第一部分總論
一、管理活動
1 ．識記
( 1 ) ．管理的概念或定義（週三多）
管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源，以實現組織目標的活動過程。
( 2 ）管理的基本職能 ― 決策與計畫，組織，領導，控制和創新。
2 ．領會
( l ）管理學的研究物件（蔡茂生）
管理學是研究管理活動的一般規律的科學。
（2）管理的性質——即管理二重性（蔡茂生）
與生產力相聯絡的自然屬性和與生產關係相聯絡的社會屬性。
管理的自然屬性是指管理跟有效組織社會生產力相關的屬性。
管理的社會屬性是指管理與生產關係、上層建築相聯絡的屬性。
管理的二重屬性是相互聯絡相互制約的。
( 3 ）管理既是一門科學，又是一種藝術（蔡茂生）
科學性 a 、管理是有一定的規律可以遵循的，這些規律具有客觀性。
b 、管理學為管理工作提供了指導性理論、原則、方法和技術。
藝術性在實踐中，必須靈活運用管理理論和方法；經驗和技巧都很重要。
統一性在管理中，科學性與藝術性相輔相成。砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格 henry mintzberg )
a 、人際角色：代表人角色、領導者角色、聯絡者角色。
b 、資訊角色：監督人角色、傳播者角色、發言人角色。
c 、決策角色：企業家角色、衝突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色。
( 5 ）、管理者的技能（羅伯特一卡茨 katz )
a ．概念技能 b ．技術技能 c ．人際技能
霍桑試驗 ― 是指梅奧領導的於 1924 一 1932 年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。梅奧在總結霍桑實驗成果的基礎上寫出了 《 工業文明中人的問題 》 一書，並於
1933 年出版。梅奧開創了人際關係學說，並為後續的行為科學理論奠定了基礎。
學習型組織 ― 學習型組織是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
核心資源 ― 是指有價值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，是企業持續競爭優勢的源泉。
核心能力——是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。
泰羅科學管理理論要點：
a ．工作定額。
b ．標準化。
c ，能力與工作相適應。
d ．差別計件工資制。
e ．計畫職能與執行職能相分離。
泰羅 ― 被稱為科學管理之父。
另外，與泰羅同時代的吉爾布雷斯夫婦和甘特等也對科學管理理論做出了貢獻。
吉爾布雷斯夫婦 ― 對於科學管理理論的貢獻是動作研究和工作簡化。
甘特 ― 對科學管理理論的貢獻是「甘特圖」（用線條來表示時間進度的計畫圖），和計件獎勵工資制。
亨利一法約爾的一般管理（也稱為組織管理）理論要點：
理論要點：管理的五種職能、企業的六種基本活動、一般管理的十四條原則。
管理的五種職能是指：計畫，組織，指揮，協調，控制。
企業的六種基本活動是指：技術活動、商業活動、則一務活動、安全活動、會計一活動、管理活動（管理是六種活動中的一種）。
管理的十四條原則是指：分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神。
馬克斯一韋伯的行政組織管理理論要點：
韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。
理想的行政組織應當以理性一合法的權威（或權力）作為基礎，而不是以****式權威或傳統世襲式權威作為基礎。
理想的行政組織體系應具有以下特徵（或特點） :
1、 具有明確的分工。
2、 清晰的指揮鏈或等級體系。
3、 正規的員工選拔和任用制度。
4、 實行任命制。
5、 具有專職的行政管理者。
6、 行政管理者不是企業的所有者。
7、 行政管理者必須遵守規章制度。
8、 理性的人際關係。
韋伯認為，具備以上特點的這種高度結構化的、正式的、非人格化的行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式，是理想的行政組織形式。
韋伯被稱為組織管理（或理想行政組織管理）之父。
行為管理理論（形成於 20 世紀 20 年代，早期被稱為人際關係學說）：
( a ）梅奧通過霍桑實驗，創立了人際關係學說。
人際關係學說要點：
l 、工人是社會人，而不是經濟人。
2、企業中存在非正式組織。
3、生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
( b ）行為科學——應用現代科學知識來研究人類行為的一般理論。
( c ）行為管理理論 ― 包括馬斯洛的需要層次理論、麥克雷戈的 xy 理論、麥克蘭－
赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論。
數量管理理論——數量管理理論是以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型對組織中的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並作出最優規劃和決策的
理論。數量管理理論的主要內容包括：
l 、運籌學——以最經濟、最有效的方法使用人財物等資源的技術，運籌
學是數量管理理論的基礎。
2 、系統分析——解決管理問題要從全域性出發進行分析和研究，以制定出正確的決策。
3、決策科學化——決策要以充足的事實為依據，進行分析和計算，遵循科學的程式，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策。
系統管理理論：
系統管理理論：系統管理理論是指運用系統理論中的範疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。
系統管理理論認為：
( 1 )組織是乙個系統，是由相互聯絡、相互依存的要素構成的。
( 2 )系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量、和資訊的交換。
用系統的觀點來進行管理，可以提高組織的整體效率，防止部門主義和本位主義。
權變管理理論
權變管理理論是 20 世紀 70 年代在美國形成的。權變管理理論的核心是力圖研究組織與環境之間的聯絡，研究環境變數（自變數、解釋變數）與管理方式（因變數、被解釋變數）之間的關係。
權變管理理論認為，不存在某種到處適用的、一成不變的、絕對好的管理理論和方法，管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同環境尋求相應的合適的管理模式。
權變理論的代表人物是盧桑斯。其後的菲德勒、豪斯、赫塞等吸收了權變的觀點。
全面質量管理理論：
戴明和朱蘭是質量管理之父。全面質量管理活動盛行於 20 世紀 80 年代和 90 年代。日本產品之所以暢銷全世界就是得益於實行了全面質量管理。
全面質量管理的本質是顧客需求和期望驅使企業持續不斷的改善管理。全面質量管理的要點是：
關注顧客、注重持續改善、關注流程、精確測量、授權於員工（全體員工而不僅僅是管理人員）。
學習型組織理論：
學習型組織是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
學習型組織理論的代表人物 ― 是彼得一聖潔。彼得一聖潔提出了以五項修煉為基礎的學習型組織理念。
學習型組織與傳統型組織的不同之處主要體現在6個方面：對待變革的態度、對待新觀點的態度、對創新責任人的認識、對待錯誤與學習的態度、對組織競爭優勢的認識、對管理者職責的認識。
核心能力理論
核心能力理論是由 21 世紀 80 年代的資源基礎理論發展而來。資源基礎理論認為，企業的戰略應該建立在企業的核心資源上。
核心資源——是指有價值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉。核心資源進一步發展為核心能力。
核心能力——是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。
企業的一項能力要成為核心能力需要滿足 5 個條件：
1 、不是單一技術或技能，而是一簇相關技術和技能的整合；
2 、不是物理性資產；
3 、能創造關鍵價值；
4 、獨特的競爭優勢；
5 、開闢新市場的能力。
道德的概念
道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。
功利觀、權利觀、公平觀、綜合觀等道德觀的含義：
功利觀—— 認為決策要完全依據其後果或結果做出。功利觀或功利主義的目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益（提示：是為盡可能多的人而不是為個人或少數人）。
權利觀——認為決策要在尊重和保護個人基本權利（如個人隱私權、言論自由權、遊行自由權等）的前提下做出。
公平觀——要求管理者按公平的原則行事。
綜合觀——主張把實證（現在是什麼）和規範（應該是什麼）兩種方法併入到商業道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規範兩方面的因素。
道德準則——指在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或是錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。此外，組織的道德標準要與社會的道德標準相容，否則這個組織很難為社會所容納。
社會責任——企業不僅承擔法律上和經濟上的義務；還應承擔「追求對社會有利的長期目標」的義務。後者就是企業應盡的社會責任。
古典社會責任觀——認為企業只應對股東負責。
社會經濟觀——認為企業要對包括股東在內的所有利益相關者負責。
崇尚道德的管理的特徵：
a ．把遵守道德規範看作責任。
b ．以社會利益為重。
c ．重視利益相關者的利益。
d ．視人為目的。
e ．超越法律。
f ．自律。
g ．以組織的價值觀為行為導向。
管理者道德行為的影響因素
道德發展階段、個人特徵、結構變數、組織文化、問題強度
提公升員工道德修養的途徑：
1 、招聘高道德素質的員工。
2 、確立道德準則。
3 、設定工作目標。
4 、對員工進行道德教育。
5 、對績效進行全面評估。
6 、建立正式的保護機制。
社會責任與利潤取向的關係：
a、 古典觀的社會責任與利潤取向的關係：
企業最大限度的滿足了股東的利益，就是盡了最大的社會責任：如若相反，則不僅損害了股東的利益，也會損害社會的整體利益。
股東的利益，也會損害社會的整體利益。
b ．社會經濟觀的社會責任和利潤取向的關係：
( l ）企業不僅要對股東負責，還要對利益相關者負責。
( 2 ）短期、靜態來看，企業從事社會責任活動，要付出代價、支付額外成本，給股東利益造成不利影響；但長期來看，企業在利他的同時也在利己。
c ．簡而言之：
( l ）在古典觀下：企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的。
( 2 ）在社會經濟觀下，企業承擔社會責任或許會使短期利益受到損害，但換來的是比短期的利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任與利潤取向相容。
管理學專插本提綱
管理學 考試大綱 考試性質 本科插班生招生考試 又稱專插本考試 是由專科畢業生參加的選拔性考試。高等學校根據考生的成績，按已確定的招生計畫，德 智 體全面衡量，擇優錄取。因此，本科插班生考試應有較高的信度 效度 必要的區分度和適當的難度。考試內容和要求 一 考試基本要求 要求考生理解和掌握管理學的基...
06專插本管理學
2006年廣東省普通高等學校本科插班生招生考試 管理學本試卷共4頁，46小題 滿分100分。考試時間120分鐘。江意事項 l 考生必須在答題卡上作答，否則答案無效。2 答卷前，考生務必投答題卡要求填寫考生資訊欄 貼上條形碼。3 選擇題每小題選出答案後，用2b鉛筆把答題卡上對應題目的代號塗黑，如需改動...
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