基礎篇管理學學習導引
：必要性，實踐中少走彎路，管理必將成為第一生產力……
：不精確，綜合性，實踐性，發展中的科學。又是科學又是藝術。
：很難說——具體問題具體分析；目標導向，相容幷蓄；認識自我，改變自我，責任在我。
第一章：管理及其產生
：慾望的無限性和資源的有限性之間的矛盾，產生了協調這對矛盾的需求。
：管理是在一定的情境下，通過科**用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的活動或過程。德魯克——管理就是牟取剩餘；西蒙——管理就是決策；穆尼——管理就是領導；法約爾——管理就是實行計畫、組織、協調、指揮和控制；孔茨——管理就是通過別人來使事情做成的一種職能……管理是人們在一定的情境下，通過綜合運用人力資源和其他資源，有效地實現目標的過程。
本質上是人們為了有效地實現目標運用的一種手段。
：效率與效益。有效的管理要求既講求效益又講求效率。好的管理——做好對的事。
：投入產出比；要求：用比較經濟的方法達成目標——資源成本的最少化——選擇合適的行動方法和途徑。
：目標達成度；要求：做有助於目標實現的事。——確定正確的目標
：效益第一位。
：計畫（首要職能，包括估量機會，建立目標，制定戰略方案，具體行動方案。）；組織（為了有效地達成計畫所確定的目標而進行分工協作，合理配置各種資源的過程，包括任務的分解，權責的明確，資源的配置，及協作關係的明確）；領導（利用職權和威信施加影響，指導和激勵各類人員努力去達成目標。
調動一切可以調動的因素）；控制（檢查和糾偏活動的過程，保證目標按計畫實現必不可少的任務，由於環境的不確定性，組織活動的複雜性和不可避免的管理失誤）
：四職能不斷迴圈的乙個系統的過程。每乙個管理職能的履行包含著其他三個管理職能。
：組織成員，組織目標或宗旨，組織結構。
：客服個人力量的侷限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。組織成員志同道合、能力互補是組織發揮其功能的前提。組織成員志同道合是關鍵。
：本質上而言，是乙個利益共同體。
：確立一種機制，建立一支志同道合，能力互補的團隊，構建乙個分工合理，協作關係明確，能夠充分發揮每乙個成員的個人力量從而形成強大的集體力量的組織環境，以充分發揮組織的功能，在有效實現組織目標的同時，是每個成員的個人目標在一定程度上得以實現。
：操作者是指在組織中直接從事具體業務的人，管理者是在組織中指揮他人完成具體任務的人。
：明茲伯格——人際關係方面（形象代言人，領導者，聯絡員）；資訊傳遞方面（組織發言人，資訊監督，資訊傳遞）；決策活動方面（企業家，資源分配者，矛盾排除者，談判者）。
：是組織的乙個角色，履行管理職能，有直接下屬。
：高層——對組織負有全面責任，關心重大問題決策的正確性和良好的組織環境的塑造。中層——注重日常管理事務。基層——具體任務的完成。
：設計和維護一種環境，凝聚一支能力互補，志同道合的隊伍，通過分工協作使組織成員能夠在組織內協調地開展工作，有效地達成組織目標。
：品德（強烈額管理意願和責任感，事業心；良好的精神素質如創新、實幹、合作、奉獻精神，公私分明，講信譽等等——能為群體所接受）；知識（政治法律方面，經濟學和管理學方面，人文社科方面，科學技術方面——把握組織發展方向，了解管理物件，樹立威信）；實際能力（技術技能，人際技能，概念技能—一種洞察既定環境複雜程度和減少複雜性的能力，或分析判斷一種狀況並能識別其因果關係的能力—最重要，最難）
第二章：管理與環境
：觀點：管理者對組織的業績幾乎沒有什麼影響，乙個組織的成敗完全取決於管理者無法控制的環境因素。
前提假設：「管理者影響結果的能力受制於組織內外部各種環境因素。結論：
管理者對組織績效的影響是極其有限的
：觀點:不論環境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。
前提假設：「乙個組織的管理者的素質，決定了這一組織本身的素質」結論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。
：存在於乙個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。
：外部環境因素—(間接)一般/巨集觀環境因素-定義：可能對這個組織的活動產生影響，但其相關性卻不清楚的因素（經濟政治法律，社會文化-行為規範，風俗，道德，人口結構，生活方式，科學技術）；（直接）任務環境因素-定義：
對某一具體組織的組織目標實現有直接影響（資源**者，服務物件，競爭者，**管理部門，社會特殊利益代表組織，）
內部環境因素—（間接）組織文化因素-定義：是出於一定經濟、社會、文化背景下的組織，在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的獨特的價值觀（文化理念）（行為規範，道德準則，群體意識，風俗習慣-什麼是被認可，什麼被反對）；（直接）經營條件因素（人員素質，資金實力，科研力量，專利技術和信譽-能做什麼，能夠做到何種程度）
闡述典型的環境因素與組織績效之間的關係；解釋管理者與內外部環境之間的關係；
管理者的作用：管理者既不是萬能的，也不是無能為力的；在一定的內外部環境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用；在乙個組織中，只所以需要管理者，不僅僅是為了通過分工提高組織運作效率，在更大程度上是因為組織內外部環境的不確定和資源不足問題的存在。
乙個好的管理者與差的管理者的差別也就體現在惡劣的環境條件下所取得的組織績效之間的差別.
解釋環境管理的重要性
：管理者要了解環境因素的變化情況，隨時隨地的利用各種渠道和方法認識了解，掌握環境。其次，運用分析工具對其進行分析研究，確定各環境因素對組織的影響。
最後做出反應（一般環境因素——如何主動適應，微觀環境上——主動地改變自己，變被動為主動）
：明確企業理念，確定長遠目標，建立規章制度，處事客觀，民主氣氛的形成，關心和體貼下屬，以身作則。
[, ]：數位化技術，安全威脅，組織和管理倫理（企業的社會責任：經濟，法律，倫理和無約束責任），競爭激烈
第三章：科學決策
：決策貫穿於管理過程始終；決策正確與否直接關係到組織的生存與發展；決策能力是衡量管理者水平高低的重要標誌。
：前提——要有明確的目的。條件——有若干個方案可供選擇。重點——方案的分析比較。結果——選擇乙個滿意方案。實質——主觀判斷過程。基礎——資訊。
：察覺和分析問題（最重要和最困難環節，決策的正確與否首先取決於問題判斷的準確程度）；明確決策目標或準則（內容和程度。一方面與決策者的價值取向有關，一方面與條件有關）；制定可行方案（不採取任何行動也是方案之一）；分析和比較各行動方案（任何方案均有風險，不要一味追求最佳方案，允許不做任何選擇）；監督與反饋
：問題的型別，決策者的特點，決策內外環境。
：需改變和需實現；結構良好（程式化決策方法）和結構不良，經常性（常規決策）和例外（非常規決策也可能是首次出現的經常性問題），緊急的（時間敏感型決策）和重要的（知識敏感型決策）
：保守型——極大極小損益原則（取最小損益值中最大的）；進取型——極大極大損益原則（取最大損益之中最大的），穩妥性——最小後悔值原則。
：命令式，分析式，概念式（更有社會性，制定較多的備選方案），行為式（與他人討論索要決策的問題，關注他人的發展，制定出有利於幫助他人實現目標的決策）。
：古典決策模式—一旦管理者意識到自己需要決策，他們就應該能夠列出乙個有關所有備選方案和結果的完整清單，並做出最優選擇。基本假設：
管理者能夠獲得做出最優化決策的所需要的全部資訊，管理者完全理性，能夠有邏輯和理性的評估決策的各個方面，環境確定型；行政決策模式——（馬奇和西蒙）利用不充分和不完備的資訊，在受到有限理性的約束下，以「滿意」為追求。（有限理性，不完全資訊，滿意原則）。基本假設：
決策的目標通常模糊和相互衝突，難以尋找一致性一件，決策者會將視野侷限在所要決策的問題上，由於人力資源的約束，備選方案的搜尋受到限制，只擁有有限的資訊。政治決策模式——建立同盟，通過相互溝通手機資訊，通過爭論和討價還價達成共識。基本假設：
組織是由擁有不同利益，不同目標，不同價值觀的群體組成，資訊模糊且不完全，管理者沒有時間資源或者缺乏所需的智力來識別問題的所有方面，並處理相關資訊，管理者通過不斷的爭論來決定目標和實現目標的方案。
：主觀決策方法（程式化決策方法—結構良好的，經常性的問題，適應性決策方法—結構不良的（近漸式決策方法，經驗式決策方法），創造性決策方法（頭腦風暴法，發散思維法）；定量化決策方法（期望值法，決策樹法，線性規劃）；定性與定量相結合決策方法
：準確收集利用資訊，正確運用直覺，明智的把握決策時機和確定決策者，客服決策過程中的心理障礙，學會處理錯誤的決策。
職能篇第四章：確定目標
：組織宗旨/使命—乙個組織最基本的目的，決定了組織的目標方向，資源分配的優先順序和重點、工作的目的和意義。目標必須具體，可操作，可實現，可檢驗；宗旨表達的是總體上的追求，目標則必須是細化的。
：宣稱目標和真實目標，戰略目標、戰術目標和作業目標，生存目標和發展目標，組織目標和個人目標。
：組織目標是實現個人目標的共同基礎。組織目標和個人目標在根本上是一致的。
組織目標的實現是個人目標得以實現的基本前提。能夠在一定程度上實現個人目標是組織成員願意留在組織中工作的根本原因，管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結合點。
：組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，是管理者和組織中一切成員的行動指南。組織目標是組織進行計畫和決策的基本依據，是組織內部分工和協調的準則，努力是否符合目標是高效率的前提，目標達成度是業績考核的基本依據，組織目標是激發員工工作熱情的重要激勵手段。
：差異性，多元性，層次性，時間性。
：以滿足社會或市場需求為前提，並要考慮到組織的社會責任；以提高投入產出率為出發點，注重資源的有效利用；應具有先進性和合理性。
：內部環境分析，外部環境分析，內部經營跳進分析，願景和追求分析；擬定總體目標方案；評估各總體目標可行方案（限制因素分析，綜合效益分析，潛在問題分析）並選擇決策方案；總體目標的具體化；目標體系的優化（橫向協調，縱向協調，綜合平和）
管理學複習重點
一 名詞解釋 1 程式化決策與非程式化決策 p206 從決策所涉及的問題看，可把決策分為程式化決策與非程式化決策。程式化決策涉及的是例行問題，而非程式化決策涉及的是例外問題。例行問題是指那些重複出現的 日常的管理問題 例外問題則是指那些偶然發生的 新穎的 性質和結構不明的 具有重大影響的問題。2 風...
管理學複習重點
第一章 管理 管理者 1 概念 管理是協調工作活動的過程，以便有效率和效果的同別人一起實現或通過別人實現組織的目標。a 泰羅認為指揮他人能用最好的方法去工作。b 諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙認為管理即制定決策。c 法約爾認為管理是所有的人類組織都有的一種活動，它主要有五要素構成 計畫 組織 指揮 協調和...
《管理學原理》複習重點
第一章名詞解釋 管理 第二章 簡答 1科學管理理論要點 2企業職能和管理職能 3三種權利型別 4霍桑實驗的結論 5戰略管理的特點 6全面質量管理的特點 7學習型組織的特點 名詞解釋 全面質量管理 第三章名詞解釋 社會責任 管理道德 第四章名詞解釋 計畫工作的概念 限定因素原理簡答 計畫工作的特徵 第...