第一章1．你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？
在現代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業務，或管理子女。
國家的興衰、企業的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關。
2．你是怎樣認識管理定義的？能給管理下個定義嗎？
管理就是通過別人努力實現目標的藝術。
3．結合實際或案例分析管理系統的構成。
管理系統的構成:管理目標；管理主體；管理物件；管理機制與方法；管理環境。
4．為什麼說管理既是科學又是藝術？
管理的科學性：強調其客觀規律性；
管理的藝術性：強調其靈活性與創造性。
5．分析乙個管理成功的案例，談談自己對管理的理解。
管理概念：管理，是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程
管理的屬性: 管理是科學與藝術的結合
管理系統的五個要素和四大職能。
五個要素：管理目標；管理主體；管理物件；管理機制與方法；管理環境。
四大職能：計畫、組織、領帶、控制
第三章2．按記憶的規律概括歸納泰羅的主要思想。明確科學管理的中心問題—提高勞動生產率。
泰羅的主要思想：1.勞動方法的標準化2.
工時研究與工作定額3.科學挑選與培訓工人4.實行差別計件工資制5.
管理職能與作業職能分離 6.實行「例外原則」(強調高層管理者應把例行的一般日常事務授權給下級管理者去處理，自己只保留對重要事項的決定權和監督權。 )
3．按照記憶的規律歸納法約爾管理理論內容 。
1.企業經營活動有六項不同活動，稱為六大經營職能。即：
技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。2.最早提出管理的五要素即五職能。
即計畫、組織、指揮、協調和控制。3.系統地總結了企業管理的14項原則(1)勞動分工；(2)權力和職責一致；(3)紀律；(4)統一指揮；(5)統一領導；(6)個人利益服從整體利益；(7)報酬的公平合理；(8)權力的集中與分散；(9)組織層次與部門的協調；(10)維護秩序；(11)公平；(12)人員穩定；(13)首創精神；(14)團結精神。
4.重視對組織理論的研究。5.
重視管理者的素質與訓練。
4．梅奧的人際關係論的主要思想與貢獻有哪些？
⑴梅奧認為企業中的人首先是「社會人」，即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的「經濟人」。⑵生產效率主要取決於職工的工作態度和人們的相互關係。工人的「士氣」是調動人積極性的關鍵因素。
⑶重視「非正式組織」的存在和作用。
第四章1．決策的涵義
決策是指管理者為實現組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優化方案，並加以實施的活動總稱
決策的重要性：(1)決策是計畫職能的核心。 (2)決策事關工作目標能否實現，乃至組織的生存與發展。
2．決策的程式：1．調查與分析2．設計備選方案3．選擇決策方案4．審查與反饋
3．盈虧平衡分析
盈虧平衡點產量(銷量)法公式
即以盈虧平衡點產量或銷量作為依據進行分析的方法。
其基本公式為：q=c/p-v
式中：q為盈虧平衡點產量(銷量)；c為總固定成本；p為產品**；v為單位變動成本。
例題：某廠生產一種產品。其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品銷價為15元。
求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少? 答案:
q=200000/15-10=40000
盈虧平衡點銷售額法
公式：r=c/1-v/p r為盈虧平衡點銷售額；其餘變數同前式。當要獲得一定目標利潤時，公式為：r=c+b/1-v/p
4．決策樹方法
決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。首先從左端決策點(用矩形表示)出發，按備選方案引出相應的方案枝(用「一」表示)，每條方案枝上註明所代表的方案；然後，每條方案枝到達乙個方案結點(用「○」表示)，再由各方案結點引出各個狀態枝(也稱作概率枝，用「——」表示)，並在每個狀態枝上註明狀態內容及其概率；最後，在狀態枝末端(用「△」表示)註明不同狀態下的損益值。
(2)計算各種狀態下的期望值。 (3)選擇最佳方案
大批量生產期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10) ×0.3】×3=60（萬元）
中批量生產期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)
5.非確定型決策
樂觀法(大中取**) 悲觀法(小中取**) 平均法(等概率法)後悔值法(大中取小法)
[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？
利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細緻和全面：
1.首先確定是否存在問題？--比較差異2.
這一問題是否需要解決？--是否嚴重3.確定問題出在何處？
--進行初步調查4.明確真正的問題及其可能的原因。 --進行深入調查
【思考題】選擇時是不是就是選經過比較最好的那個方案？
在抉擇時要注意：1.不要一味追求最佳方案2.在最終選擇時，應允許不作任何選擇。3.任何方案均有風險決策：在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇。
【思考題】如何才能提高自己的決策能力？
有效的決策取決於三個方面：
一是具有有關科學決策原理、概念和方法的堅實知識；
二是收集、分析、評價資訊和選擇方案的嫻熟技能；
三是經受風險和承擔決策中某些不確定因素的心理素質。
第六章思考與練習
3．組織結構有哪些基本型別？
1.組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和資訊所做的制度性安排。2.
組織結構是維持組織存在所必須的，若無一定的結構，組織本身也就不復存在；但僅有結構而不擁有具有共同目標的人也構不成完整的組織。3.組織中人與結構的關係：
組織=結構+人
組織結構的基本形式1.直線制2.職能制3.直線——職能制4.事業部制5.矩陣制6.委員會制
思考與訓練
1．怎樣理解職權分配問題？
1．職權分配的含義。是指為有效履行職責，實現工作目標，而將組織的權力在各管理部門、管理層次、管理職務中進行配置與分授。
2．職權分配的型別。⑴職權橫向配置。即依目標需要而將職權在同一管理層次的各管理部門和人員之間進行合理配置。
⑵職權縱向分配。即依目標需要而將職權在不同管理層次的部門或人員之間進行分配。職權縱向分配的關鍵， 是解決好集權與分權的關係問題。
2．怎樣制定與執行組織的制度規範？什麼是制度化管理？
1．組織制度規範制定的原則：法制性原則、目標性原則、科學性原則、系統性原則。
2．組織制定制度規範的程式3．管理制度的制定4．技術與業務規範的制定
組織的制度化管理
1．制度化管理的實質。制度化管理，就是倚重制度規範體系進行管理的模式。其實質就是靠由制度規範體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。
2．制度化管理的優越性。⑴制度化管理的科學性；⑵制度化管理的客觀性；⑶制度化管理的規範性；⑷制度化管理的穩定性。
3．制度化管理的要求。⑴要建立健全科學、系統的制度規範體系；⑵要樹立「法治」觀念，在組織內樹立制度規範的權威；⑶要將堅持制度的嚴肅性與尊重人，調動人的積極性、創造性有機結合起來。
4．你認為管理者在授權上存在哪些困難？怎樣克服困難？
1．組織因素
⑴組織規模的大小；⑵所管理的工作的性質與特點； ⑶管理職責與決策的重要性； ⑷管理控制技術發展程度。
2．環境因素
⑴組織所面臨環境的複雜程度；⑵組織所屬部門各自面臨環境的差異程度。這些環境因素都關係到集權與分權問題。
3．管理者與下級因素
⑴管理者的素質、偏好與個性風格；⑵被管理者的素質、對工作的熟悉程度與控制能力；⑶管理者與被管理者之間的關係等因素也影響集權與分權程度。
第八章1．結合實際談談怎麼理解什麼是領導、怎樣進行領導？
領導：指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。
領導者：是指擔負領導職責，負責實施領導過程的個人。
1、專斷型領導方式2、民主型領導方式3、放任型領導方式.就一般而言，民主型領導方式效果最好，專斷型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述結論不能絕對化，必須根據管理目標、任務、管理環境、條件，以及管理者自身因素靈活選擇領導方式。
最適應的領導方式才是最好的領導方式。
3．怎樣理解領導方式及有關理論?
1．特性理論-基本觀點：最古老的領導理論觀點。關注領導者個人，並試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實質上是對管理者素質進行的早期研究
2．行為理論-基本觀點：行為理論主要研究領導者應該做什麼和怎樣做才能使工作更有效。集中在兩個方面：
一是領導者關注的重點是什麼，是工作的任務績效，還是群體維繫？二是領導者的決策方式，即下屬的參與程度。
3． 情景理論-基本觀點：情景理論認為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領導方式，只有結合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領導方式，才是有效的領導方式。其基本觀點可用下式反映：
4．舉例說明各種領導方式的優缺點。
1領袖魅力型領導。是一種靠領導者個人魅力團結帶領組織成員去實現目標的領導方式。
2變革型領導。這是一種敢於突破傳統，堅持創新，善於鼓動的領導方式。
3後英雄時代領導。後英雄時代領導是指通過不斷拓展組織成員的能力，樹立群體成員的英雄意識，使有效領導滲透於整個組織的一種領導方式。
2．怎樣理解激勵的含義。
1．激勵的涵義及作用
1.激勵：是由動機推動的一種精神狀態。它對人的行動起激發、推動和加強的作用。
2.其核心作用是調動人的積極性。 3.包括三個關鍵要素：努力、組織目標和需要。
4．主要激勵理論的要點有哪些?
1．需要層次論2．雙因素論 3．期望理論4．公平理論
2．每種激勵的方式和手段有哪些具體的形式？
一、目標與成就激勵系統 ：
1.目標激勵：以目標為誘因，通過設定先進合理的目標，激發動機，調動積極性的方式。
可用以激勵的目標主要有三類：工作目標、個人成長目標和個人生活目標。 （1）盡可能增大目標的效價。
根據弗魯姆的期望理論，激發力量大小取決於效價及概率。管理者在設定目標時，一是要選擇下級感興趣、高度重視的內容，使所選擇的目標盡可能多地滿足下級的需要；二是使目標的實現與相應的獎酬或名譽、晉公升掛鉤，加大目標實現的效價；三是要做好說明、宣傳工作，使下級能真正認識到目標的社會心理價值及其實現所帶來的各種利益。（2）增加目標的可行性。
目標水平要先進合理，要具有可操作性。並做好必要的說明解釋工作，使其能充分認識到實現的可能性。
《管理學》複習
管理學 題庫 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管理 管理是社會組織中，為了實現預期的目標 以人為中心進行的協調活動 2.概念技能 指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力。填空 1.管理的職能有 計畫，組織，領導，控制，創新 2.管理者的角色有 人際角色，資訊角色，決策角色 3.管理...
管理學複習
一 管理的含義 管理的本質 管理的物件 掌握 管理的定義 管理的本質 如何在變動的環境中激發人的潛能，將組織有限的資源進行有效配置，以達成組織既定的目標與責任。管理物件 相關資源 人 財 物 時間 資訊 關係 二 管理的特性 理解。如藝術性指管理者對管理技巧的應用，即實踐性 管理的特性 動態性 藝術...
管理學複習
1.管理的基本特徵。會區分一項活動是否是管理活動。管理的基本特徵 1.目的性，2.組織性，3.經濟性，4.動態性，5.人本性，6.創新性，7.科學性8.藝術性 管理的定義 管理就是組織中的管理者，通過計畫 組織 領導 控制 服務等職能協調組織資源 優化組織配置 實現組織目標的活動過程。2.會區分管理...