1、控制的型別：程式控制、追蹤控制、自適應控制、最佳控制。
2、預算內容：收入、支出、現金、資金支出、資產負債預算。（預算：任務、目標、制約條件、關係。）
3、技術創新的源泉——不含創新者的興趣。
4、不屬於創新的主要方面——實現一種心得工業組織。
5、工業社會企業文化特點不含多元的企業化。
6、波士頓矩陣中產品型別：金牛型、明星型、瘦狗型、幼猴型。
7、職位說明書的內容：工作內容、職責與權力、組織中其他部門和職務的關係、任職條件。
8、企業人事管理的核心：管理人員的選拔、培養和考評。
9、選聘管理人員的依據：能力
10、組織變革的根本目的：提高組織效能（績效）。
11、決策的時機不能體現組織分權的標誌。
12、有效控制應具備的特徵：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。
13、管理資訊的有效要素：輸入、輸出、處理、反饋、控制。
14、新的管理理論在中國創新是一種軸心地位。
15、決策：管理者識別並解決問題以及利用機會的過程。
含義：（1）決策主體是管理者 （2）決策的本質是過程（包含7個步驟）
（3）決策的目的：解決問題，利用機會。
16、決策的型別：
a決策影響的時間：
b決策的重要性
c決策主體
d決策起點：
e程式化決策和非程式化決策：程式化決策解決例行問題；非程式化決策解決例外問題。
f確定型決策、風險型決策和不確定型決策。
17、決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。
18、決策的原則
（1）社會性：（2）效益性：（3）滿意性：（4）適應性：（5）民主性：
19、計畫與決策的關係：
區別：所要解決的問題不同。
決策是關於組織活動方向、目標的選擇。任何組織在任何時期，必須從事某種社會活動。在從事這項活動之前，組織首先必須對活動的方向和方式進行選擇。
計畫是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排，它詳細規定了不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求。
聯絡：（1）決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。決策為計畫任務安排提供了依據，計畫則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證。
（2）在實際工作中，決策與計畫是相互滲透。決策制定過程中，不論是對內部能力優勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關於各方案執行效果或要求的評價，實際上都已孕育著決策的實施計畫。反過來，計畫的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂過程。
20、滾動計畫法的基本思想：根據計畫的執**況和環境變化情況定期修訂未來的計畫，並逐期向前推移，是短期計畫、中期計畫有機的結合起來。滾動計畫法的評價：
計畫和戰略性計畫的實施更加切合實際；使短期計畫、中期計畫、長期計畫相互銜接，短期計畫內部各階段相互銜接；大大加強計畫的彈性，提高組織耳朵應變能力。
21、組織設計的原則（1）因事設職和因人設職相結合的原則（2）責權利對等原則（3）命令統一指揮原則（4）明確分工與協調原則
22、組織設計內容——就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。。
23、組織設計的影響因素：（1）環境的影響
2）戰略的影響
3）技術的影響
4）組織規模與生命週期的影響
26、組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。
27、組織文化的功能：整合功能、適應功能、導向功能、發展功能、持續功能。
28、計畫的編制過程：1．確定目標
2．認清現在
3．研究過去
4. **是有效地確定計畫的重要前提條件
5. 擬訂和選擇可行性行動方案。
6．制定主要計畫
7．制定派生計畫
8．制定預算，用預算使計畫數位化
29、組織變革：指組織根據內外環境的的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發展的要求。
30、組織的結構：
（一）基本型別
1．直線制組織結構
2．職能制
3．直線職能制（u型組織結構）
4．事業部制（m型組織結構）—— 斯隆模型
5．矩陣制（目標——規劃結構）
（二）創新結構
1．多維立體結構
2．網路組織
3．「實體公司」（虛擬）
31、組織結構中直線制和直線職能制的特點：
直線制組織結構：組織中只有一套縱向的行政指揮系統
優點：結構簡單，權責明確、領導從屬關係簡單，命令與指揮統一，上呈下達準確，解決問題迅速，業務人員比重大、管理成本低
缺點：沒有專業管理分工，對領導的技能要求高，領導容易陷入企業事務性工作之中，不能集中精力解決企業的重大問題。
適應物件：小型企業、個體工商戶
直線職能制（u型組織結構）：在經理的領導下，企業建立兩套管理系統：一套是實現直線式領導的管理系統；另一套是協助經理指導和監督的職能管理系統
優點：綜合了直線制和職能制的優點
缺點：過於強調集權、統一，不利於提高靈活性
適應物件：中型企業
32、組織變革動因的外部因素：整個巨集觀社會經濟環境的變化；科技進步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。
33、領導：指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。
34、領導者的影響力：
35、領導班子的形成要素：年齡結構、知識結構、能力結構、專業結構。
36、領導的型別：專權型領導、民主型領導、放任型領導。
37、領導行為的主體：
38、領導的權變：權變理論認為不存在一種「普適」的領導方式，領導工作強烈的受到領導者所處的客觀環境的影響。s=f（l,f,e）s表示領導方式l表示領導者特徵f表示追隨者特徵e表示環境
39、領導方格理論：布萊克和穆頓提出
1.1型(貧乏型管理)—只做一些維持自己職務的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯，多一事不如少一事。
9.1型(**的，重任務型管理)—強調有效地控制下屬，努力完成各項任務——世界上一些大型的跨國公司的總裁
1.9型(鄉村俱樂部型管理)—內部一團和氣，太平無事，但忙忙碌碌，卻效益很差。——中國大多數國有企業的管理者。
5.5型(中庸之道型管理)—既對工作的數量和質量有一定的要求，又強調通過引導和激勵去使下屬完成任務——領導往往缺乏進取心，樂意維持現狀——中國的傳統管理者
9.9型(戰鬥集體型管理)—日本企業家吸收西方管理技巧和中國傳統的管理理念，創造日本奇蹟。
40、矩陣式組織形式：矩陣制（目標——規劃結構）
在原有的按直線指揮系統為職能部門組成縱向的垂直領導系統的基礎上，又建立一種橫向的領導系統，各成員既同原職能部門保持組織與業務上的聯絡，又參加專案工作。
優點：集中優勢解決問題；資源共享，交流暢通。
缺點：組織複雜，雙向領導。
適應物件：重大工程與專案、單項重大事務的臨時性組織
41、激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動並引導行為指向目標的作用。
42、激勵理論的基礎：
43、激勵手段：工作激勵、成果激勵、批評激勵、培訓教育激勵。
44、激勵實務如何有效激勵員工：
1.委以恰當工作，激發職工內在的工作熱情
2.正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性迴圈
3.掌握批評**，化消極為積極
4.加強教育培訓，提高職工素質，增強進取精神
45、溝通：指可理解的資訊或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。
46、溝通的重要性：
1.協調各個體、各要素，使企業成為乙個整體的凝聚劑
2.是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。
3.是企業與外部環境建立聯絡的橋梁
47、溝通的步驟：（資訊-翻譯-傳遞-接受-翻譯-理解）
48、非正式溝通的特點：資訊交流速度快；資訊比較準確；效率較高；可以滿足職工安全需要；有一定片面性。
49、有效溝通的障礙因素：個人因素；人際因素；結構因素；技術因素；
50、溝通的基本要素：
51、資訊的溝通：溝通網路是指組織中溝通渠道的結構和型別。
52、管理原理的特徵：客觀性、概括性、穩定性、系統性、
53、系統是指由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定的環境中具有特定功能的有機整體。
系統的特徵：系統的一般特徵包括整體性、層次性、相關性、具有特定的功能、環境適應性和目的性。
55、人本管理原理的含義：就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質是激勵、引導人們去實現預定的目標。（核心是職工的參與）
人本管理原理的實質在於：在管理中，應當把人看作最主要的管理物件和最重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠廣大員工實現組織發展，運用各種激勵手段，調動和充分發揮人的積極性和創造性。
56、期望理論：由美國心理學家伏隆2023年提出。
基本觀點：人們在預期的行動將會有助於實現某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以實現這人目標。即：激勵力=期望值×效價
其中：激勵力——激勵水平高低的衡量標準。
期望值——自己主觀上估計實現目標、得到報酬的可能性。
效價——個人對某一目標的重視程度與評價高低。
57、權力的三種形式：專長權；個人影響權；制度權
58、xy理論：由美國道格拉斯.麥格雷戈於2023年提出。
x理論指人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性，必須進行強制監督、指揮和懲罰進行威脅，一般人都胸無大志。y理論指人並不懶惰，人願意承擔責任，都熱衷於自己的才能和創造性。
59、責任的原理：是最重要的乙個原理，職責、許可權、利益是三邊，能力是高。
60、馬斯洛需要層次由美國心理學家馬斯洛2023年提出。主要理論要點：
由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現需要。
61、控制職能由中層管理者管理。
62、對人性的幾種看法：
63、德爾菲法：請專家背靠背地對需要**的問題提出意見，決策者將各專家意見經過多次資訊交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。
注意：①選擇好專家②決定適當的專家組（10~50人）③擬定好意見徵詢表
行為科學代表人物：
64、倫理原則：
1.合乎道德的管理不僅把遵守道德規範視作組織獲取利益的一種手段，更要把其視作組織的一項責任。
2.合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題
3.合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善於處理組織與利益相關者的關係，也善於處理管理者與一般員工內部的關係。
管理學重點
管理學考點知識總結 1 管理的含義 是一定組織中的管理者通過實施計畫 組織 領導和控制來協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率的實現組織目標的過程。2 高中低管理人員的特點 高層管理人員 執行綜合職能，數量少，負責制定組織目標 戰略 政策方針，評價組織績效，以 官方 身份出現。中層管理人員 數量較...
管理學重點
第一編總論 複習要點 1.管理的概念 2.科學性與藝術性 3.管理者角色的差別與作用 4.怎樣理解成功的管理者與有效的管理者 5.泰羅的科學管理制度包括哪些內容？6.如何評價科學管理理論？7.法約爾提出的管理活動職能有哪些？8.韋伯的行政組織體系理論的主要內容包括哪些？9.人際關係學說的主要內容是什...
管理學重點
第一章管理與管理學 本章重點 1.管理的定義 2.管理活動的基本職能，它們之間的關係是什麼？3.管理者的角色及技能 一 何謂管理？管理是管理者為了有效地實現組織目標 個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。a管理是人類有意識有目的的活動 b管理應當是有效的 c管理的本質是協調 d協調是運用各...