1. 答案要點：
（1）根據公平理論，如果人們認為自己的貢獻與獲得的報酬是基本平衡的，人們就會認為自己受到了公平對待。（1分）
。（1分）
根據該理論，案例中的老張與兩名大學生在進行比較時，會從自己的投入與自己所得之比衡量是否公平。（1分）
對報酬問題大家會有不同的看法，是因為他們與之進行比較的參照物件的不同。（1分）
（2）員工在進行比較時，會考慮自己的投入包括受教育程度、資歷、工作經驗、努力程度和能力等。（1分）自己的產出包括薪金、賞識、利益和提公升等。（1分）
這種比較可以是同一組織內與自己情況相似的其他人，（1分）或是別的組織中與自己經歷或能力相當的其他人。（1分）如果他們感覺自己的投入與所得之比與其他人相比是平衡的，他們就感到公平；（1分）如果該比率比別人低，他們就會認為不不公平，比較的結果對於他們在工作中的努力程度產生影響。（1分）
2. 答案要點：
（1）從案例中給出的資訊看，企業明顯採用的是直線型組織結構形式。（1分）這種組織結構的優點是：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告工作。
責任與職權明確。每個人都有乙個並且只有乙個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。（1分）缺點是在組織規模較大的情況下，業務比較複雜，所有管理職能都集中由乙個人承擔，對最高領導的要求比較高，也比較困難。
（1分）
（2）案例中，員工已由原來的不足200人增加到2000多人時，直線型組織結構顯然不適應企業的發展要求，制約企業的正常發展。還由王廠長自己親歷而為處理企業業發展中的眾多業務，既沒有效果也沒有效率了。（2分）企業必須隨著所處的外部環境與內部條件的變化進行組織變革，提高整體管理水平。
（1分）
（3）企業需要採用適合企業發展的組織結構形式，例如進行專業化分工的直線-職能制組織結構，（1分）考慮設立生產計畫部門、人力資源部門以及後勤部門。（1分）這樣就可以發揮直線-職能制組織結構的優點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較複雜而細緻的特點，而每個部門都是由直線人員統一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。（2分）
3. 答案要點：
（1）傳聞或小道訊息是非正式溝通的最常見的形式之一。（1分）小道訊息往往來自組織權力體系的周圍，由於一些訊息靈通人士有著多重社會關係，結果一傳
十、十傳百，通過垂直的、水平的、斜向的各種途徑，很快的傳到任何有人群的地方。（1分）
（2）與正式溝通相比，非正式溝通具有一些優點：比較靈活方便，形式不拘，直截了當，速度很快。能夠比較真實了解到正式溝通難以提供的「內幕」。
（2分）其缺點是組織難以控制，資訊容易失真，而且，可能導致小圈子或擾亂視聽，干擾正式組織的工作部署。（1分）
（3）非正式溝通的作用具有兩重性。從積極的意義看，它可以彌補正式溝通的不足，特別是在正式溝通渠道不暢通的情況下，非正式溝通將發揮其作用，有效地防止某些主管人員對資訊的「過濾」現象。（2分）但正如案例中高層管理者所擔心的那樣，非正式溝通確實存在某些消極作用。
（1分）管理者必須充分注意，有效地運用正式溝通和非正式溝通這兩個渠道，防止和消除某些傳言的***，積極利用非正式溝通為組織目標服務。（2分）
4. 答案要點：
（1）雙因素理論認為，人們覺得未能滿足的因素，多數與工作環境有關，如公司的政策與行政管理、監督、工作條件、人際關係、薪金、地位、職業安定和個人生活等。（2分）而人們覺得滿意的因素，大多數屬於工作本身的因素，如成就、賞識、工作富有挑戰性、晉公升和工作中的成長等。（2分）由此進一步分析推導出，前一類因素，人們如果得到滿足後就沒有不滿，但不能在思想上產生滿意感，因而不能起到激勵作用。
但非有不可，人們如果得不到滿足則產生不滿，由此他們把這類因素稱之為「保健因素」。 （1分）後一種因素，即與工作內容有關的因素，則稱之為「激勵因素」。這類因素可以使職工產生滿意感或尚未達到滿意（不會產生不滿）。
（1分）
（2）案例中該民營企業經理可能忽視了員工的保健因素的滿足，好，如公司的政策與行政管理、監督、工作條件、人際關係、薪金、地位、職業安定和個人生活等，而這些因素處理不好，公引發員工對工作不滿情緒的產生，所以才會導致該民營企業老闆激勵做法的失敗。（2分）
（3）因此，要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產生。（2分）
5. 答案要點：
6. 答案要點：
（1）你認為這三個部門經理各採取什麼領導方式？試**這些模式各將產生什麼結果？
a.安西爾的領導方式充分地體現了對生產的關心，是以生產為中心的領導方式。這種領導方式可能產生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。
b.與安西爾相反，鮑勃的領導方式則充分體現了對人的高度關心，是以人為中心的領導方式。這種領導方式雖然不能帶來像任務型管理都那樣的生產高效率，但因為組織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。
c.查里對人和生產這兩方面都表現出了適度關心，採取的是比較折中的領導方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作範圍和職責；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。
查理的領導方式可以在生產效率和員工士氣之間取得較好的平衡。
（2）是否每一種領導方式在特定的環境下都有效？為什麼？
是的。只要領導者所採取的領導方式是和環境相適應的，這三種領導方式都可能是有效的。這裡的環境既包括組織的外部環境，也含蓋了組織的內部環境。
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