陳馨賢-房地產員工自我管理職業化塑造培訓課程大綱培訓時間：2-3天
培訓講師：陳馨賢
培訓地點：客戶自定
培訓物件：中高層管理者
培訓背景：房地產員工自我管理職業化塑造培訓課程，此培訓使學員們領悟到:
成為一名合格員工的標準
清楚的認知作為職業人應該具備的職業意識
掌握作為乙個職業人應該具備的基本職業技能
提高團隊精神和成員間的凝聚力
員工的崗位角色認知與重新定位
改善溝通不力的行為習慣
加強員工自我管理與職業規劃
培訓大綱：房地產員工自我管理職業化塑造培訓課程主要內容概括：
第一章、崗位認知
一、崗位職責
1、明確自身角色、定位及崗位職責
2、了解企業規章制度及其作用
二、作為下屬的崗位認知
1、作為下屬的角色—職務代言人
2、作為下屬的四項職業準則
3、作為下屬常見的角色錯位
4、如何做一名好下屬
5、如何有效的影響上級
三、作為同事的崗位認知
1、同事之間是內部客戶關係
2、為什麼不能把對方看成客戶
3、內部客戶原則的要點
4、內部客戶服務的四個特性
四、作為上司的崗位認知
1、做為上司角色的七個變化
2、作為上司的職業經理的五大角色
第二章、團隊精神塑造
一、團隊的的概念和意義
1.團隊的定義和構成要素
2.高效團隊的特徵
3.構成團隊的5p要素(目標/定位/職權/計畫/人員)二、團隊的型別與業績關係
1、團隊與工作組的關係
2、團隊業績曲線
3、正式團隊介紹與非正式團隊介紹
三、團隊建設的原則
1、明確團隊目標
2、給團隊提供支援
3、建立團隊互信
4、發揮團隊最佳表現
四、管理團隊
1、團隊成員角色分析
2、識別團隊發展的階段及相應管理方法
3、培育團隊文化與團隊精神
群體行為習慣的養成
團隊凝聚力培養
合作氣氛的營造
團隊士氣的提公升
4、化解團隊中的衝突
第三章、自我管理與提公升
一、員工者的觀念與心態
1、成功定理與冰山理論
2、優秀員工的心態培養
3、優秀員工的好習慣
案例：你在為誰工作？
二、目標管理
1、對目標管理認識的誤區
2、目標的定義及目標管理的作用
3、目標管理的理論架構
4、目標管理的兩大型別及其選擇方法
5、設定目標的原則與標準
6、目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人三、計畫、執行、控制、協調
1、計畫、執行、控制與協調技巧
2、pdca管理迴圈
3、計畫的作用與方法
4、計畫制訂的程式與要領
5、如何排除影響執行力的因素
6、控制的本質
案例：企業「熱爐法則」
四、人際關係與有效溝通
1、人際關係的團隊意義
2、影響人際關係的因素
3、溝通障礙與衝突的化解
4、了解人際風格對溝通的影響
5、有效溝通的模型及運用
6、團隊溝通的方式及注意事項
與同事和睦相處的8大原則]
同事間溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
7、有效溝通的表達、聆聽、反饋技巧
8、如何與上司溝通
與上司溝通常見的障礙
工作匯報的層級原則
工作匯報的要點
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：反饋
與上司溝通的形式之三：商討問題
與上司溝通的形式之四：表示不同意見
五、提高工作效率的方法
1.資訊管理
資訊的收集與處理
資訊系統的維護和利用
資訊的保密
2.檔案檔案管理
文件的作用與價值
文件審批與管理的流程
文件擬定、審批、修訂、發放管理的方法
3.時間管理
時間管理的誤區
時間管理的原則
時間管理的工具
4.辦公室5s管理
整理、整頓、清掃、清潔、素養
5s活動的推行步驟與注意事項
六職業形象與職業禮儀
1、形象禮儀
男員工應保持的儀容與姿態
女員工應保持的儀容與姿態
員工形象禮儀規範
2、社交禮儀
拜訪禮儀
待客禮儀
出行禮儀
公共場所禮儀
3、**禮儀
接、打、轉**的禮儀
諮詢與投訴**的處理禮儀
4、會議禮儀
會前準備工作禮儀
會中協調工作禮儀
會後整理工作禮儀
員工自我管理職業化塑造培訓總結
以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內容，如果你有什麼需要的地方可以和我們課程顧問李小姐聯絡一八捌，三捌一，三九，柒二七，同時我們老師也會根據企業商家的需要來修改我們的課程內容。
員工職業化素養訓練陳馨賢
培訓講師 陳馨賢 培訓時間 1 2天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 企業中基層人員 培訓方法 課堂講授 提問研討 案例分析 小組討論 學員演示文稿 講師點評 遊戲 角色扮演等 課程背景 職業素養鼻祖san francisco 在其著作 職業素養 中這樣定義 職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規...
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