在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全域性的視野做好行政管理工作的，為此，特開設本課程，通過二天的集中訓練，全方位提公升行政管理工作的認知水平，快速掌握提公升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程背景:
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全域性的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難「想領導所想，急領導所急」，成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值;想快速提公升自身的行政管理能力，又苦於沒有專項的培訓課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓練，全方位提公升行政管理工作的認知水平，快速掌握提公升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程目標
學會編寫自己的崗位說明
明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
學會奠定非領導的「領導」地位
運用流程化管理技能提公升行政管理工作水平
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
規範文件管理為企業運營發揮重要作用
提公升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象
課程大綱:職業化助理與秘書綜合技能培訓課綱概括
第一部分職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
-初級秘書/助理：事務性文員
-中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理
-高階秘書/助理：獨立管理＋事務處理
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
-如何提公升秘書/助理人員的素質
-優秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎麼就這麼不一樣呢？
-第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽**，就是個「萬金油」角色;
-第二種認為吃年輕飯，混日子;
-第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎麼走，剖析她的成功路是怎麼走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什麼是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
-分析自我，確立人生的方向
-準確評價個人特點和強項，在職業競爭中發揮個人優勢
-看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
3、職業生涯規劃的簡單步驟
-掌握swot分析工具進行自我分析
-運用「5w提問」法進行自我分析
whatiam?我是什麼樣的人？
whatiwant?我想要什麼？
whaticando?我能做什麼？
whatfitimost?什麼是最適合我？
whaticanchoose？我能夠選擇什麼？
三、秘書/助理商務禮儀規範
1、塑造良好的個人職場形象
-著裝的top原則
-「拒絕」著裝敗筆—著裝誤區
-恰當的肢體語言讓自己成為乙個有素養的人
2、基本商務禮儀
-辦公室禮儀
-接待禮儀
-**禮儀與應對技巧
現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
第二部分統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
1、成功溝通的秘訣
-學會聆聽：不輕易打斷對方的話
-怎樣反問：了解對方的需求
-如何肯定：肯定對方—微笑、點頭、是是是
-表明立場：拒絕的藝術
-提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環節
-資訊傳送、接收、反饋
-有效傳送的技巧
3、認識你的溝通物件
-與上級溝通的原則
-與各種性格的領導打交道技巧
-跨部門的溝通技巧
二、行政管理人員辦公室事務管理
後勤管理(前台、車輛、食堂、清潔）
辦公室裝置管理(**、傳真、影印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關係管理
三、事物性專案性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用專案計畫管理工作
-沙盤演練：如何設計大型接待計畫並實施
四、課程分享：我學到了什麼？
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