電子商務101、102、103班《管理學》作業1參***
1.案例討論：
20世紀90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業銀行轉變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業務。某銀行也制定了乙個長遠規劃：通過不斷增設營業部，在五年之內，把每年的儲蓄額提高到20億元。
規劃中的另乙個目標是，一旦每年的儲蓄額達到20億，那麼年利潤要達到2億元。經過幾年的努力，該行在各地開設了20個營業部，而且在規定的時間內也達到了儲蓄額為20億元的目標，只有一件事出了差錯：它不是賺了2 億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。
請用衡量管理好壞的標準來評價上述事件。
答：（1）衡量管理好壞的標準有兩項：
效率：指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。效率通常是指正確地做事，即不浪費資源。
效果：通常指做正確的事，即所從事的工作和活動有助於組織達到其目標。
（2）上述事件是：有效果，無效率。
2．論述：為什麼說管理是一種科學又是一種藝術？試結合實際談談你的看法。
答：（1）管理作為一門特別的學科，意味著它有自己的基本問題、客觀規律和特殊方法，有自己的一套知識體系，因此管理是一種科學。
（2）管理的藝術性是指管理活動的實踐性和創造性。管理活動的實踐性和創造性是說管理者在管理中運用的各種知識、理論和方法並不能為他提供解決各種問題的標準答案。
（3）管理過程是科學與藝術的統一，是理性與非理性因素的完美統一。
3．論述：大學校長是一名管理者，請分別用管理職能、管理角色、管理技能的相關觀點闡述大學校長的管理者角色。
答：（1）管理者的四項管理職能是：計畫，定義組織目標，制定戰略以獲取目標，以及制定計畫和協調活動的過程；組織，安排工作以實現組織目標的職能；領導，同別人一起或者通過別人去完成組織目標，指導和激勵所有參與者以及解決衝突；控制，對活動進行監控以確保其按計畫完成。
大學校長的主要管理職能是：計畫工作包括明晰大學發展目標，制定具體戰略以實現大學發展目標，制定各種發展計畫和協調各部門活動；組織工作包括安排各項工作以實現大學發展目標；領導工作包括同管理人員和全體師生一起去完成大學發展目標，指導和激勵全體師生發揮潛能，並解決各種利益衝突；控制工作包括對管理活動或教學活動進行監控以確保其按計畫完成。
（2）大學校長的管理角色
按照亨利.明茨伯格的觀點，管理者承擔10種管理角色，可以被組合為三個主要的方面：人際關係角色，包括掛名首腦、領導者、聯絡者； 資訊傳遞角色，包括監聽者、傳播者、發言人；決策制定角色，包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。
大學校長作為大學的高層領導，主要承擔資訊傳播者、談判者、掛名首腦、聯絡者、發言人等角色。
（3）大學校長的管理技能
羅伯特.卡茨認為管理者需要三種基本的技能或者素質：技術技能，指熟悉和精通某種特定專業領域的知識；人際技能，指與人共事、激勵和指導組織中的各類員工或群體的能力；概念技能，管理者對複雜情況進行抽象和概念化的技能。
大學校長作為大學的高層領導，應具備良好的人際技能與概念技能，尤其是概念技能至關重要。當前大學推崇專家治校，因此理想的情況是校長還同時具備良好的專業技能。
4．案例討論：
a是某建築公司安裝部經理，b是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，a吩咐b帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統。在工程驗收時，發現這套管道存在嚴重的滲漏現象。
公司經理認為a應該對此負責，哪怕管道安裝時a正出差在外。同樣，a會認為b必須對此負責，哪怕b已不拿扳手幹活。
請問：a和b為什麼要對這一失誤負責？他們究竟該負什麼責任？
答：(1)管理者的領導責任
做好計畫、組織、領導、控制等本職工作;對其分管部門或分管工作的最終績效負責;對下屬人員的工作行為負責;對分管部門所提供的資訊的及時性和準確性負責。
(2)管理者的基本職責
設計和維護一種環境,使身處其間的人們能夠在組織內協調地開展工作,從而有效地實現組織的目標.
（3）因此a和b要對這一失誤負責，他們要承擔管理者的領導責任。
5．案例討論：如何進行管理？
在乙個管理經驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。
a 廠長認為，企業首要的資產是員工，只有員工們都把企業當成自己的家，都把個人的命運與企業的命運緊密聯絡在一起，才能充分發揮他們的智慧型和力量為企業服務。因此，管理者有什麼問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，並祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠裡應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在a 廠，員工們都普遍把企業當成自己的家，全心全意地為企業服務，工廠日益興旺發達。
b 廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現企業目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業要制定嚴格的規章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在b廠，員工們都非常注意遵守規章制度，努力工作以完成任務，工廠發展迅速。
請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什麼？
答：（1）沒有絕對的正誤，管理風格只有適合與不適合的問題。
（2）a廠長是一種人性化的管理風格，實施人力資源管理，但要注意把員工的福利控制在企業財力可以承受的範圍之內，福利具有一定的剛性。b廠強調嚴格制度管人，在員工自治能力比較弱的情況下，這是比較適用的管理風格。
（3）兩種管理風格各有優勢與劣勢，相互補充是上策。
6．案例討論：
王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩步遞增。但是，今年的情況發生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產量比所計畫的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現象也有所增加。
王中認為這種情況的發生，很可能與管理有關，但他不能確定發生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學家。
請問：具有科學管理思想、行為管理思想的管理專家，會認為該廠的問題出在**，並提出怎樣的解決方法？
答：（1）泰勒的科學管理理論的主要內容：工作定額，科學地確定工人的「合理的日工作量」；標準化，操作方法、工具、機器、材料、作業環境；能力與工作相適應；差別計件工資制；管理工作專業化（計畫職能與執行職能相分離）；「例外管理」制度。
（2）行為管理思想的主要貢獻：「社會人」；非正式組織；改變了人們對於管理的思考方法，視人為寶貴資源，強調從多方面（人的需求、動機、環境等）研究人對於管理的影響；研究如何處理好人與人之間的關係，如何激勵人。
7． 案例討論：
在以下這兩種組織中，一線管理者的任務有什麼不同？
組織a組織a是一家製造公司，要求管理者對所有的決策徹底檔案化，而「優秀」的管理者是那些能夠提供精細的資料來支援其提案的人。導致重大變革和風險的、具有開創性的決策是不被鼓勵的，由於計畫失敗的管理者會被公開地批評或懲罰，管理人員盡量實施不偏離現狀的構想。一位基層管理人員引用公司常用的一句話說，就是「如果沒壞，就不要修理它。
」公司要求雇員遵守大量的規章制度，管理者嚴格監督雇員以保證不發生偏離。管理當局關心的是高生產率，而不管它對雇員士氣或流動率的影響。
工作活動是圍繞個人設計的。組織中有明確的部門和權力線，並希望雇員儘量減少與專業領域外或指揮線外的雇員的正式交流。雖然上級往往是決定加薪和晉公升的主要因素，但是績效評估和獎勵強調的是個人的努力。
組織b組織b也是一家製造公司，但在這家公司中，管理當局鼓勵並獎勵冒險和變化。基於直覺的決策與那些經過充分合理化的決策受到同等程度的重視，管理當局以不斷試驗新技術並成功地定期引入創新產品為榮。公司會鼓勵那些具有好點子的管理者或雇員「大膽地做吧」。
而失敗被視為「學習經驗」。公司以自己成為市場推動型的公司而驕傲，並對顧客變化的需求作出快速的反應。
雇員只要遵守少量的規章制度，監督寬鬆，因為管理當局相信他們會努力工作，而且是值得依賴的。管理當局關心高生產率，但他們相信高生產率來自正確地對待員工。該公司因良好的工作氛圍而享有盛譽，公司也為此感到自豪。
工作活動是圍繞工作團隊設計的，公司鼓勵團隊成員跨越職能領域和權力等級進行交流。雇員對團隊間的競爭表現出積極的態度。個人和團隊都有目標，發放紅利的基礎是取得的成就。
此外，雇員在選擇實現目標的手段時具有相當大的自主權。
答：（1）每乙個組織都存在著限制管理者決策的內部約束力量。這些內部力量源於組織的文化，外部約束力量來自組織的環境。
因為組織文化約束人們應該做什麼，不應該做什麼，所以與管理者尤為相關。乙個組織的文化，尤其是強文化，會制約乙個管理者涉及所有管理職能的決策選擇。
（2）a組織的一線管理者的主要任務在於執行上級制定的計畫，不需要對管理工作進行創新；b組織的一線管理者的主要任務在於採取靈活創新的手段對基層員工進行協調、引導，創造了有利於提高員工績效的工作環境和條件，領導工作有更多的自主權。
8．如果計畫工作是如此關鍵，為什麼有些管理者不做計畫？你應該給這些管理者什麼建議？
答：（1）一些管理者不做計畫，主要是由於他們對計畫有一些批評性意見：計畫可能會造成剛性，不能適應外部環境的辯護；動態的環境是難以計畫的；正式計畫不能代替直覺和創造性；計畫工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上；正式的計畫會強化成功，但也會因此導致失敗。
（2）建議：
計畫具有自身的價值：計畫能夠提供指導，計畫可以減少變化的影響；計畫能夠減少浪費；計畫為便於控制而提供了標準；計畫工作協調各方面的努力，並對管理者與非管理者提供指導。
我們在製作計畫時：堅持創新性與可行性相結合、長期計畫與短期計畫相結合、穩定性與靈活性相結合的原則，就能出色地做好計畫工作。
9．根據自身實際制定大學四年的學習計畫。（略）
10．某機械廠管理資訊系統開發活動清單如下表：
根據上表畫出網路圖，並找出該網路的關鍵路線。
管理學案例及答案
第一章1 組織目標於管理目標之間是有區別的。管理目標作為組織既定目標分解後的具體目標，同時又以組織既定目標作為管理目標的最終目標。唐校長上任後提出的五條發展思路中的一條。即天虹中學在未來若干年中要發展成為全市最好的重點中學，再爭取若干年後成為全國一流的重點中學，這是組織目標的分解，也就是管理要達成的...
管理學案例
1 您認為按藍星公司和趙總目前的狀況，公司是不是真的需要乙個總經理助理？趙平應該如何用好王新？答 我認為按藍星公司和趙總目前的狀況，公司需要乙個總經理助理。因為公司的發展需要乙個好的管理做支撐，藍星公司趙總沒有時間管理公司，需要乙個好的管理人員來管家。趙平應該對王新的能力和人品做深入的了解，與其建立...
管理學案例分析
管理學案例2 作為公司管理者 包括高層管理者 中層管理者 的確擁有自己獨特的優勢和特長，很多都是從o做起，從基層做起，值得敬羨和學習，但是掌握公司發展命門的公司管理者卻時常犯著各種各樣的有失條理的錯誤，使得公司缺乏有效的競爭力去搏擊市場無情的大浪淘沙。很多公司的管理者整天忙得焦頭爛額，疲於應付，經常...