管理學－原理與方法
第一章管理基本理論
第一節管理的基本內涵與職能
一、什麼是管理?
★國外最新流行觀點
史蒂芬·p·羅蘋斯：管理是指和其他人一起並且通過其他人來切實有效地完成活動的過程。
帕美拉·s·路易斯：管理是指切實有效地支配和協調資源並努力達到組織目標的過程。
詹姆斯· 斯通納等人：管理是指計畫、組織、領導、和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來達到既定組織目標的過程。
沃倫·r · 普倫斯特等人：管理是指乙個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能和利用各種資源來制訂並達到目標的過程。
★ 國外傳統觀點
泰勒：指揮他人能用其最好的工作方法去工作。
法約爾：從事計畫、組織、指揮、協調、控制等職能的活動。
西蒙：管理即決策。
★國內觀點
徐國華：通過計畫、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達到組織目標的過程。
楊文士：組織中的管理者，通過實施計畫、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程
芮明傑：管理是指合理配置資源的過程。
週三多：管理是指組織中的如下活動或過程：通過資訊獲取、決策、計畫、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源，以實現單獨的個人無法實現的目標。
（高教出版社）
管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。（復旦出版社第四版）
老師觀點
● 通過計畫、組織、控制、激勵和領導等職能來支配和協調資源，使別人同自己一起但主要通過別人實現既定目標的活動過程。
二、對管理內涵的進一步理解
● 管理的載體-----組織
● 管理的本質-----分配資源，協調活動
● 管理的中心-----人
● 管理的職能-----計畫、組織、領導、控制、(創新)
● 管理的目的-----實現預期目標
● 管理的方法-----多樣化
第二節管理者的角色與技能
● 什麼是管理者——組織中從事管理活動的人員，是指揮別人活動的人
第一章小結
本章主要學習以下內容：
1.管理的概念和內涵
2.管理的職能
3.管理者的角色和技能
4.管理的屬性和特性
第二章管理思想的發展
第一節中國傳統管理思想（自學）
第二節西方傳統管理思想
管理活動----管理思想-----管理理論
工業化的四個歷史階段及其時代特徵和管理理論
（工業化初期、工業化中期、工業化後期、後工業化時期）
一、西方早期管理思想的產生
斯密、巴貝奇、歐文的主要觀點
二、科學管理理論的產生與發展
科學管理理論即古典管理理論（19世紀末、20世紀初）
1．科學管理理論
代表人物：泰羅
科學管理理論的主要觀點：
● 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。
● 達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。
● 實施科學管理的核心問題（實質），是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上徹底變革。
泰羅提出的主要管理制度：制定工作定額；標準化原理；能力與工作相適應；差別計件工資制；計畫與執行向分離（管理和勞動相分離）；
研究重點：提高單個工人的生產效率
對泰羅制的評價：
２．組織管理理論
代表人物：法約爾、韋伯、巴納德
主要貢獻：
法約爾，提出企業的六大基本活動和管理的五大職能，提出管理的１４項原則；
韋伯，提出理想的行政組織體系；
巴納德，提出經理人員的職能和非正式組織。
穆尼和厄威克
第三節西方現代管理思想的發展
一、行為管理理論（２０世紀２０年代起）
● 梅奧的霍桑試驗及其觀點
1) 工人是社會人而不是經濟人；
2) 企業中存在著非正式組織；
3) 生產效率的提高主要取決於工人的工作態度以及他與周圍人的關係。
4) 企業應採用新型的領導方法．
● 馬斯洛的需要層次理論
人是有需要的動物；需要分為五個層次，由低到高。
● x、y理論，超y理論
＊麥格雷戈的x、y理論
x理論以否定和悲觀的態度看待工人；
y理論以積極的態度看待工人。
＊超y理論（喬伊洛爾斯、約翰莫爾斯）
不同的人對管理方式的要求不同
● z理論（威廉大內）
● 赫茨伯格的雙因素理論
激勵因素
保健因素
● 弗洛姆的期望理論
當乙個人預期某行為會給他帶來有吸引力的結果時，他才會採取該行為。之前要做三種關係判斷。
● 麥克利蘭的成就需要理論
個人在環境因素的影響下產生三種基本需要：成就需要、權力需要、社交需要
二、管理科學理論
● 特點教材p77
1．各項活動都以經濟效果好壞為評價標準．
２．衡量標準定量化，借助數學模型．
３．依靠計算機進行管理．
４．強調使用先進的科學理論與管理方法．
● 主導思想
使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經濟效益，較少考慮人的行為因素．
● 數學模型與管理科學
１．數學模型兩個特點
２．數學模型分類
● 系統管理理論的應用
１．基本思想
２．六大要素
三、決策理論
● 理論基礎：統計學和行為科學
● 代表人物：西蒙
● 主要觀點：
１．管理就是決策；
２．決策分為程式性決策和非程式性決策
四、新經濟時代的管理思想變革
１．新經濟時代的特徵
資訊化＼網路化＼知識化＼全球化
２．管理創新
（１）管理思想創新
傳統企業管理以資源稀缺性原理和投資收益遞減規律為基礎，新經濟時代的企業管理以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想．
（２）管理原則創新
前四代管理的基本原則與新經濟時代的管理原則差異很大．
（３）經營目標創新
（４）經營戰略創新
你死我活的競爭轉向競合；企業集中精力於核心能力，將非核心業務外包．
（５）生產系統創新
１９８０年代後，出現了計算機整合製造系統（cims）：核心是整合；
１９９０年代後，mrp----mrpⅱ-----erp
（６）企業組織創新
扁平化＼學習型組織＼企業組織兩極分化＼虛擬公司
第四節中國現代管理思想的發展
自學第二章小結
● 主要內容及重點
１．西方早期管理思想
斯密＼巴貝奇＼歐文
２．泰羅的科學管理理論
３．法約爾的組織管理理論
４．西方現代管理理論，包括行為科學理論＼管理科學理論＼決策理論
５．新經濟時代的管理思想變革
第三章管理原理
● 管理原理的含義：是人們通過長期的管理實踐而總結出來的、建立在客觀規律基礎上的、具有普遍指導意義的基本真理。
● 管理原理的特徵：1．客觀性；2．概括性；3．穩定性；4.系統性
● 重要原理
1．系統原理
＊系統是由相互作用的若干要素組成的具有特定功能的有機綜合體。
＊系統的特徵
任何系統都是由兩個以上的不同要素所構成，這就是系統的集合性；系統是有層次的，形成不同級別的層級子系統，這是系統的層次性。
構成系統的子系統叫做系統的要素。各要素之間相互依存、相互制約，這是系統的相關性。
＊系統的環境
＊系統功能
系統在一定條件下具有達到既定目標的能力。取決於三種要素：各要素的質量、各要素組成的合理性、相互間的特定關係。
＊系統結構
系統內部各要素相互聯絡、相互作用而形成的結合方式、排列次序和比例關係。
它決定了系統的特徵和功能。
＊系統原理要點：整體性、動態性、開放性、綜合性、環境適應性
２．人本原理
＊就是管理應以人為中心，尊重人、依靠人、為了人、發展人，這是管理工作的根本。
２０世紀末，物本管理-----人本管理
＊要點（１）員工是企業的主體
（２）依靠職工參與實現有效管理
（３）使人性得到最完美的發展
（４）管理就是（為人）服務
３．責任原理
＊含義：就是在合理分工的基礎上，明確各部門和每個人應負擔的義務，並按整體功能的要求認真履行這些義務。
＊要求：
（１）明確每個人的職責
︿責任的確定必須以合理分工、為基礎．
︿責任必須明確，但要相互配合；界限要清楚，責任內容必須明確具體，履行責任的結果盡可能數量化．
︿責任要落實到人．
︿責任要形成制度．
（２）責任者要對職責完全負責
必要的權力、利益和能力，這是管理者對職責完全負責的三個決定要素；
責權利構成等邊三角形的邊。能力是「高」，可以略小於職責，使得工作富有挑戰性。使得有壓力，管理者就要不斷學習新知識。但能力不能過小。
（３）獎懲要分明、公正、及時
︿要有檢查、監督、反饋、報告和獎懲制度．
︿有獎有懲，準確考核，及時獎懲
４．效益原理
＊效益的含義：效益是經濟活動的所得與所費之比或產出與投入之比或勞動成果與勞動消耗之比．
效益與效果並不完全一致：效果是企業的有用成果，不被社會接受的效果並不形成效益。
效益與效率並不總是一致：效率是單位時間內所取得的經濟效果的數量，有時候效率提高了，效益卻下降了。
＊效益的評價
＊效益的追求應該做到：
（１）以經濟效益為中心，企業的經濟效益一般以利潤率為標誌
（２）追求穩定和長期的經濟效益
（３）全面正確地理解效益原理
效益是廣義的（區域性效益與全域性效益協調一致，社會效益與企業效益協調一致）．
（４）管理效益與管理主體的戰略相聯絡．
５．倫理原理
＊倫理是指人與人相處的各種道德準則．
＊倫理的特性
（１）非強制性
（２）非官方性
（３）普適性
（４）揚善性
＊倫理與法律的關係
＊倫理與效益的關係
６．８０／２０原理
＊該原理最初是由義大利經濟學家巴雷托在研究人口與財富的關係是提出的．「關鍵的少數和次要的多數」．
原理引導人們把主要精力集中於重點問題的管理，兼顧一般．８０／２０並非絕對的數值，而是概念意義上的．
《管理學》複習
管理學 題庫 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管理 管理是社會組織中，為了實現預期的目標 以人為中心進行的協調活動 2.概念技能 指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力。填空 1.管理的職能有 計畫，組織，領導，控制，創新 2.管理者的角色有 人際角色，資訊角色，決策角色 3.管理...
管理學複習
第一章1 你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？在現代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業，人人都在參與管理 或管理國家，或管理家庭，或管理業務，或管理子女。國家的興衰 企業的成敗 家庭的貧富，無不與管理是否得當有關。2 你是怎樣認識管理定義的？能給管理下個定義嗎？管理...
管理學複習
一 管理的含義 管理的本質 管理的物件 掌握 管理的定義 管理的本質 如何在變動的環境中激發人的潛能，將組織有限的資源進行有效配置，以達成組織既定的目標與責任。管理物件 相關資源 人 財 物 時間 資訊 關係 二 管理的特性 理解。如藝術性指管理者對管理技巧的應用，即實踐性 管理的特性 動態性 藝術...