（9）規劃（10）預算
二、計畫工作的權變因素
1.組織層次
高層管理者主要制定具有全域性性、方向性、長期性的計畫， 計畫工作的重點是戰略計畫
基層管理者主要制定區域性的、具體的、短期的計畫， 其計畫工作的重點在可操作性上
中層管理者制定的計畫內容介於高層與基層管
2.組織的生命週期
形成期，計畫工作的重點應放在其方向性、指導性上，計畫的期限宜短。
成長期，計畫的重點可放在具體的操作性上，仍應側重於短期計畫
成熟期，計畫工作的重點可放在長期性、具體的可操作性計畫上
衰退期，計畫工作的重點又重新放在短期的、指導性的內容上
3.組織文化
組織文化有強弱之分。
在強文化背景下，組織成員所共有的價值體系也會對計畫工作的重點產生影響。
在手段傾向型的組織文化中，組織的計畫更側重於具體的操作性內容；而在結果傾向型的組織文化中，組織的計畫則會傾向於目標性和指導性內容。
《管理學》複習
管理學 題庫 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管理 管理是社會組織中，為了實現預期的目標 以人為中心進行的協調活動 2.概念技能 指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力。填空 1.管理的職能有 計畫，組織，領導，控制，創新 2.管理者的角色有 人際角色，資訊角色，決策角色 3.管理...
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