【管理的含義】：通過計畫組織領導控制等職能，協調運用組織各種資源，以有效地實現組織目標的活動過程。
【管理人員的技能】：技術技能、人際技能、概念技能。
【計畫的含義】：是指事先決定做什麼以及如何去做的管理工作過程，包括組織目標的確定，採用什麼方法來確定，採用什麼方法來實現目標以及目標實現過程的控制等。
【計畫的型別】：1.按計畫的期限劃分。
這樣可分成短期、中期和長期計畫。2.按計畫範圍的廣度劃分。
這樣可分成戰略計畫和戰術計畫。3.根據計畫所及的內容，可將計畫劃分為總體計畫、職能部門計畫、各管理層面計畫。
4.根據計畫內容的明確性標準，劃分為具體計畫和指導性計畫。5.
根據計畫的重複性，可劃分為程式性計畫和非程式性計畫。
【目標管理的含義】：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。
【目標管理的程式】：目標管理的具體做法分三個階段：第一階段為目標的設定；第二階段為實現目標過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。
【組織結構的型別】:直線制組織結構、職能制組織結構、直線職能制組織結構、事業部制組織結構、矩陣制組織結構、多維立體組織結構。
【直線職能制組織結構的優缺點】：優點：①管理工作分工較細；②由於吸收專家參與管理，可減輕上層管理者的負擔。
缺點：①多頭領導，不利於組織的集中領導和統一指揮；②權力集中於最高管理層，下級缺乏必要的自主權；③過分強調專業化。
【事業部制組織結構的含義和特點】：含義：事業部制組織結構也稱「m型組織」，它是企業規模大型化、企業經營多樣化、市場競爭激烈化的背景下，出現的一種分權式的組織形式。
特點：集中決策，分散經營。
【決策的含義】：為了實現某一特定目標，借助於一定的科學手段和方法，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇乙個最優方案，並組織實施的全部過程。
【決策的特點】：目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態性。
【決策原則】：最優原則、，滿意原則。
【決策的型別】：1.根據決策問題的性質和重要程度將決策劃分為戰略決策、戰術決策和業務決策。2.根據決策的主體構成將決策劃分為個人決策和集體決策。
【決策樹】
【結合實際情況說明過分集權的弊端】：過分集權的弊端:,1，降低決策的質量，2，降低組織的適應能力，3，降低組織成員的工作積極性。
【簡述組織文化的內容】：（1）組織目標或宗旨，是組織文化建設的出發點和歸宿；（2）共同的價值觀，是組織文化的核心；（3）作風及傳統習慣，為達到組織的最高目標和價值觀念服務；（4）行為規範和規章制度，確保組織文化的貫徹。
【領導的含義】：領導是領導者為實現組織的目標而運用權利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。
【請簡述費德勒模型】：費德勒的權變模型(fiedler contingency model)是指，有效的群體績效取決於兩個方面的恰當匹配：其一是與下屬發生相互作用的領導者風格;其二是領導者能夠控制和影響情境的程度。
該模型基於這樣的前提假設：在不同型別的情境中，總有某種領導風格最為有效。這一理論的關鍵在於道德界定領導風格的不同以及不同的情境型別，然後建立領導風格與情境的恰當組合。
【溝通的含義】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
【非正式溝通有何特點】：1，非正式溝通資訊交流速度較快，2，非正式溝通的資訊比較準確，3，非正式溝通效率較高，4，非正式溝通可以滿足職工的需要，5，非正式溝通有一定的片面性。
【如何對待非正式溝通】：1，管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，任何否認的態度都會鑄成大錯，企圖消滅，打擊也是不明智的。
2，管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務，管理員可以"聽"到許多從正式渠道不可能獲得的資訊，"知道」誰在傳播這訊息，誰最喜歡這些訊息，管理人員還可以將自己所需要但又不便從正式渠道傳遞的資訊，利用非正式溝通進行聯絡。
3，對非正式溝通資訊中錯誤必須「以其人之道，還治其人之身」，通過非正式渠道進行更正。
【什麼是馬斯洛的需求層次理論】：馬斯洛需求層次理論，亦稱「基本需求層次理論」，是行為科學的理論之一。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。
【激勵的過程】：需要、動機、行為。
【激勵的作用】：通過激勵可以提高知名度，吸引人才；通過激勵可以提高人們工作的主動性、積極性和創造性；通過激勵可以激發人們的熱情和興趣。
【激勵的一般表現形式】：目標激勵、情感激勵、公平激勵、期望激勵、參與激勵、獎懲激勵。
【激勵的三個理論】：馬斯洛需求層次理論、成就需要理論、赫茨伯格的雙因素理論。
【控制的含義】：是指為了實現組織目標，以計畫為標準，由管理者對被管理者的行為、活動進行檢查、監督、調整等的管理活動過程。
【控制的型別】：按控制目的和物件劃分：糾正執行偏差、調整控制偏差。
按控制手段實施的時間劃分：前饋控制、同期控制、反饋控制。按採用的控制手段劃分：
直接控制、間接控制。
【控制的程式】：確定控制標準、衡量工作績效、採取糾正措施。
《管理學》考試重點
名詞解釋 1.管理 指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。管理的載體是組織。管理的本質是合理分配和協調各項資源的過程，而不是其他。管理的物件是相關資源，包括人力資源在內的一切可以條用的資源。管理的職能活動包括資訊 決策 計畫 組織 領導 控制和創新。管理的...
管理學考試重點
一 總論 1 管理的含義 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。2 管理的職能 計畫 組織 指揮 協調和控制 3 管理者的角色和技能 1 管理者的角色 1 人際角色 2 資訊角色 3 決策角色 2 管理者的技能 1 技術技能 2 人際技能 3 概念技...
管理學考試重點
管理學原理 試卷及答案 沙漠之鼠 一 單選題 每小題3分，共18分 1.管理的核心是 d a.決策 b.領導 c.激勵 d.處理好人際關係 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是 b a 經濟人 b 社會人 c 自我實現人 d 複雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是 a a.科學管理理論 b 行政組...