課程**：00054
第一部分選擇題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有乙個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括號內。
1.下列原理中，屬於人員配備工作原理的是(c )
a.許諾原理 b.目標統一原理
c.責權利一致原理 d.命令一致原理
2.20世紀初，提出圖表系統法的人是(a )
a.甘特 b.泰羅
c.維納 d.穆登
3《孫子兵法》中說：「多算勝，少算不勝」。從企業管理者的角度看，這裡的「算」主要是指（a ）
a．計畫 b．組織
c．領導 d．控制
4．某生物製品企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產後非常暢銷。許多競爭對手看到該產品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。
從計畫過程來看，該企業有可能在哪個環節上出現了問題？（c ）
a．估量機會，確立目標
b．明確計畫的前提條件
c．提出備選方案，經過比較分析，確定最佳方案
d．擬定派生計畫，並通過預算使計畫數位化
5．我國制定的國民經濟發展的五年計畫屬於（ a）
a．戰略決策 b．戰術決策
c．肯定決策 d．程式化決策
6.一般認為管理過程學派的創始人是(d )
a.泰羅 b.法約爾
c.韋伯 d.德魯克
7.下列哪種組織結構又稱為「斯隆模型」(d )
a.多維立體結構 b.矩陣結構
c.職能型 d.事業部制
8.雙因素理論中的雙因素指的是(c )
a.人和物的因素 b.資訊與環境的因素
c.保健因素與激勵因素 d.自然因素和社會因素
9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般採用的管理方法是(c )
a.利用—命令 b.溫和—命令
c.集體參與 d.商議式
10.管理的核心是(d )
a.決策 b.領導
c.激勵 d.處理好人際關係
11．美國的丹尼遜提出的依據8個考評專案，每個專案又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬於（ d）
a．考試法 b．成績記錄法
c．對比法 d．自我考評法
12認為沒有放之四海而皆準的最好的管理理論和方法的學派是（ b）
a社會合作學派b權變學派c管理過程學派d管理科學學派
13.弗魯姆提出的激勵理論認為(a )
a.激勵力=期望值×效價
b.人是社會人
c.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求
d.激勵不是一種簡單的因果關係
14選拔管理者時重點應放在（b ）候選人的
a知識結構b管理能力c文憑d年齡
15.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該(b )
a.越小 b.越大
c.無法判斷 d.無影響
16.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提公升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提公升，還是從外部招聘，都要鼓勵(d )
a.首先搞好群眾關係 b.毛遂自薦
c.盡展所能 d.公開競爭
17醫院、大學所處的環境是（ c ）
a簡單動態b簡單穩定c複雜穩定d複雜動態
18.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織結構。儘管有些技術人員反映老張的做法過於生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。
根據管理方格理論，老張的作風最接近於( c )。
a.1.1型b.1.9型 c.9.1型d.9.9型
19.商業銀行在設計組織結構時，經常設立**投資部、房地產部、信託投資部等，這是按什麼方式進行部門劃分?( b )
a.按職能性質 b.按產品業務 c.按顧客型別 d.按銷售渠道
20.現代以人為本的管理中，人力的「工具使用論」已被「資源開**」所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發的思想?( d )
a.經濟人假設 b.社會人假設 b.複雜人假設 d.自我實現人假設:
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括號內。多選、少選、錯選均無分。
1.扁平結構的優點是(bcd )
a.易於橫向協調 b.管理費用低
c.縮短了上下級之間的距離 d.資訊縱向流通快
e.嚴密監督下級
2.下列屬於運用前饋控制的是(bcd )
a.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構
b.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方
c.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備
d.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器
e.瞄準靶心射擊
3.董事會的主要職能有(abd )
a.挑選總經理 b.決定利潤分配 c.制定預算
d.決定公司目標 e.執行日常決策
4.管理的二重性是指管理的(cd )
a.科學性 b.藝術性 c.自然屬性
d.社會屬性 e.實踐性
5.最常用的綜合控制方法是(bcde )
a.收支預算 b.投資**率 c.損益控制
d.總預算 e.企業自我審核
第二部分非選擇題
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1. 控制工作管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外部環境的變化和組織發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價，並採取相應糾正措施的過程。371
2管理資訊系統即服務與管理領域的資訊系統。它是由管理者計畫和設計，用來為他們提供所需專門資訊以有效履行管理職能的資訊系統。427
3. 領導工作對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響，以使組織成員自覺自願、充滿信心地為實現組織目標而努力的活動過程。281
4組織變革組織面對外部環境和內部條件的變化而進行改革和適應的過程。組織外部環境和內部條件的變化是促使組織變革的兩大方面的力量。209
5員工活性化員工參與管理的一種高階形式。它是指這樣一種狀態，即員工在規定限度內擁有做出決定和採取行動的知識、技能、職權以及意願，同時，他們對自己的行動後果以及對企業的成功具有高度責任感。授權是實現員工活性化的乙個方面。
198四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1溝通的原則 ⑴明確性原則。資訊傳遞方式和所使用的語言應當能夠被資訊接受者接受和理解。按照這一原則，資訊發布者應具有較高語言文字表達能力，熟悉資訊接受者使用的語言，表達資訊時應使用別人能夠理解的文字、語言、口氣。
340⑵完整性原則。溝通聯絡既發生在上下級也發生在同級之間。組織目標的實現，需要管理者之間相互了解、支援和合作，因此也需要管理者之間進行有效溝通。
為此，必須建立完整的溝通聯絡體系。完整性原則還意味著上級管理者必須維護資訊通道的完整性。資訊的完整性部分地取決於管理者對下級工作的支援。
對於上級管理者而言，下級管理者是資訊網路的節點，上級應鼓勵下級充分運用他們的職位和權力，在資訊溝通中起到應有的作用。同時上級也不應違反統一指揮原則，越級行事。⑶戰略上使用非正式組織的原則。
2.簡述決策的程式。
3.簡述組織工作的步驟。
4管理者的選聘的方式 ⑴內部提公升。即從組織內部選聘那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。優點：
組織對候選人比較了解；候選人了解組織，能很快勝任工作；激勵組織成員的進取心，努力提高自身知識水平與技能；為組織成員的工作變換提供了機會，有助於激勵組織成員士氣；使組織對組織成員的訓練投資得到**。缺點：候選人**有限；可能造成「近親繁殖」；可能挫傷組織中沒有得到提公升的人的積極性。
⑵外部招聘。外部招聘既從組織外部設法得到組織急需的人員，特別是那些起關鍵性作用的人員。外部招聘可通過廣告、就業服務機構、學校、組織成員推薦等途徑來進行。
在實際工作中，通常採用內部提公升與外部招聘相結合的途徑，將從外部招聘來的人員先放在較低的職位上，然後根據其表現再決定提公升。245-248
五、論述題(本大題共1小題，共10分)
論述六西格瑪管理
六西格瑪管理其實質是對過程的持續改進，是一種持續改進的方**，體現了「只有能夠衡量，才可以實施改進」的思想。這一管理方法起源於摩托羅拉公司。221
摩托羅拉公司引入了衡量質量的通用指標，即「百萬機會缺陷數」。這裡的缺陷是指所有導致顧客不滿的情況。依據這一尺度，該公司確立了其質量改進的目標，即將百萬機會缺陷數降至3.4。
實現六西格瑪目標的「六步法」 六西格瑪管理的持續改進體現為六個步驟的迴圈，即⑴確定你所提供的產品或服務是什麼？⑵明確你的顧客是誰，他們需要什麼？⑶為了向顧客提供滿意的產品和服務，你需要做什麼？
⑷明確你的過程，並借助流程圖將過程的現狀描繪出來；⑸糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；⑹對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續進行。六西格瑪的迴圈稱為maic迴圈，即測量-分析-改進-控制。222-223
六、案例分析題(本大題共2小題，共30分)
（一）鋼材集團總公司下有8個分公司。其中第
一、第二、第三分公司是集團中規模最大的分公司。張、王、李三人分別任第
一、第二、第三分公司的業務科長。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集團未來的發展和市場定位非常重要。集團決定讓最具規模的第
一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。會議3天，加上來回的路程和週末，一共用去了一周的時間。
管理學原理試題及答案
一 填空題 每題2分，共20分 1 任何管理人員,不管其所處的管理地位怎樣,必須不同程度地具有技術技能,人際技能和 三種技能。2.科學管理理論的主要代表人物是 3.赫茨伯格的雙因素理論，將影響員工工作行為的因素分為激勵因素和 兩大類。4 一般的，將組織所面臨的具體環境因素分為 商 顧客 和管制機構。...
管理學原理試題及答案
一 單選題 1 從組織外部招聘管理人員可以帶來 外來優勢 是指被聘幹部 b a.沒有歷史包袱b.能為組織帶來新鮮空氣 c.可以迅速開展工作d.具有廣告效應 2 群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是 b a.初創 動盪 有序 衰亡 b.形成 動盪 規範 表現 c.形成 有序 規範 成熟 d.形成 ...
管理學原理試題及答案
管理學原理習題集 第一章理論訓練題 1 單項選擇題 1 對企業資源進行計畫 組織 人員配備 領導 控制以有效地實現組織目標的過程稱為 a.管理 b.組織 c.戰略計畫 d.激勵 2 管理同生產關係相聯絡而表現出的屬性是 a.自然屬性 b.社會屬性 c.科學屬性 d.藝術屬性 3 在管理中居於主導地位...