銀行員工職業化與領袖性格塑造
課程背景：
在殘酷的市場競爭中，中資銀行不斷地面對來自國際和國內同業的競爭衝擊，面對利率市場化序幕拉開、網際網路金融愈演愈烈以及產品同質化越來越嚴重，銀行的競爭力究竟該在**著手?歸根到底是乙個字——人!如同賽跑一樣，職業選手與業餘選手在同一起點起步，經過職業化訓練的選手比業餘選手更勝一籌。
而銀行之間的競爭實際上是團隊之間的競爭，當職業化的團隊與非職業化的團隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負已定。職業化的團隊能讓顧客體驗到優質的產品和服務，贏得顧客信賴，取得市場的主動權；非職業化的團隊將因為無法提供標準的產品和服務而失去市場。銀行面對的是大客戶，做的是資金中介的生意，更需要一種標準化的職業形象、職業素養，這才能讓客戶感覺到誠信、人本的文化。
課程收益：
1、幫助銀行學員了解職業化的內涵；學會如何培養對行業鑑定信念，解決幹一行懷疑一行；學會如何掌握自己的情緒狀態，及如何達到顛峰狀態；學會自信心培養，驅除恐懼、倦怠、藉口；學會轉化外部原因為自己的原因，培養樂觀心態；學會如何培養積極心態，知道人生——困難之處顯身手；學會如何培養持續的決心，解決無志之人常立志的現象；學會如何主動出擊，而非等待、抱怨、指責、藉口、逃避；學會如何養成積極行動，全力以赴的習慣；學會如何培養自己對工作的積極認識，養成濃厚的工作興趣和持續激情；學會規劃自己快速成功人生，避免職業跳蚤、越跳越糟；學會不斷提公升自己、成長自己學會掌控人生，監守乙個行業，乙個目標是成長最快的人生之路
2、從銀行員工職業化的五項職業心態進行入手，讓學員掌握最起碼的銀行員工職業化心態的要領；
3、向員工傳遞「站在山頂看問題」的思路，想當領袖，就要在不是領袖的時候先學會領袖思維，從而提公升員工整體精神面貌和辦事效率。
課程時間：2天，6小時/天
授課物件：銀行新進員工、銀行櫃員、大堂經理等。
授課方式：教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的衝擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到「全場無尿點」的效果。
課程大綱：
引言：職業化是什麼
乙個話題：蔣友柏：我絕對不用30歲以下的人，因為他們缺乏責任心、不夠務實，不腳踏實地。真的是這樣嗎?
第一講：為什麼我們不夠職業化?
一、跟我們本身的素養有關
1、工作並不盡力，也不用心
2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止
3、事情總留點尾巴，等人來收拾
4、同樣的毛病總是重複的犯
二、跟我們的培訓教育有關
1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區
2、說不清楚真正的原因和癥結
3、從來不去想這樣做對不對
4、沒有屬於一套屬於自己的分析工具
5、很少閱讀各式各樣的書本和資訊
6、每年都用相同的方法工作、沒有創新的想法
三、跟企業的核心文化有關
1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司
2、不願意幫助其他部門的同事
3、居功自傲，個人主義
4、只管眼前，不管以後
總的一句話：是企業沒有要求，員工就無所謂。職業化是從上面開始要求，從下面開始表現
第二講：如何將自己職業化？
一、一線櫃員的表現是職業化的開始
1、職業形象：看起來像幹那一行的樣子
2、專業知識：聽起來像幹那一行的樣子
3、工作態度：做起來像幹那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像幹那一行的樣子
思考：哪些日常消費讓我們感覺不夠專業?
二、建議：職業化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
把客戶的意見和建議收集起來
把意見和投訴分類
就每乙個類別向下追究
2、詢問你的客戶和同事你是否專業?
3、探查你的競爭對手的優勢在**?
第三講：銀行員工職業化的六項職業心態
一、銀行職業心態之——承擔責任
1、你在為誰而工作?定位不同，結果差別甚遠!
2、責任越大，成就越大!不好好工作，誰的損失最大?
3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開
5、放棄責任，就等於放棄成長!承擔責任是乙個人成熟的標誌!
6、努力讓自己在團隊中成為不輕易被人取代的人
二、銀行職業心態之——堅持付出
1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底不找藉口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報?
3、工作就是你的銀行，投入越多，收穫越多!
4、獲得晉公升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務!
5、心理測評：員工分三種型別：紅蘋果青蘋果爛蘋果，你是屬於哪一類?
6、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多!
三、銀行職業心態之——絕對執行
1、短片分享：西點生活
2、服從是執行的基礎，沒有服從就沒有執行，服從是成長最快的秘訣!
3、服從是領導之母，不懂得服從就不會領導!
4、執行是工作的最基本道德，執行成就自己
5、分組訓練：執行成就了我
四、銀行職業心態之——團隊合作
1、成功在於配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作?
3、**分享：海豚!
4、合作是一種境界，如何打造合作團隊團隊溝通「三多三少」
5、與客戶、同事及團隊共贏
五、銀行職業心態之——凡事感恩
1、為什麼要感恩?--「感恩」的力量
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
案例：感恩的福報
3、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
4、養成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的
六、銀行職業心態——終身學習
1、不學習的員工是銀行最大的成本,失掉客戶的「殺手」!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是最專業的客戶經理!
3、組織和個人成功的速度與這個組織和個人學習的速度成正比!
討論：工作抱怨回報太少的真正原因是什麼?
4、學習改變命運、心態與行動成就未來!
第四講：銀行員工領袖性格的塑造和培養
一、根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍
1、領袖性格與操控能力
2、性格決定命運
3、能力決定成敗
二、銀行員工領袖性格之一：沉穩
今古論證：康熙與崇禎
1、「沉穩樹」根性分析
沉穩的人，遇到公司危機不會驚慌失措
沉穩的人，面臨有人「叛變」不會一籌莫展
沉穩的人，碰到市場逆轉不會無計可施
沉穩的人，面對重要的投資決策不會草率從事
2、沉穩如何磨礪
不要隨便顯露你的情緒
不要逢人就訴說你的困難與遭遇
徵詢他人意見前先思考，但不要先講
不要一有機會就嘮叨你的不滿
重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發布
走路與說話不要慌亂
三、銀行員工領袖性格：細心
今古論證：女皇武則天
1、「細心樹」根性分析
細心的人，不會空喊目標和口號
細心的人，產品與服務不專業、不內行
細心的人，在競爭中不會總是後人一步、低人一檔
細心的人，在執行過程中不會看不出破綻與漏洞
2、細心如何培養
對身邊所發生的事情，常思考其因果關係
對做不到位的執行問題，要發掘其根本癥結
對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議
養成有條不紊和井然有序的習慣
經常去找別人看不出來的毛病或弊端
隨時隨地對不足的地方「補位」
四、銀行員工領袖性格之三：膽識
今古論證：秦始皇與成吉思汗
1、「膽識樹」根性分析
有膽識的人，在需要力排眾議時不會瞻前顧後
有膽識的人，發現百年難得一遇的機會不會猶豫不決
有膽識的人，對於不能再用的人不會一再容忍
有膽識的人，在應該果斷處置的當下不會畏首畏尾
2、膽識如何鑄就
不要常用缺乏自信的詞句
不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事
在眾人爭執不休時，不要沒有主見
遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默
面對自視甚高的幹部或員工，注意其逾越舉動
不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思
對已經想好退路的嘗試，可以鼓勵自己放膽一搏
五、銀行員工領袖性格之四：積極
今古論證：漢武帝劉徹
1、「積極樹」根性分析
積極的人，做任何事情都不會欠缺主動
積極的人，將計畫付諸實施時不會半途而廢
積極的人，在事情不順的岔口不會無力扭轉形勢
積極的人，被人賞識時不會表現平平、錯失機會
2、積極如何建立
每天做一件實事
找一兩件無論如何都要堅持的小事
計畫開始實施時，要常想有沒有更進一步
部門或公司士氣低落時，表現得陽光樂觀
做任何事情都要用心，因為有人在看你
事情不順時重新尋找突破口
六、銀行員工領袖性格之五：大度
今古論證：齊桓公小自
1、「大度樹」根性分析
大度的人，不會刻意打壓不同的意見與聲音
大度的人，為其賣命的手下不會紛紛出走
大度的人，受過其恩惠的人不會見死不救
大度的人，在春秋戰國的市場中不會到處樹敵
2、大度如何修煉
不要刻意把本是夥伴的人變成對手
對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較
將佛法中的「三施」作為學習範本
避免權力的傲慢和知識的偏見
任何成果和成就都應與人分享
必須有人犧牲或奉獻時走在前面
七、銀行員工領袖性格之六：誠信
今古論證：唐太宗李世民
1、「誠信樹」根性分析
誠信的人，在道德缺失的社會中不會隨波逐流
誠信的人，品牌價值不會突然崩塌
誠信的人，永遠不會缺少老客戶
誠信的人，不管做什麼都不會靠不住
2、誠信如何樹立
做不到的事情不要說，說了就要努力做到
虛的口號或標語不要常常掛在牆上或吊在嘴邊
針對客戶提出的「不誠信」問題，拿出改善方法
停止一切「不道德」的手段
耍弄「小聰明」是從誠信向不誠信的過渡
除了「勞動模範」，更應該推選「誠信模範」
產品或服務的誠信代價就是品牌成本
八、銀行員工領袖性格之七：擔當
今古論證：宋神宗趙項
1、「擔當樹」根性分析
有擔當的人，出現任何問題都不會怕事
有擔當的人，在一片慌亂時不會臨陣脫逃
有擔當的人，不會****
有擔當的人，手下犯錯時不會推卸責任
2、擔當如何打造
檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省
專案結案後，先審查「過錯」再列述「功勞」
認錯從上級開始，表功從下級啟動
著手乙個計畫，先界定清楚權責
對「怕事」的人或組織要挑明說
對勇於承擔責任造成的損失，公司應該承擔
結語：培養領袖根性的成**則
成**則一：短板原理
成**則二：根性互補原理
成**則三：80/20定律
員工職業化養成與塑造
培訓物件 企業管理人員培訓時間 一天 課程目標 1 幫助員工建立自己的職業信仰，調整工作心態，明確個人職業定位 2 使員工個人目標與組織目標保持一致，掌握從目標制定到工作計畫 有效利用時間及時總結與反饋等技巧，提高工作成效 3 激發工作激情,使員工能更加敬業 忠誠 勤奮地工作 4 使企業團隊管理者及...
如何塑造員工職業化觀念
職業化的第一步是觀念管理，即職業者需要思考自己為什麼要工作的問題。如果想取得好的觀念管理效果，職業者必須首先考慮如何避免成為職場 植物人 職場中同樣存在植物人，他們對於自己的職業發展和企業成長沒有任何規劃和建議，讓其所供職的企業感到十分痛苦。如果乙個企業存在很多職場 植物人 管理氛圍就會變得冷漠 生...
中鵬培訓塑造員工職業化
活動名稱 中鵬培訓 塑造員工職業化 活動開始時間 2012 03 01 10 30 活動結束時間 2012 05 31 10 30 主辦方 深圳中鵬培訓 報名截止 2012 05 31 10 30 活動型別 培訓 活動地點 福田區上步中路深勘大廈19f 活動費用 500 限制人數 50 活動url ...