（一）管理與管理學
1.識記：
（1） 管理的概念：（p5）管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
（2） 管理的基本職能：（p6）計畫、組織、領導、控制、創新。
2. 領會：
（1） 管理學的研究物件：（蔡p5）管理學的一般規律。
（2） 管理二重性：（蔡p15）與生產力相聯絡的自然屬性和與生產關係相關聯的社會屬性。
（3） 管理既是一門科學，又是一種藝術：（蔡p3）
科學性：a、管理是有一定的規律可以遵循的；b、管理要以科學的管理理論和方法為指導。
藝術性：在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法，經驗和技巧都很重要。
統一性：在管理中，科學性與藝術性相輔相成。
（4） 管理者的角色：（p7）
a、人際角色： a代表人 b 領導者 c聯絡者；
ｂ、資訊角色： a監督人 b傳播者 c發言人；
c、決策角色： a企業家 b衝突管理者 c資源分配者 d談判者
（5） 管理者的技能：（p8）a 技術技能 b人際技能 c概念技能
（二）、管理理論的形成與發展
1. 識記：
（1） 霍桑試（實）驗：（p18）是指梅奧作為一位心理學家和管理學家，他領導了1924——2023年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。
包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗；第二階段，繼電器裝配室試驗；第三階段，大規模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗。
梅奧在總結霍桑試驗成果的基礎上寫出了《工業文明中的人的問題》一書，並於2023年出版。梅奧開創了人際關係學說，並為後續的行為科學理論奠定了基礎。
人際關係學說的主要內容如下:1、工人是社會人，而不是經濟人。2、企業中存在著「非正式組織」。 3、生產效率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
（2） 學習型組織：（p22）是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
彼得聖吉認為，判斷乙個組織是否是學習型的組織，具有以下四條基本標準：1、人們能不能不斷檢驗自己的經驗；2、人們有沒有生產知識；3、大家能否分享組織中的知識；4、組織中的學習是否和組織的目標息息相關。
（3） 核心資源：是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉。
（4） 核心能力：是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。
2. 領會
（1） 泰羅科學管理理論要點：（p13）a、工作定額 b、標準化 c、能力與工作相適應 d、差別計件工資制 e、計畫職能與執行職能相分離
（2） 亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點：（p15）
五項職能：計畫、組織、指揮、協調、控制。
六種基本活動：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。
14條原則：1:分工2:
權力與責任3:紀律4:統一指揮 5:
統一領導6:個人利益服從集體利益7:報酬合理8:
集權與分權9:等級鏈與跳板10:秩序11:
公平12:人員穩定13:首創精神 14:
集體精神。
（3） 馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點：（p17）韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。韋伯的理想行政組織體系具有8個特點。
（4） 人際關係學說要點：1、工人是社會人，而不是經濟人。2、企業中存在著「非正式組織」。 3、生產效率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
（5） 現代管理理論主要學派（數量管理理論、系統管理理論、權變管理理論、全面質量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。
a、管理科學學派（數量管理理論）（p20）以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型對管理領域中的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並作出最優規劃和決策的理論。
b、系統理論（系統管理）學派（p21）是指運用系統理論中的範疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。
組織是乙個系統，是由相互聯絡、相互依存的要素構成的系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量和資訊的交換。
c、權變理論學派（p21）強調在管理中要根據組織所處的內外部環境隨機應變，針對不同的具體條件尋求響應的最合適的管理模式。
d、學習型組織理論（p22）是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
學習型組織的理論以彼得聖潔的五項修煉為基礎。建立學習型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同願景；團隊學習；系統思考。
學習型組織與傳統型組織具有明顯的不同，主要體現在6個方面。（p22）
3. 應用：
能運用道德觀與社會責任觀分析問題。
管理的概念包括以下四個方面的含義
1.管理的目的是為了實現預期目標
2.管理的手段是計畫、組織、領導、控制和創新
3.管理的本質是協調
4.管理的主體是管理者
管理的兩重性是自然屬性和社會屬性
管理的職能包括計畫、組織、領導、控制、創新五種。
按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員
按管理領域和專業劃分：1.綜合管理人員2.專業管理人員
管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性
管理活動和管理過程就是管理學研究的物件。
泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為"科學管理之父"。
亨利*法約爾出生於法國，是歐洲古典管理理論的創始人，被稱為"管理過程理論之父"。
馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。
人際關係學說的代表人物是梅奧。
決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
計畫，亦稱謀劃、籌畫或規劃，是指在工作或行動之前，通過科學的分析、**與決策，對未來工作或行動作出全面籌畫和部署的一系列活動。
計畫的基本特徵是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性
計畫工作的任務就是預先決定做什麼(what)，為什麼要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5w1h.
所謂決策，就是對未來的行為確定目標，並從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇乙個合理方案的分析判斷過程。
決策的具體內容：
1.決策要有明確的目標。
2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。
3.決策要做分析評價。
4.決策要進行優選。
5.決策要進行實施的。
決策的作用
1.決策是管理的基礎和核心。
2.決策是管理者的首要工作和基本職能。
3.決策在管理中起著決定性的作用。
戰略決策又稱巨集觀決策或全域性決策，戰術決策也稱作微觀決策或區域性決策。
網路圖的編繪規則
1.兩個事項(結點)之間，只能出現乙個作業。
2.表示作業的箭線之間，不能直接接觸。
3.網路圖中不能出現迴圈閉合路線。
4.每個網路圖只能有乙個起始事項和乙個最終事項。
5.設定虛作業只表示作業之間的相互關係。
6.盡量採用平行作業和交叉作業。
所謂組織是人們為了實現某一特定的目的而形成的系統集合，它有乙個特定的目的，由一群人所組成，有乙個系統化的結構。
組織的特點：1.組織要有既定目標2.組織要進行分工與合作3.組織要有權債制度。
組織工作是指根據乙個組織的目標，將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸併，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權並進行協調的過程。
所謂組織結構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和資訊所作的制度性安排。
組織結構設計的原則：1.統一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經濟原則5.精幹高效原則
管理幅度與管理層次成反比例關係。
組織結構形式
1.直線制組織結構。適用於技術較為簡單、業務單純、規模較小的組織。
2.直線職能制組織結構。對中小企業比較適合。
3.事業部制組織結構。適用於採用多元化、國際化經營戰略、業務範圍比較廣、市場範圍大的大型組織。
4.矩陣制組織結構。適用於一些需要集中多方面專業人員集體攻關專案或企業。
5.網路結構。
所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監督下，擁有相當的自主權而行動。
人員配備的原則：1.經濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事擇人原則4.量才使用原則5.程式化、規範化原則6.人事動態平衡原則7.照顧差異原則
組織變革的型別：1.戰略性變革2.結構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革
從定義上區別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，並擁有管理權利實現領導活動過程的人
激勵是指激發人的動機，激勵人充分發揮內在動力，朝著所期望的目標，採取行動的過程。
美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要。
公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的
有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。
管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計畫或標準進行的測定、衡量和評價，並促使工作既定目標實現的過程或實現更高既定目標的過程。
市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4p指：產品、**、地點、**。
控制工作的型別：1.前饋控制2.現場控制3.反饋控制
控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經濟性的要求
預算控制系統必須具有靈活性。預算控制系統具有準確性。預算控制系統提供的資訊必須客觀、及時、精確。
通過成本**、成本計畫、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。
管理學原理考試重點
p13 管理思想演進的主要線索 1 科學化 理性化線索 2 重視人的趨勢 3 管理過程線索 4 實證分析線索 p19 個體行為傳統的看法 1 經濟人假設 2 社會人假設 3 管理人假設 p33 對管理概念的理解 管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。1 管理是組織的特殊器官 2 管...
全國管理學原理》考試重點
管理學原理 重點內容 第一章管理與管理學 1 管理的概念。p4 2 管理的任務 職能與層次。p6 3 管理的兩重性。p8 4 管理學的定義及其特點。p11 5 系統的特性。p19 第二章管理學的形成與發展 6 科學管理理論的要點。p32 7 理想行政組織體系的特點。p40 8 霍桑試驗的結論。p47...
管理學原理重點
管理學 課程知識點 第1章1.必須清楚的概念 管理是通過計畫 組織 控制 激勵和領導等職能獲得 配製和利用人 財 物和資訊等資源，以期更好地達成組織目標的過程。組織效率是指組織在實現其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。組織效力是指組織實現其目標的能力或實現其目標的程度。管理的物件是指能夠被...