第一章管理與管理學
本章重點：
1.管理的定義
2.管理活動的基本職能，它們之間的關係是什麼？
3.管理者的角色及技能
一、何謂管理？
管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。
a管理是人類有意識有目的的活動
b管理應當是有效的
c管理的本質是協調
d協調是運用各種管理職能的過程
二、管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關係是什麼？
職能：決策（計畫）、組織、領導、控制、創新
關係：每一項管理工作一般都是從計畫開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計畫，開始又一輪新的管理迴圈。
如此迴圈不息，把工作不斷推向前進。創新在這管理迴圈之中處於軸心的地位，成為推動管理迴圈的原動力。
決策與計畫創
組織領導控制*****====新
三、乙個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？
管理者的角色：亨利·明茨伯格
人際角色：代表人、領導者、聯絡者
資訊角色：監督人、傳播者、發言人
決策角色： 企業家、衝突管理者、資源分配者、談判者
技能:羅伯特·卡茨
概念技能（高層管理者）、人際技能(中層管理者)、技術技能（基層管理者
（從高到低）
第二章管理思想的發展
本章重點：
1、科學管理理論的內容及評價
2、法約爾的一般管理理論
3、人際關係學說的主要內容
西方管理理論：
古典管理理論★
泰羅（甘特、吉爾布雷斯）、法約爾、韋伯
行為科學理論★
梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、麥格雷戈、洛爾施和莫爾斯、弗魯姆、費德勒
現代管理理論
管理科學學派、決策理論學派、
經驗學派、管理過程學派、系統管理學派、權變理論學派
當今管理理論的新發展
一、科學管理理論的內容及評價（泰羅----科學管理之父）
內容：勞動定額、標準化、挑選一流工人、差別計件工資制、計畫職能與執行職能分離
評價：泰羅是世界上第乙個提出系統性管理理論的人
科學管理理論使管理從經驗走向科學，提高了工作效率
工作定額原理、標準化原理、差別計件工資制、管理職能的分離等主張一直沿用到今日其管理範圍限於生產作業管理，對經營、營銷、財務、人事等沒有涉及
「經濟人」假設偏頗
二、法約爾關於經營和管理的概念及其管理原則（法約爾---經營管理之父）
貢獻：管理的範疇、管理的組織理論（經營6項活動）、管理的14條原則
六項職能：技術職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能
十四條原則：分工、權力與責任、紀律、統一命令、統一領導、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩定、主動性、集體精神
三、人際關係學說的主要內容
梅奧----霍桑試驗
車間照明試驗
2023年-1927 年，照明對產量影響不大
繼電器試驗
2023年， 人際關係改善產量增加
大規模的訪談
2023年-2023年，不滿得到發洩可以使產量提高
接線板小組試驗
存在非正式組織-----指人們在共同的工作和相處的過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的鬆散的、沒有正式規定的群體。
人際關係學說的主要內容及其評價：
內容：工人是「社會人」而不是「經濟人」
企業中除正式組織外，還存在非正式組織
新型的領導能力在於提高工人的滿意度
評價：強調良好的人際關係對調動人的積極性的決定作用，但該理論過於偏重這種非正式組織和社會心理因素的影響，忽視了正式組織和理性因素的作用。
第三章管理的基本原理
本章重點：
1、管理的基本原理
2、人本管理
3、效果、效率和效益
一、管理的基本原理有哪些？
系統原理（貝塔朗菲）、人本原理、責任原理、效益原理
系統原理：整體性原理、 動態性原理、 開放性原理、環境適應性原理、 綜合性原理
責任原理：明確每個人的職責
職責界限要清楚
職責中要包括橫向聯絡的內容
職責一定要落實到個人
職位設計和許可權委授要合理
許可權、職責、利益、能力
獎懲要分明、公正而及時
要有高度的責任心
效益原理：指企業以盡量少的勞動消耗和資金占用，生產出盡可能多的符合社會需要的產品，不斷提高經濟效益和社會效益。
二、何謂「以人為主體的管理」？如何實現「以人為主體的管理」？
「以人為主體的管理」是指管理活動要圍繞人展開，其目的是為了造福人類、促進人的全面發展。人本管理是以人為主體的管理思想。
◆職工是企業的主體-----尊重人
有效管理的關鍵是職工參與------依靠人
現代管理的核心是使人性得到最完善的發展------發展人
管理是為人服務的-----為了人
實現:a樹立以人為本，人是一切的中心的管理原理
b員工參與管理
a) 通過職工代表大會選舉代表參加企業的最高決策機構----管理委員會或董事會。職工代表在管委會和董事會中應占有一定比例，並享有與其他代表同等的權利與義務。
b) 由職工代表大會選舉代表參加企業的最高監督機構----監事會。職工代表在監事會中應占有較多名額，並與其他監事一樣，享有監督企業生產經營活動的職權。
c) 廣泛參加日常生產管理活動（質量管理、裝置管理、成本管理、現場管理）。
三、何謂效果、效率、效益？
效益：投入與產出的比值
效果：投入經過轉化而產生的有用成果
效率：單位時間內所取得的效果的數量
第四章管理道德與社會責任
本章重點：
1、影響管理道德的因素
2、企業的社會責任的體現
一、影響管理道德的因素有哪些？
道德發展的階段前慣例階段：個人利益
慣例階段：他人期望
規範與原則階段：個人用來辨別是非的倫理準則
個人特性：價值觀（善惡是非標準）、自我強度（自信心的強弱）、控制中心（自控力的大小）
結構變數：權力制衡機制、審計監察機制、群眾和**監督機制
規章制度的健全程度
上級管理者的行為示範作用
績效評估和考核指標的指揮棒作用
組織文化、道德問題的強度
二、企業的社會責任主要體現在哪些方面？
企業對環境的責任(保護環境)
企業對員工的責任
企業對消費者的責任企業的一切行為符合道德規範
企業對競爭對手的責任
企業對投資者的責任（辦好企業）
企業對社群的責任（社群福利投資）
積極投身社會慈善事業
第五章管理的基本方法
本章重點：
☆管理的基本方法：
法律方法---法規、司法、仲裁
行政方法---職務、權威、命令
經濟方法---物質利益：**、稅收、信貸、工資、獎金、罰款
教育方法---最好方法：思想、知識
技術方法---資訊決策計畫組織控制技術
1、法律方法的特點和作用
特點：嚴肅性、強制性、規範性
作用：有效調節各管理因素之間的關係，保證必要的管理秩序
2、行政方法的特點和作用
特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性
作用及缺點：有利於系統集中統
一、是實施其他管理方法的手段、便於處理特殊問題
管理效果受領導者水平制約、易助長官僚主義
3、經濟方法的特點和作用
特點：利益性、關聯性、靈活性、平等性
作用：有利於調動被管理者的積極性和主動性、有利於提高管理效率和組織的經濟效益
4、教育方法的特點和應用方式
特點：強制性、示範性、群體性、個體性、自主性
種類：專業式教育、情景式教育、啟發式教育、互動式教育
5、技術方法的特點和作用
特點:客觀性、規律性、精確性、動態性
作用:有利於提高資訊獲取的速度與資訊的質量、提高決策的速度和質量、有利於提高執行效率、有利於技術創新
第六章決策
本章重點：
1、程式化決策和非程式化決策
2、經營單位組合分析法
3、確定型決策方法、風險型決策方法、不確定型決策方法
◎定性決策方法：
集體決策方法--頭腦風暴法（bs法、智力激勵法、自由思考法）
(1)特點：敞開思路、暢所欲言
(2)原則：對別人的建議不作評論
不必深思熟慮、建議越多越好
鼓勵自由奔放思考、奇思妙想
組合和改進補充完善已有的建議
--名義小組技術
(1)特點:避免爭吵或者附和
可激發個人創造力和想象力
（2）步驟：管理者選擇小組成員
向小組成員提供相關資訊
小組成員獨立思考，提出建議，並寫成文字資料
小組成員開會，各自陳述方案
小組成員投票，產生最贊同方案，供管理者參考
--德爾菲技術(專家調查法、專家意見法) 蘭德公司通訊方式
有關活動方向的決策方法--經營單位組合分析法
金牛」—市場占有率高，業務增長率低
明星」市場占有率和業務增長率都較高
幼童」業務增長率較高、市場占有率較低
瘦狗」市場份額和業務增長率都較低
政策指導矩陣法
◎定量決策方法：確定型決策、風險型決策、不確定型決策
一、程式化決策與非程式化決策
程式化決策：例行問題（重複出現的、日常的管理問題）
非程式化決策：例外問題（偶然發生的、新穎的、性質和結構不明的、具有重大影響的問題）
二、何謂經營單位組合分析法？
經營單位組合分析法由美國波士頓諮詢公司建立，其基本思想是，大部分企業都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區別的產品---市場片，企業應該為每個經營單位確定其活動方向。
「金牛」—市場占有率高，業務增長率低
「明星」市場占有率和業務增長率都較高
「幼童」業務增長率較高、市場占有率較低
「瘦狗」市場份額和業務增長率都較低
三、確定型決策方法、風險型決策方法、不確定型決策方法各有哪些？
確定型決策方法：線性規劃法、量本利分析法、內部投資**率法、價值分析法
a線性規劃eg：某工廠製造a、b兩種產品，製造產品a每噸需用煤9噸，電力4千瓦，3個工作日；製造產品b每噸需用煤4噸，電力5千瓦，10個工作日。已知製造產品a和b每噸分別獲利7千元和12千元，現在該廠由於條件限制，只有煤360噸，電力200千瓦，工作日300個可以利用，問a、b兩種產品各應生產多少噸才能獲利最大？
最大利潤是多少？
管理學重點
管理學考點知識總結 1 管理的含義 是一定組織中的管理者通過實施計畫 組織 領導和控制來協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率的實現組織目標的過程。2 高中低管理人員的特點 高層管理人員 執行綜合職能，數量少，負責制定組織目標 戰略 政策方針，評價組織績效，以 官方 身份出現。中層管理人員 數量較...
管理學重點
1 控制的型別 程式控制 追蹤控制 自適應控制 最佳控制。2 預算內容 收入 支出 現金 資金支出 資產負債預算。預算 任務 目標 制約條件 關係。3 技術創新的源泉 不含創新者的興趣。4 不屬於創新的主要方面 實現一種心得工業組織。5 工業社會企業文化特點不含多元的企業化。6 波士頓矩陣中產品型別...
管理學重點
第一編總論 複習要點 1.管理的概念 2.科學性與藝術性 3.管理者角色的差別與作用 4.怎樣理解成功的管理者與有效的管理者 5.泰羅的科學管理制度包括哪些內容？6.如何評價科學管理理論？7.法約爾提出的管理活動職能有哪些？8.韋伯的行政組織體系理論的主要內容包括哪些？9.人際關係學說的主要內容是什...