管理學案例分析

管理學案例2

作為公司管理者（包括高層管理者、中層管理者）的確擁有自己獨特的優勢和特長，很多都是從o做起，從基層做起，值得敬羨和學習，但是掌握公司發展命門的公司管理者卻時常犯著各種各樣的有失條理的錯誤，使得公司缺乏有效的競爭力去搏擊市場無情的大浪淘沙。很多公司的管理者整天忙得焦頭爛額，疲於應付，經常面對各項事務工作感到顧此失彼，陷入十分被動的局面。一些管理者抱著不親自處理不放心的心態而事必躬親；一些管理者乾脆推脫給下屬員工，置之不理。

其實，這些現象普遍存在於國內各類公司。面對wto的不斷深入，具有豐富先進管理經驗的外資公司洶湧而來，作為國內公司中流砥柱的管理者的確應該認真審視一下自身的管理手段和方法的時候了。

案例北京h公司章總，工齡有三十多年，在行業內也算是前輩，工作態度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓工作非常重視，從培訓課程內容設定、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽定到培訓證書印製、培訓現場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等，事無鉅細，從頭抓到尾，儘管有專門的培訓部。並且經常親自蹲點於培訓教室現場，中間還不時打斷講師指正講授內容；由於公司人員排隊簽字，不時召喚秘書奔走往返來培訓現場辦理公文處理檔案。

一次，章總突然指示培訓部下週舉辦經銷商銷售顧問培訓班和市場經理培訓班，完全脫離培訓工作實施規劃。培訓部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由於某種原因，報到實際人數沒有達到理想狀態，章總在培訓報到現場，果斷指示將兩個班合併為乙個班舉辦，以節省開銷。

儘管前期已經安排妥當，培訓講師林教授也強調培訓物件不同，培訓內容側重點不一樣，最關鍵報到時間也不同。章總置之不理。結果經銷商參訓學員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓部。

章總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人，為什麼培訓工作做得一塌糊塗，然後命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點，這下更熱鬧了，培訓工作不光章總親自指導，各部門負責人也不時指東到西，甚至連總經理秘書也插手指揮。可想而知，乙個簡單的培訓活動終於搞得亂七八糟。培訓結束第二天，培訓部負責人打了辭職報告。

案例劉全是深圳一家消費電子產品公司的策劃部經理，農村出身的大學生，由於工作頗有成就，深得公司領導賞識，從一線摸爬滾打到現在這個位子。他對工作要求特別嚴格，經常廢寢忘食地全身心投入到工作，甚至從來沒有時間去談戀愛。他希望他的員工也像他一樣，全心全意投入到公司事務上，一心為公，敬業奉獻。

口頭禪就是「公司事再小也是大事，個人事再大也是小事」。

他要求下屬員工上班時間不得閒聊、不得接打私人**、不得做與崗位工作無關的事情，所有時間都得用在工作上。要求下屬員工養成「早到晚歸」的習慣，讓下屬員工每天陪自己加班到十

一、二點，即使下屬員工真的無事可做，也不能隨便回去。假如下屬員工沒有養成這種習慣，那麼加薪晉職的機會就很渺茫，而且很可能被他冷藏，再無出頭之日，要麼就是莫名接到調職或解雇的通知。另外，無論什麼節假日，他都會為下屬員工重新規劃，以滿足他工作的需要，根本沒有什麼週末、國家法定節假日的概念。

在他的領導下，下屬員工總有做不完的工作，即便有些工作沒有任何意義。他的舉措果然引起下屬員工的怨言，他們抱怨自己完全沒有私人的空間，隨時都被經理管理和監督，好像自己是被賣掉給了公司，身心受到嚴重的限制，他們快要瘋掉了。一次其中乙個下屬在內部**的bbs牽頭討論加班要給加班費、工作應該勞逸結合問題，竟然被他得知，沒幾天這位員工就在績效考評中被合理規範地「處理」掉了。

隨後乙個深夜召開的部門會議上，下屬員工終於爆發了自己的情緒，顯然下屬員工被尊重的需求沒有得到滿足，劉全的工作也因此陷入了被動，士氣低落、效率下降、人員流失、管理混亂等，不久他被撤職調離。

以上面兩個案例都是比較極端的例子，但類似他們這樣的公司管理者在我們周圍卻不少見。反映出公司管理者存在諸多問題：管理者角色定位不明確、工作計畫性不強、管理跨度不合理、企業文化建設不成功、管理監控不力等等。

管理是一門藝術，它需要與人打交道，管人不容易，眾口難調，想做到讓每乙個人都滿意實在是不太可能；另一方面，管理又是簡單的，因為只要大家在同乙個規則下活動，管理就可以發揮作用，達到我們預期的效果，管理也就成為一件快樂的事情。切蛋糕的故事就是闡述這樣乙個道理：兩個人在分一塊蛋糕，其中甲在切，乙在旁邊看。

乙一直擔慮甲切的不均勻而使自己吃虧，就不斷告誡甲一定慢一點切、要切均勻、要公平，時間久了，勢必引起甲的惱怒。反之，讓乙來切蛋糕，同樣過程還會重複一遍，結果還是一樣！怎麼解決？

其實在切蛋糕之前，甲乙兩人做乙個約定，制定乙個規則，乙個人負責切蛋糕，另外乙個人負責分蛋糕；無論蛋糕切地如何，甲乙都不會有什麼怨言。相反，兩個人都會因分食蛋糕而感到快樂，從而樂意繼續做這樣的事情。為什麼？

就是因為他們事先制定規則，明確每個人的權利和職責，都有標準可遵循。

管理分解來說就是「管」+「理」。根據統計，中國公司管理者的「管」：「理」大多為80：

20；西方發達國家公司管理者的「管」：「理」普遍為20：80，這也許就是中國公司缺乏國際競爭力最有力的說明。

公司管理者要在管理工作上有所進取和突破，必須從計畫、組織、領導、控制、協調五個方面入手，全面打造自身管理水平和技能，，提公升公司整體運營能力和市場競爭力。

計畫事先計畫（規劃）對於公司管理者是至關重要的工作環節。經營管理大師戴約的有效管理迴圈pdca也是由（plan）計畫開始。《孫子兵法》第一篇就是《始計》，作戰始於計算、計畫。

很多公司管理者根本沒有系統的、正式的、進度明確的計畫，不知道自己到**去，最後也不知道自己到了**，成了所謂的「哥倫布計畫」，如此下屬員工就更是茫然不知所措，不僅浪費了大家大量的時間、精力，也浪費公司有效的資源，甚至延誤公司發展時機。

計畫工作一定明確「7w3h」，才算做到嚴謹周密：

計畫分為目標性計畫（如開拓華東三個省市的銷售市場、縮減辦公費用30%）、事務性計畫（如年度營銷工作規劃、月度培訓工作計畫）等等。雖然並不是所有的計畫都刻意要求做到「7w3h」，但是如果公司管理者無法制定詳實具體可行的計畫，或者計畫制定完畢沒有認真執行，結果只可能是一團糟。

公司管理者在制定一項計畫或者某個規劃的時候，如果找準了目標，那就不要猶豫不絕，堅定目標，一氣呵成，去做就好了，更不要朝三暮四，一會覺得這個好，一會那個也不錯，更不要受到別人的尤其是競爭對手的干擾，經常莫名其妙非理性地改動計畫。筆者曾經見證某民營公司銷售老總工作隨意性相當大，而且朝令夕改，完全沒有工作全盤規劃和實施計畫，以「兵來將當，水來土掩」的心態經營公司，不但使自己陷入事務性工作的陷阱，更使整個公司的運營陷入非常混亂低效的局面，果然沒過多久就被撤職。

對於事管公司大局的專案計畫的擬定，公司管理者完全可以以內部分組討論的形式通過「頭腦風暴法」來完成。公司管理者邀請相關員工一起進行分析討論，按照7w3h進行各述己見，收集、歸納、再收集、再歸納，這樣一種互動、發散性思維的工作方法極大調動下屬員工的積極性、責任感。否則，公司管理者單方面出台專案計畫，對下屬員工解釋耗費時力不說，專案計畫的有效性、完善性、可行性也都可能存在質疑。

公司管理者要求專案計畫順利開展實施，事先wbs（workbreakdownstructure工作任務分析結構圖）以及甘特圖的編制是十分必要的。wbs在於明確人員的具體分工，甘特圖在於監控活動具體進展。

組織組織工作就是創造一種促使人們完成任務的環境，經過策劃而建立起一種正式的角色分配結構體系，使得人們通過履行自己的職責而協調配合，順利實現計畫所設定的目標。對於公司管理者，組織工作可以簡單說就是組織機構設立和規章制度的制定兩個方面。

現代管理學一條**法則：管理者應把最合適的人放在最合適的崗位，做到才適其位位適其才。組織機構設計的框架要能實際執行，需要為不同崗位選配合適的人員，分析人與事的不同特點，謀求人與事的最佳組合，實現人與事的不斷發展。

建立合理高效精簡的組織機構是公司管理者核心職責之一。管理專家研究表明，公司乙個部門經理控制範圍為7-10人才能達到最佳工作量。某銷售公司本部不過40人，竟然設定8個部門，其中大客戶部是1個部長、2個科長、1個大學實習生做文員，簡直荒誕不已。

一些部門無事可做，另一些部門人員分工極不現實，其中乙個員工被安排負責公司培訓、內刊編輯、檔案管理、辦公用品採購等事宜，更讓人苦笑不得的是部門之間各自為政，資訊交流極度匱乏。

此外，組織管理機構的匯報層次和管理層次應該越少越好，最多不超過四級，這樣便於市場一線與管理者資訊雙向傳遞及時有效。國內一些大型公司很容易犯大企業病，表現之一就是匯報和管理層次過於繁雜。如上海某著名消費品公司，他們的管理層次是：

一線銷售人員à片區銷售督導à片區銷售代表à區域銷售經理à分公司銷售部經理à分公司經理à大區高階督導à大區總監à營銷本部部長à營銷副總經理à公司總經理。由此可見，資訊流時效性低下，管理者與市場一線嚴重脫節，勢必滋養大批只會看報表、鑑呈、報告等企業官僚和腐敗分子。當今經濟社會已經不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚的時代。

高效率的組織執行力決定企業發展的未來。公司管理者勢必有必要在管理工作中進一步簡化流程、加快節奏、提公升激情，創造具有高效益的速度，才能推進企業之輪在廣闊的市場海洋中全速前進。

案例沃爾瑪公司實行扁平化結構的管理體制，下設四個事業部，組織管理分事業部總裁、區域總裁、區域經理、店鋪經理四個層次，直接有效對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、**、培訓、廣告、公關等各項事務進行管理。正是這樣高效的組織管理結構，再加上先進的高技術應用，使得沃爾瑪躍為世界第一零售商的寶座。

在組織機構型式上，目前國內公司普遍為職能型，即銷售部、市場部、財務部、人事部、售後部等職能部門進行設定，缺點就是容易產生部門之間各自為政、團隊意識淡薄；現代組織形式為矩陣型，強調組織內部的橫向聯絡與合作，大大提公升公司運營能力和市場反映速度；更為先進的組織形式莫過於「學習型組織」，一種非等級權利控制型組織模式，強調「學習+激勵」，強調基層為主，管理重心下移；強調員工的命運在自己手中，增強員工學習力、創造力。學習型組織所具有的核心的戰略性組建構件：目標和遠景、領導能力、實驗、傳遞知識、團隊活動和協作。

學習型組織是公司未來發展的趨勢，乙個公司只有當它是學習型組織的時候，才能保證有源源不斷的創新的出現，才能具備快速應變市場的能力，才能充分發揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現企業滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標。

乙個公司要實現組織目標，形成一套組織管理規章制度是必要的措施和手段之一。實際上，對於大多數公司而言，公司管理規章制度都萬變不離宗，具有很多相似的地方。但是，公司管理者必須明白「制度≠管制」。

制定規章制度絕不是出於約束和處罰員工的目的，而是以尊重人為出發點，在於營造乙個公平、人性化、鼓勵創新的工作環境，這一點非常重要。規章制度對員工來說只是一種外在強制約束力，效果難以維持，而當員工內在精神被某種東西控制之後，他會在工作過程中不斷加強自身職業化素質的培養和修煉，從而逐漸形成高度自覺性。優秀的公司管理者從不對員工強加管制，而是改善員工精神狀態入手，對其加以導引，正所謂的企業文化建設。

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