一、名詞解釋
1、 程式化決策與非程式化決策（p206）：
從決策所涉及的問題看，可把決策分為程式化決策與非程式化決策。程式化決策涉及的是例行問題，而非程式化決策涉及的是例外問題。例行問題是指那些重複出現的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發生的、新穎的、性質和結構不明的、具有重大影響的問題。
2、 風險型決策與不確定型決策（p207，考題二選一）：
風險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態會發生，但能知道有多少種自然狀態以及每種自然狀態發生的概率。
不確定型決策是指在不穩定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態，即便知道，也不能知道每種自然狀態發生的概率。
3、 非正式組織（p68）：
人群關係論者認為：企業職工在共同工作、共同生產中，必然產生相互之間的人群關係，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了「非正式組織」。
4、 戰略性計畫和戰術性計畫（p240）：
戰略性計畫是指應用於整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。
戰術性計畫是指規定總體目標如何實現的細節的計畫，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。
5、 管理（p11）：
管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。
二、填空題
1、 法約爾有關企業經營的六個方面的職能（p60）：
（1）技術職能 （2）經營職能 （3）財務職能 （4）安全職能
（5）會計職能 （6）管理職能
2、 組織設計概述（p283-p287）：
（一）個人活動與集體活動
（二）管理幅度，管理層次與組織結構的基本形態
（三）影響管理幅度的因素
3、 部門化（p304）：
管理勞動的分工，包括橫向和縱向兩個方面。
1 橫向的分工，是根據不同的標準，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務，橫向分工的結果是部門的設定，或「組織的部門化」。
2 縱向的分工，是根據管理幅度的限制，確定管理系統的層次，並根據管理層次在管理系統中的位置，規定各層次管理人員的職責和許可權。從某種意義上說，縱向的分工，是責任分配基礎上的管理決策許可權的相對集中或分解。
3 部門化是將整個管理系統分解，並再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎上進行的。分工的標準不同，所形成的管理部門以及各部門之間的相互關係亦不同。組織設計中經常運用的部門劃分標準時：
「職能、產品以及地區」。
4、 組織結構（p284-292,p303-309）：
（1）管理幅度與管理層次：
①管理幅度的含義：組織的最高主管因受到時間和精力的限制，需要託一定數量的人分擔其管理工作，委託的結果是減少了他必須直接從事的業務工作量，但與此同時，也增加了他協調受託人之間關係的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監督的下屬數量總是有限度的，這個有限的直接領導的下屬數量被稱作管理幅度。
②影響管理幅度的因素：
a、 主管和下屬的工作能力
b、 工作的內容和性質；主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計畫的完善程度；非管理事務的多少
c、 工作條件：助手的配備情況；資訊手段的配備情況；工作地點的相近性。
③管理層次的含義：最高主管的受託人需將受託擔任的部分管理工作再委託給另一些人來協助進行，並依此類推下去，直至受託人能直接安排和協調組織成員的具體業務活動。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。
④管理幅度與管理層次關係：管理層次受到組織規模和管理幅度的影響。它與組織規模成正比：
組織規模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加。
（2）組織結構的基本形態：
管理層次與管理幅度的反比關係決定了兩種基本的管理組織結構形態：扁平結構形態和錐型結構形態。
1 扁平結構：
a、 含義：扁平結構是指在組織規模已定的條件下，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態。
b、 優點：由於層次少，資訊的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發現資訊所反映的問題，並及時採取相應的糾偏措施；同時，由於資訊傳遞經過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利於下屬主動性和首創精神的發揮。
c、 缺點：由於過大的管理幅度也會帶來一些侷限性：比如主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監督；每個主管從較多的下屬那兒取得資訊，眾多的資訊量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響資訊的及時利用等等。
2 錐型結構：
a、 含義：錐型結構是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態。
b、 優點：較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每個下屬那兒得到的有限資訊，並對每個下屬進行詳盡的指導。
c、 缺點：不僅影響了資訊從基層傳遞到高層的速度，而且由於經過的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進了許多自己的理解和認識，從而可能使資訊在傳遞過程中失真；可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發揮；往往容易使計畫的控制工作更加複雜。
（3）組織設計：
①組織設計的任務：a、職務設計與分析；b、部門劃分；c、結構的形成
②組織設計的原則：a、因事設職與因人設職相結合的原則；b、權責對等的原則
c、命令統一的原則
（4）部門化：①職能部門化②產品部門化③區域部門化④綜合標準與矩陣組織
三、選擇題
1、六大人物及其理論
馬斯洛——需要層次理論（p70-71）
①兩個基本論點：
一、人的需要取決於他已經得到了什麼，尚缺少什麼，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。
二、人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足後，另乙個需要才出現。
②五級需要：
生理的需要→安全的需要→感情和歸屬的需要→尊重的需要→自我實現的需要
法約爾——組織管理理論（p59-62）
1 企業經營六大職能：技術職能；經營職能；財務職能；安全職能；會計職能；管理職能
2 管理職能五項：計畫、組織、指揮、協調、控制
3 管理人員解決問題時應遵循的十四條原則：
分工；權力與責任；紀律；統一命令；統一領導；員工個人要服從整體；人員的報酬要公平；集權；等級鏈；秩序；平等；人員保持穩定；主動性；集體精神。
泰羅——科學管理理論（p53-58）
1 管理理論主要觀點：
a、 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率
b、 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理
c、 實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底變革
2 管理制度：
a、 對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效
b、 在工資制度上實行差別計件制
c、 對工人進行科學的選擇、培訓和提高
d、 制定科學的工藝規程，並用檔案形式固定下來以利推廣
e、 使管理和勞動分離，把管理工作稱為計畫職能，工人的勞動稱為執行職能
梅奧——人群關係論（p66-69）
1 企業的職工是「社會人」
2 滿足工人的社會慾望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵
3 企業中實際存在著一種「非正式組織」
4 企業應採用新型的領導方法
西蒙——決策理論（p80-81）
1 「決策理論」學派是以統計學和行為科學作為基礎的
2 主要觀點：a、管理就是決策；b、決策分為程式性決策和非程式性決策
赫茨伯格——雙因素理論（p71-73）
2、雙因素理論內容（p72）：
1 保健因素：意思是這類因素對職工行為的影響類似衛生保健對人們身體的影響。當衛生保健工作達到一定水平時，可以預防疾病，但不能治病。
同理，當保健因素低於一定水平時，會引起職工的不滿；當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。保健因素可以歸納為十項：
企業的政策與行政管理；監督；與上級的關係；與同事的關係；與下級的關係；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。
2 激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。這類因素歸納起來有六種：
工作上的成就感；受到重視；提公升；工作本身的性質；個人發展的可能性；責任。
3、領導技能與管理角色（p21-25）：
1 管理者的角色：人際角色、資訊角色、決策角色
2 管理的技能：技術技能、人際技能、概念技能
四、簡答題
1、扁平結構和錐型結構的優缺點（p284-285）
①扁平結構的優點：由於層次少，資訊的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發現資訊所反映的問題，並及時採取相應的糾偏措施；同時，由於資訊傳遞經過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制的過多過死，從而有利於下屬主動和首創精神的發揮。
扁平結構的缺點：由於過大的管理幅度也會帶來一些侷限性：比如主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監督；每個主管從較多的下屬那兒取得資訊，眾多的資訊量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響資訊的及時利用等等。
②錐型結構的優點：較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每個下屬那兒得到的有限資訊，並對每個下屬進行詳盡的指導。
錐形結構的缺點：不僅影響了資訊從基層傳遞到高層的速度，而且由於經過的層次太多，每次傳遞都被各主管加進了許多自己的理解和認識，從而可能使資訊在傳遞過程中失真；可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發揮；往往容易使計畫的控制工作更加複雜。
2、為什麼決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則？（p204）
1 組織內外存在的一切，對組織的現在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的資訊。
2 對於收集到的有限資訊，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案。
3 任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所**的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。
五、論述
1、泰羅制的主要觀點、主要內容，以及對其評價（p54-58）
①主要觀點：a、科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；b、達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理；c、實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底變革。
管理學複習重點
基礎篇管理學學習導引 必要性，實踐中少走彎路，管理必將成為第一生產力 不精確，綜合性，實踐性，發展中的科學。又是科學又是藝術。很難說 具體問題具體分析 目標導向，相容幷蓄 認識自我，改變自我，責任在我。第一章 管理及其產生 慾望的無限性和資源的有限性之間的矛盾，產生了協調這對矛盾的需求。管理是在一定...
管理學複習重點
第一章 管理 管理者 1 概念 管理是協調工作活動的過程，以便有效率和效果的同別人一起實現或通過別人實現組織的目標。a 泰羅認為指揮他人能用最好的方法去工作。b 諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙認為管理即制定決策。c 法約爾認為管理是所有的人類組織都有的一種活動，它主要有五要素構成 計畫 組織 指揮 協調和...
《管理學原理》複習重點
第一章名詞解釋 管理 第二章 簡答 1科學管理理論要點 2企業職能和管理職能 3三種權利型別 4霍桑實驗的結論 5戰略管理的特點 6全面質量管理的特點 7學習型組織的特點 名詞解釋 全面質量管理 第三章名詞解釋 社會責任 管理道德 第四章名詞解釋 計畫工作的概念 限定因素原理簡答 計畫工作的特徵 第...